El documento describe el modelo ROI (Return on Investment) para evaluar el impacto de programas de capacitación y recursos humanos. El director de una institución le pide al encargado de capacitación que muestre los resultados concretos de unos talleres de comunicación realizados, en términos de mejoras en el trabajo en equipo y cuánto dinero se gastó. El encargado debe decidir cómo responder a la solicitud del director de mostrar métricas más específicas.

3. Para comenzar los invito a recordar

4. ROI

6. Los Cinco Niveles de Medición (J.Phillips) IMPACTO ESFUERZO DE IMPLEMENTACIÓN Bajo Medio Alto Medio Alto NIVEL 1 REACCIÓN NIVEL 2 APRENDIZAJE NIVEL 3 CONDUCTAS NIVEL 4 RESULTADOS NIVEL 5 ROI

7. Referencia de www.institutoroi.com

8. La siguientes historia nos ayudará a contextualizar….

9. Del ROI

10. PERSONAJES Jose Luis Echenique Director del establecimiento Manuel Pradenas Encargado de Capacitación Los abnegados trabajadores del establecimiento

11. Al final de una reunión de coordinación Jose Luis le preguntó a Manuel acerca de los talleres de comunicación que se habían realizado para un porcentaje significativo de los funcionarios de la institución

12. El taller presentaba la tipología Myers-Briggs (MBTI) y mostró a los participantes cómo interactuar y entenderse entre ellos, en sus actividades rutinarias. El MBTI clasifica a la gente en uno de 16 tipos de personalidad .

13. Jose Luis dijo: “ Encontré el taller muy interesante e intrigante. Puedo identificarme de manera certera con mi tipo particular de personalidad, pero tengo la curiosidad de saber que valor específico o utilidad le ha traído este taller a los funcionarios” ¿Tienes alguna forma de mostrar los resultados de los 25 talleres?.

14. Manuel respondió rápidamente: “ Efectivamente hemos mejorado los equipos de trabajo y las comunicaciones al interior del establecimiento. He escuchado a funcionarios hacer comentarios de lo bien que les han hecho los talleres”

15. Jose Luis continuó: “ Tienes algo más preciso, por ejemplo sabes cuanto dinero se gastó en los talleres.”

16. Manuel respondió “ No estoy seguro si tenemos algún dato preciso, y tampoco estoy 100% seguro de cuanto dinero gastamos, pero seguro puedo averiguarlo”.

17. Jose Luis concluyo con algo de incitación: Algo más especifico sería de ayuda. Por favor entiende que yo no me estoy oponiendo a este tipo de programas, pero me gustaría asegurarme que estamos agregando valor al trabajo o a las condiciones laborales de los funcionarios.

18. Manuel estaba un poco preocupado por los comentarios de su director, sabia que él personalmente había tomado el taller y había manifestado abiertamente su gusto. ¿Por qué estaba preocupado de los costos?. ¿Que debía hacer, responder a su director o ignorar el tema?

19. Preguntas ¿Es esta una situación típica de una organización? ¿Cuáles son los temas y problemas básicos en este caso?

23. Antes de comenzar me gustaría aclarar algunas cosas

24. Primero: Requiero de su completa atención

25. Segundo: espero que el tema no les sea indiferente

26. … Lo que se expondrá quizás no es lo más entretenido o glamoroso …

27. Tampoco busco una ovación

28. Pero espero que al finalizar no sea este el panorama Una diapositiva más y me muero ...

29. Tema 1: Uniendo resultados con objetivos

32. Referencia de www.institutoroi.com

33. Recordemos el modelo Kirkpatrick

34. Definición de los niveles de evaluación Referencia de www.institutoroi.com

35. Uniendo Detección de Necesidades con Evaluación Referencia de www.institutoroi.com

36. Recordemos que la cadena de impacto es crítica Referencia de www.institutoroi.com

37. Tabla de Mejoramiento Continuo Referencia de www.institutoroi.com

39. Tema 2: Planes de evaluación y recolección de datos

43. El proceso ROI Referencia de www.institutoroi.com

44. El proceso ROI Referencia de www.institutoroi.com

45. Instrumentos y Niveles de Medición Referencia de www.institutoroi.com

46. Modelo de Plan de recolección de Datos

48. Tema 3: Análisis de datos

51. Muchos factores contribuyen al mejoramiento de un programa

52. Diseño de Grupo de Control Referencia de www.institutoroi.com

53. Diseño de Grupo de Control Referencia de www.institutoroi.com

54. Tema 4: Asignación de valores Monetarios

57. Las cuatro categorías mayores de datos duros

60. Hoja de estimación de costos

61. Cálculo del retorno de la Inversión

66. Muchas Gracias [email_address] [email_address] http://luishernandelgado.blogspot.com