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Luis Antonio Lima e telefonia

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Luis Antonio Lima - Qualidade da telefonia móvel

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Luis Antonio Lima e telefonia

  1. 1. Audiência Pública: Qualidade da telefonia móvel e providências para sanar os problemas LUIS ANTONIO LIMA
  2. 2. Fonte: Anatel Crescimento da telefonia móvel Acessos em serviço (milhões) 86.2 99.9 121.0 148.6 169.4 196.9 234.4 248.3 255.8 264.4 4.0 6.0 9.0 14.9 21.7 35.9 59.3 79.0 125.4 181.8 0 50 100 150 200 250 300 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Milhões Acessos móveis Acessos banda larga Acessos 4G 6,8 milhões Acessos 3G 151,1 milhões Banda larga móvel 157,9 milhões Dez/2014
  3. 3. Ações na esfera legislativa LEI 12.715/2012 REPNBL LEI nº 12.715/2012 Desoneração de smartphones LEI 13.116/2015 Lei das Antenas LEI 13.097/2015 Small Cells LEI 12.865/2013 Pagamentos Móveis
  4. 4. ‐ 17,7 Bilhões reais de investimentos (93 reais per capita) ‐ 3724 municípios contemplados ‐ 1046 projetos aprovados Impacto do REPNBL
  5. 5. Impacto do REPNBL *Valor do investimento no município/PIB do município
  6. 6. Reclamações por serviços 12.2% 76.0% 5.3% 6.5% Percentual de acessos
  7. 7. Reclamações por motivos 42.0% 10.0% 5.0% 5.0% 6.0% 31.0% Telefonia Celular (Jan-Dez 2014) QUALIDADE Cobrança Serviços Adicionais Outros Fonte: Anatel Março 2015 Planos de Serviço Cancelamento Cobrança: cobrança de planos não contratados, cobrança em duplicidade, entendimento do consumidor sobre a fatura Outros: identificador de numero, ...
  8. 8. Reclamações por motivos 1. Ativação/Cobrança de planos não contratados (planos de dados, pacotes de roaming...) 2. Cobrança de serviços SVA não contratados (horóscopo, notícias...) 3. Ligações cobradas não realizadas 4. Áreas sem cobertura 5. Disponibilidade de planos focados no consumo de dados 6. Disponibilidade de planos com o pagamento referente ao consumo efetivo 7. Treinamento do call center e dos postos de atendimento das operadoras para garantir a informação correta ao consumidor
  9. 9. 1 prestadora 32% 2 prestadoras 17% 3 prestadoras 9% 4 prestadoras 34% 5 prestadoras 8% Prestadoras por município Aumento da Competição MONOPÓLIO
  10. 10. Compromisso operadoras REDES: ‐ Utilização do espectro de forma mais eficiente em localidades com baixa densidade populacional ‐ Otimização das redes móveis existentes para melhorar a qualidade do serviço ‐ Ampliação da cobertura de redes móveis em localidades não sede SERVIÇO: ‐ Melhora na relação de consumo (planos de serviços, cobrança, informação) ‐ Aumento da transparência das empresas (Franquia de dados) ‐ Código de conduta mais abrangente

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