1. “Comment une marque
peut intégrer une dimension émotionnelle
grâce à la réalité augmentée
et la réalité virtuelle ?”
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SOUTENANCE DE THÈSE DU 17 FÉVRIER 2016
MBA MCI
Institut Léonard de Vinci

2. #VR #RA

3. #VR #RA#VR #RA

4. mon année
de folie
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5. j’ai volé
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6. j’ai assisté
à la création
du monde
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7. j’ai
combattu
des dragons
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8. j’ai eu
la même émotion
qu’en 1895
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9. “Comment une marque
peut intégrer une dimension émotionnelle
grâce à la réalité augmentée
et la réalité virtuelle ?”
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10. merci...
Éric Malbos, psychiatre, Anastasia Matyushova, MBA MCI 2010, Yoann Alvez - Owl Perception, Matthieu Bracchetti - IMSIM, Marine Corbelin, lead infographiste 3D, Mathieu Genoud - Golf VR, Alain Goudey - Atoomedia, Sébastien Kuntz - agence
MiddleVR, Greg Madison - Unity, Grégory Maubon consultant expert, Charly Miran - agence Merchlar, Benjamin Orel - agence Huntertainment, Frédéric Purgal -ArtOfCorner, Claire Faÿ fondatrice/dessinatrice le Cahier de dessin animé, Guillaume
Lachenal - CEO Miliboo, Christel Lecoq, b-sensory, Nicolas Devos créatif pour l’agence Péoléo, Michael Totta Head of Emakina/Application & Things , Julien Bich, créateur Madeln, Mickaël De Carvalho - agence Senzo, Patrice Laubignat, professeur,
conférencier et auteur “le marketing émotionnel”, Thibault de Vergnette - agence Alesiacom, Sébastien Chalmé - Expert UX design
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11. 33 mots pour nous guider...
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12. La communication a changé
Depuis 15 ans tout s’accélère !
Grâce au digital, notre rapport au temps, notre
mobilité, notre vie privée à changé.
Et c’est toute la communication qui change :
la communication INTERPERSONNELLE (elle a
évolué et participe à l’accélération de nos vies, notre
niveau d’exigence augmente, etc.).
Lorsque nous communiquons avec notre
smartphone, c’est déjà une communication virtuelle.
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13. L’individu veut de la congruence
Et la communication avec les MARQUES.
Devant cette profusion de marques, le
consommateur est confronté à une société d’
hyperchoix qui, au lieu de le libérer, lui procure peur
et doute. Le consommateur cherche dans la marque
les même valeurs que lui, il cherche à établir une
relation avec la marque et le produit qui lui soit
propre.
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14. www.myfrenchmarketing.comCopyrightLaurenceThébault

15. la marque émotionnelle
3 fondamentaux
INTENTION ATTITUDE COMPORTEMENT
SON POURQUOI ? INDIVIDU
INTERACTIONS
AV/PDT/AP
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16. 2011,DanielKahnemanpsychologueetéconomiste,(prixNobeld’économieen2002)95%denosdécisionssontémotionnelles
La marque...
ÉMOTIONNELLE
PRODUITPRODUIT
SENS
RELATION
MARQUE
BÉNÉFICES
EXPÉRIENTIEL
IMPLICATION
RAISON/ÉMOTION
OPPORTUNITÉ AR VR
téléporter le consommateur
au coeur de la MARQUE
Autour du produit la marque doit créer un écosystème
favorable à cette relation émotionnelle.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle permettent de s’
inscrire dans cet écosystème existant et peut même ouvrir
de nouveaux champs d’expression.
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17. 4 sens...
VUE
OUÏE
TOUCHER/proprioception
odorat
=
INTERMODALITÉ
POLYSENSORIALITÉ
NOS SENS = RÉALITÉ
ASSURANCE FACE AU MONDE VIRTUEL
ÉMOTION=EMPREINTE
SOUVENIR DU VÉCU
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18. MARQUE
ÉMOTIONNELLE
SURPRENDRE
PROPOSER EXTRAORDINAIRE
CRÉER DU LIEN
STIMULER LES SENS
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19. OUTILS EXPRESSION
texte, image, vidéo,
expérience
STORYTELLING
l’Histoire
les histoires
MARQUE
Incarnation
logotype
design marque
visuel/olfactif/sonore/haptique
mascotte/égérie
COMMUNICATION
publicité
marketing direct
réseaux sociaux
service client
RENCONTRE
PHYSIQUE
événements
(salon/sponsoring)
magasin
(vendeur/dégustation/essai)
ACHAT
RECOMMANDATION
RÉACHAT
L’ENGAGEMENTÀLAMARQUE
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20. la marque émotionnelle
UN CONSOMMATEUR
ÉMOTIONNELLEMENT
CONNECTÉ
OBJECTIF
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21. www.myfrenchmarketing.comCopyrightLaurenceThébault

