O documento introduz o conceito de coaching, destacando que coaches ajudam clientes a alcançarem melhores resultados pessoais e profissionais por meio de escuta ativa, feedback e perguntas. Também apresenta os principais mercados e competências necessárias para a profissão de coach, além de ressaltar que coaching difere de terapia, consultoria e mentoria por se concentrar no futuro do cliente e em soluções internas.