Iso9001 implementacion en empresa

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Proceso de implementacion de la norma ISO 9001 en las empresas.

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Iso9001 implementacion en empresa

  1. 1. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  2. 2. Que es la ISO 9000? Es una serie de normas internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e implementar en la empresa un sistema de gestión que asegure que la misma proporcione servicios que satisfagan los requerimientos de sus clientes. Se trata de un conjunto o familia de normas para establecer, documentar y mantener un sistema que asegure la calidad de los procesos internos de la empresa. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  3. 3. Que es la ISO 9000? La Organización Internacional de Estandarización (ISO, según la abreviación aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos de estandarización nacionales de 156 países, con un miembro en cada país. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  4. 4. Ventajas de un Sistema de Calidad ISO • Mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del mismo; • Mejores niveles de satisfacción del cliente; • Mejor consideración por parte del cliente; • Aumento de la productividad y eficiencia; • Reducción de costos; • Mejor comunicación; • Ambiente de trabajo agradable; • Visión y objetivos claros a toda la empresa; • Una ventaja competitiva, y aumento en las oportunidades. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  5. 5. Dificultades en la implementación • Limitado compromiso de la Gerencia y de los Responsables de área; • Centralización en la toma de decisiones; • Desconocimiento o poca comprensión de la norma; • Resistencia al cambio; • Falta de procesos y tendencia a la improvisación; • Baja capacidad de flexibilización y adaptación de la empresa; • Énfasis solo en los costos y utilidades a corto plazo. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  6. 6. Riesgos de una incorrecta implementación • Mayor burocracia • Agudización de los problemas; • Tiempos de implementación largos; • Revocación de la certificación ISO por parte de la certificadora. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  7. 7. Condiciones básicas de la organización • Una cultura organizacional madura; • Un clima o ambiente laboral sano y proactivo; • Compromiso total de todos los líderes de la empresa; • Orientación hacia el trabajo en equipo; • Una planeación básica, con preferencia estratégica; • Un mínimo de procesos ya definidos; • Una conciencia total del mejoramiento, más que una necesidad sin fundamento; Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  8. 8. Características de una cultura madura • Cada persona tiene clara su responsabilidad; • Planeación y visión de futuro clara, objetivos definidos; • Menos líneas de mando, más liderazgo; • El trabajador manifiesta seguridad en lo que hace; • Apertura al cambio y resistencia al cambio dentro de lo normal; • Capacidad de desaprender, orientación a las modificaciones; Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  9. 9. Características de una cultura madura • Todos conocen los objetivos de la empresa y los siguen; • No hay temor a los retos; • Mas que deseos hay aportes concretos, resultados, ideas novedosas; • El sistema funciona y los ejecutivos aportan mejoras al sistema. • Integración del trabajo por las diferentes áreas; • Lo importante no es el esfuerzo sino el resultado. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  10. 10. Sistema de Calidad ISO 9001:2008 La creación de un sistema de la calidad no consiste en añadir unos cuantos adornos decorativos a la organización existente, implica un importante "proceso de cambio" que ejercerá su impacto sobre toda la empresa. El efecto negativo de una incorrecta implementación tiene orígenes diversos, el más común, es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, por lo que el interés se centra en la obtención de la certificación. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  11. 11. Sistema de Calidad ISO 9001:2008 Otra razón del efecto negativo de una incorrecta implementación es iniciar el proceso de implementación sin antes hacer una debida sensibilización que la facilite, pues todas las empresas no están en las condiciones ideales para implementar la norma. Se trata de iniciar un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, el cual intervenga la cultura y el clima, pues es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura especifica, una dinámica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  12. 12. Sistema de Calidad ISO 9001:2008 Un programa de sensibilización hacia el ISO no solo capacita, sino que enseña, forma y entrena a las personas para que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones mentales y culturales permitiendo que el proceso sea eficiente y agradable. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  13. 13. La familia de normas ISO 9000 • ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos • ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para mejora del desempeño Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  14. 14. La familia de normas ISO 9000 La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  15. 15. Principios de gestión de la Calidad • Enfoque al cliente; • Liderazgo; • Participación del personal; • Enfoque basado en procesos; • Enfoque del sistema para la gestión; • Mejora continua; • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión; • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  16. 16. Enfoque al Cliente La empresa depende de sus clientes y por lo tanto debería comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  17. 17. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la empresa. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la empresa. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  18. 18. Participación del Personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una empresa, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  19. 19. Enfoque basado en Procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  20. 20. Enfoque del Sistema para la Gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  21. 21. Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la empresa debería ser un objetivo permanente de ésta. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  22. 22. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  23. 23. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor La empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  24. 24. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 El proyecto de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad abarca las siguientes etapas: Diagnostico; Implementación; Auditoria de Certificación. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  25. 25. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Diagnostico En esta etapa se define la situación actual de la empresa, es decir, la brecha existente entre el estado actual y el objetivo. En la etapa de diagnóstico también se definen los aliados estratégicos que se necesitan para la implementación del proyecto ISO 9001. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  26. 26. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Implementación Definición de los elementos generales del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requerimiento de la ISO 9001: alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, organigrama, política de calidad, manual de las calidad, procedimientos generales exigidos por la norma. Enfoque sobre la empresa: procedimientos específicos, indicadores de gestión, objetivos, planificación, definición de herramientas de gestión de los recursos humanos. Implementación de auditorías internas con el objeto de detectar oportunidades que la empresa tenga para mejorar en sus diversos procesos. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  27. 27. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Auditoria de Certificación Esta constituye la etapa final del proyecto ISO 9001. La empresa deberá convocar auditores de un ente acreditado para certificar ISO 9001. Dicha organización puede ser BUREAU VERITAS, SGS, u otros. Los costos de auditoría serán establecidos por el ente auditor en función de los días que ésta dure, dependiendo de la cantidad de personal, de sucursales, etc. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  28. 28. Detalle cronológico de los procesos a optimizar y formalizar en acuerdo a los requerimientos de la Norma ISO 9001 • Gestión de documentos y registros de la Calidad; • Responsabilidad de la Dirección (Planeamiento Estratégico, jerarquías y funciones); • Evaluación, gestión y capacitación de los recursos humanos; • Gestión y mantenimiento de equipos y herramientas; • Gestión de los procesos relacionados con los clientes; • Gestión de los proveedores y de las compras; Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  29. 29. Detalle cronológico de los procesos a optimizar y formalizar en acuerdo a los requerimientos de la Norma ISO 9001 • Prestación de los servicios; • Preservación de los productos; • Gestión y mantenimiento de los dispositivos de seguimiento y medición; • Gestión de los controles internos; • Gestión de las auditorias internas; • Gestión y tratamiento de las No Conformidades; • Análisis de datos y mejora continua. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  30. 30. LOS INDICADORES DE GESTION Cada uno de los mencionados procesos genera INDICADORES DE GESTION directamente relacionados a los objetivos de la calidad que permitirán medir constantemente el desempeño de la empresa en cada una de sus áreas y procesos internos en acuerdo al principio de Mejora Continua o Ciclo de Deming. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  31. 31. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Conclusiones La duración estimada del proyecto de implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 depende, en gran medida, de la empresa: de su disponibilidad de recursos internos vinculados al proyecto, su compromiso, su preparación previa, su experiencia en calidad, etc. Los mejores tiempos en la obtención de certificados por parte de empresas han sido de 6 meses dentro de la etapa de implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  32. 32. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Conclusiones Es importante que, a la hora de tomar la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, la empresa tenga en cuenta que el proyecto y la norma ISO 9001 constituye, no sólo un requisito a certificar, sino también una mejora continua. Dependerá de la empresa y de la etapa de madurez en la cual ésta se encuentre, la cantidad y complejidad de las mejoras y medidas que se deberán aplicar. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación
  33. 33. Implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001 Conclusiones Las herramientas que una implementación de un Sistema de Calidad ISO aporta brindará información sobre la empresa y sobre esta información que la empresa deberá actuar. Los servicios que la empresa nos solicita se vinculan con la asistencia técnica, el asesoramiento en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y la capacitación de sus recursos humanos. Sistemas de Calidad ISO 9000 Proceso de implementación

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