22. RÉALITÉ
Caractère de ce qui est réel,
de ce qui existe effectivement,
par opposition à ce qui est imaginé,
rêvé, fictif.
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23. RÉALITÉ
AUGMENTÉERendre quelque chose plus grand, plus
considérable, plus important, plus intense.
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24. RÉALITÉ
VIRTUELLE
Qui n'est qu'en puissance, qu'en état de simple
possibilité, qui comporte en soi-même les conditions
de sa réalisation ; le potentiel, le possible.
C’EST L’ARBRE DANS LA GRAINE.
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25. Une expérience
IMMERSIVE
CONTINUUM DE MILGRAM
sourcedessin:MattHardivillerhmplus.net
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26. Une expérience
INTERACTIVE
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sourcedessin:MattHardivillerhmplus.net

27. une course à la réussite...
CYCLE GARTNER
sourceCycleGartnerproposéparGrégoryMaubonhttp://www.augmented-reality.fr/
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28. 2010 2016 2020
une course à la réussite...
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29. Le marché
http://www.digi-capital.com/news/2015/04/augmentedvirtual-reality-to-hit-150-billion-disrupting-mobile-by-2020/#.VrooTpPhDOb
2020
150 MILLIARDS $
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30. Comment ça marche ?

31. Comment ça marche ?
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https://youtu.be/BZnKoHLz1e8

32. Comment ça marche ?
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33. Comment ça marche ?
IMMERSION informatique et
visuelle, sonore et haptique
(toucher/proprioception)
X INTERACTION
IMMERSION X INTERACTION :
NIVEAU SENSORIEL
(perception, décision, action)
NIVEAU COGNITIF
NIVEAU FONCTIONNEL
(déplacer/manipuler/observer/communiquer)
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34. Comment ça marche ?
CAVE
salle immersive
HMD
head mountable display/ head mobile device
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35. Les applications RA/RV
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36. Les
applications de
la
RÉALITÉ
AUGMENTÉE
& VIRTUELLE
R&D
Design
Formation
Commercial
MARKETING
Santé
Aéronautique
Éducation
Tourisme
Immobilier
e-commerce
Les fonctions
essayer
co-créer
expliquer
vendre
communiquer
jouer
etc.
Retail
Pornographie
Réseaux sociaux
LES ACTEURS
GAFAS
PORNO
CINÉMA
JEUX VIDEO
B2B
AUTOMOBILE
Sport
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37. SYNTHÈSE
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38. ● BAISSE DES COÛTS
● CRÉATION NOUVEAUX USAGES
● VECTEUR DE COMMUNICATION INNOVANT ET DIFFÉRENCIANT
● intégration d’une DIMENSION LUDIQUE et ÉMOTIONNELLE
● IMMERSION de l’utilisateur
5 BÉNÉFICES
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39. “Comment une marque
peut intégrer une dimension émotionnelle
grâce à la réalité augmentée
et la réalité virtuelle ?”
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40. Brand Content
Commerce
Réseaux sociaux
Design
Création de
valeurs
Innovation
01
02
03 04
05
06
Comment une marque peut
intégrer une dimension
émotionnelle grâce
à la réalité augmentée
et la réalité virtuelle ?
VECTEUR DE CROISSANCE
LEVIER D’ADOPTION CLIENT
3 CHAMPS D’EXPRESSIONS
ÉMOTIONNELS
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41. La réalité augmentée
et la réalité virtuelle
sont-elles la prochaine grande
au service de l’émotion
1
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42. LA PROCHAINE GRANDE INNOVATION ?
La marque de DEMAIN
est une marque
INNOVANTE & ÉMOTIONNELLE
qui place son client
au COEUR
de sa stratégie
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43. c’est quoi l’INNOVATION ?
“processus d'influence qui conduit
au changement social et
dont l'effet consiste à rejeter les normes sociales
existantes et à en proposer de nouvelles”
UN CHANGEMENT DE PARADIGME
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44. méthode DESIGN THINKING
maturités
TECHNOLOGIQUE
ÉCONOMIQUE
JURIDIQUE
(brevets/PI - HARD SOFTWARE)
MARCHÉS EXISTANTS PORTEURS
NOUVEAUX MARCHÉS
APPLIQUÉE À
LA RÉALITÉ AUGMENTÉE ET
LA RÉALITÉ VIRTUELLE
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45. PRÉVISIONS
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46. 2
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47. CRÉATION DE VALEURS
LA RÉALITÉ AUGMENTÉE ET RÉALITÉ VIRTUELLE
CRÉENT DE NOUVEAUX USAGES
ENGAGENT LE CONSOMMATEUR
CONNECTENT ÉMOTIONNELLEMENT
II
V
CRÉATION VALEUR
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48. « créer une expérience mémorable
ce n’est pas améliorer un service,
mais superposer une expérience agréable
à un service »
CRÉER UNE
EXPÉRIENCE
MÉMORABLE =
CRÉER DE LA VALEUR
CRÉATION DE VALEURS
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49. INTERNET OF THINGS
DÉSIRABILITÉ - SERVICE
18,2 MILLIONS OBJETS
CONNECTÉS VENDUS
EN 2015
RA = HUB DE L’IOT
DATA
18,2MILLIONSIOTSOURCEINFLUENCIA
PEUR
JOIE
ANTICIPATION
CONFIANCE
SATURATION
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50. INTERNET OF THINGS
DÉSIRABILITÉ - SERVICE
REALITY EDITOR BIRD
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51. INTERNET OF THINGS
DÉSIRABILITÉ - SERVICE
REALITY EDITOR BIRD
⇒ EMPOWERMENT
CONSOMMATEUR
EXPÉRIENCE
PERSONNALISÉE
SINGULIÈRE
INNOVANTE
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52. CRÉATION DE VALEURS
MARQUE
UTILISATEUR
COLLABORATEUR
L’HOMMEIL VA ÊTRE PLUS FORT,
PLUS INTELLIGENT.
IL APPREND MIEUX
ET PLUS VITE.
IL SERA PLUS CRÉATIF.
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53. élément clé pour
la réalité augmentée
et la réalité virtuelle.
3
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54. le DESIGN ?
LE DESIGN PERMET DE CRÉER UNE
EXPÉRIENCE UNIQUE, SINGULIÈRE
ET GÉNÉRATRICE D’ÉMOTIONS.
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55. Où est le DESIGN ?
DEVICE
140 000 casques vendus
30 Millions d’ici 2020
AR/VR
Singularité
GOOD EXPERIENCE
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56. Où est le DESIGN ?
dessinMattSundstrometadaptationpersonnelle
Interaction Design
UX
UI
EXPÉRIENCE
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57. Le DESIGN
de l’EXPÉRIENCE
Penser l’environnement VR
comme un environnement de service,
lieu où l’utilisateur reste longtemps*
EnpsychologieenvironnementaleJamesA.Russelidentifiedeuxémotions:leplaisiretlastimulationquidéterminentl’enviederester,d’
explorer,derevenir,etc.dansunespacephysique.Decesdeuxconceptsquesontleplaisiretlastimulation,endécouledesémotions
commelajoie,l’enchantement...oubienàcontrariolatristesse,ledégoût

