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Redes Sociales para la Empresa (una visión 360º)

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Redes Sociales para la Empresa (una visión 360º)

  1. 1. Master en economía digital e industrias creativas Trabajo del Módulo 1 Luis Pedraza Gómara
  2. 2. CONTENIDO • Introducción • Metodología • Extensión • El gran SCADA mundial • ¿Por qué? • ¿Para qué? • ¿Cuál? • ¿Cómo? • Comunicación extramuros: con el usuario • Comunicación intramuros: dentro de la empresa • Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas
  3. 3. INTRODUCCIÓN • Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos • Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los usuarios en un plano de igualdad • Se replantean estrategias y modelos de negocio • Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano • Han proliferado gran número de alternativas
  4. 4. INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA • No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas • Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia • Tres puntos de vista de interés para la empresa: • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B • Visión en 360º • Perspectiva empresarial • Perspectiva tecnológica • Perspectiva legal
  5. 5. INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN Red Social Propósito Arquitectura Software Facebook Generalista Centralizada Propietario • Redes Sociales ‘tipo’ (Social) API pública Twitter Información Centralizada Propietario (Micromensajes) API pública Linkedin Profesional Centralizada Propietario (Información) API pública Google+ Generalista Centralizada Propietario API pública Diaspora* Generalista Distribuida Open Source DiasporaFoundati on Identi.ca Generalista Distribuida Open Source (Micromensajes) StatusNet
  6. 6. EL GRAN SCADA MUNDIAL • Variedad de Redes (alternativas) • Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma • Necesidad de estandarización en el intercambio de información • Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios • Acceso a cualquier rincón del planeta
  7. 7. ¿POR QUÉ? • EXTRAMUROS: • Acceso al cliente (actual y potencial) • Mejora de imagen • Mejora de atención al cliente • Monitorización del mercado • INTRAMUROS • Aumento de productividad y eficiencia • Herramientas familiares • Infraestructura disponible • ENTREMUROS • Mejora de relación con otras empresas • Aumento de productividad • Tendencia ‘de facto’ ¿Moda/Necesidad/Oportunidad? ¿Entendemos las implicaciones?
  8. 8. ¿PARA QUÉ? • Mejorar imagen de empresa o marca • Mejorar atención al cliente • Promoción de nuevos productos/servicios • Abrir mercados • Escuchar • Mejorar flujo de información (dentro y fuera) • Contraatacar a competidores Establecer objetivos • Punto de partida • Análisis de necesidades Futura monitorización de resultados
  9. 9. ¿CUÁL? • Popularidad sectorial de la red • Popularidad geográfica de la red • Tendencia de uso de la red • Particularidades territoriales • Posible censura
  10. 10. ¿CÓMO? • Política corporativa • Manual de uso • Qué es aconsejable hacer, y qué no • Recursos dedicados • Ayuda externa
  11. 11. EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE • Aspectos EMPRESARIALES • Llegar donde está el usuario Más interesante • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio • Recursos de las plataformas • Condiciones económicas • Aspectos TECNOLÓGICOS • API pública / Open Source • Tratamiento de datos • Control sobre fallos e incidencias • Modelo centralizado / Modelo federado • Aspectos LEGALES • ToS • Modelos federados: minoritarios, mayor control • Transparencia Menos interesante
  12. 12. INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO • Aspectos EMPRESARIALES • Herramientas gratuitas / herramientas de pago Más interesante • Uso de herramientas conocidas • Externalización del servicio • Adaptación al tipo de información • Google+: aplicaciones colaborativas • Linkedin: reclutamiento interno / externo • Aspetos TECNOLÓGICOS • Dependencia de terceros • Garantía de servicio • Adaptación vía API / código • Aspectos LEGALES • Control de información confidencial / sensible • Niveles de acceso • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media Menos interesante
  13. 13. ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA • Aspectos EMPRESARIALES • Aumento de la productividad Más interesante • Tendencia ineludible • Estandarización • Aspectos TECNOLÓGICOS • Interconexión de servicios diferentes • Beneficios del sistema federado • Aspectos LEGALES • Política de uso y comunicación • Mensajes acordes al contexto Menos interesante

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