58. 4
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59. Brand Content
http://hubinstitute.com/2016/02/2016-la-receptivite-du-consommateur-au-coeur-dun-nouveau-modele-de-communication/?
utm_source=HUB+Institute&utm_campaign=4c8ea71e34-Automation_Article_Sprinklr&utm_medium=email&utm_term=0_c1fd65f09a-
4c8ea71e34-415844121
OBJECTIF : offrir du contenu
pertinent pour améliorer le
comportement du consommateur
VS infobésité
+35% en 2015
-17% engagement
1000
mots
1,8 Millions
mots

60. “ Vivre l’expérience de la RA RV
ce n’est pas se souvenir d’avoir vu un film,
une scène, etc.,
C’EST SE SOUVENIR DE L’AVOIR FAIT ! ”
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61. Brand Content
Catwalk
TOP Shop
Tommy Hilfiger
La marque peut offrir des moments privilégiés à ses
clients et fans. La marque généreuse partage ces
moments stratégiques que sont par exemple le
lancement d’une collection lors d’un défilé de mode.
En y incluant ses clients, la marque ouvre des
instants uniques et normalement réservés aux stars
et VIP. Ici la fan est la star.
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62. Brand Content
Häagen-Dazs
UNE EXPÉRIENCE UNIQUE :
plonger l'utilisateur
dans un voyage sensoriel virtuel
au coeur du produit.
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63. RÉALITÉ AUGMENTÉE & RÉALITÉ VIRTUELLE
DÉCOUVRIR + DIVERTIR + ENGAGER =
CONNECTER
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64. La réalité augmentée et la réalité virtuelle :
5
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65. “il y a 2 GRANDS OBJECTIFS inscrits dans l’avenir du commerce :
il faut donner du pouvoir aux consommateurs et réveiller leur désir
pour une consommation aujourd’hui complètement saturée”.
“Les nouvelles technologies permettent
de réveiller le désir, pas le besoin”.
PhilippeMoatco-présidentdel’ObSoCoObservatoiresociétéetconsommation
Philippe MOATI (ObSoCo)
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66. Levier pour le commerce
AVANT/PENDANT/APRÈS
35% déclarent vouloir faire davantage
leur course en ligne si
POSSIBILITÉ D’ESSAYER LE
PRODUIT VIRTUELLEMENT
63% attendent un impact de la RV sur
leur EXPÉRIENCE SHOPPING
ÉTUDEAMÉRICAINESUR1400personnesen2014-ttp://www.walkersands.com/Thank-You-Downloading-2015-Future-of-Retail-Study
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67. Levier pour le commerce
AVANT/PENDANT/APRÈS
3 AVANTAGES
PRISE EN MAIN VIRTUELLE/INTERACTION
PERSONNALISATION
IMMERSION SENSORIELLE
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68. Levier pour le commerce
OPTIQUE
RA
essayage
RV
calibrage verres
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69. Levier pour le commerce
https://youtu.be/QuY6aAHBigM
100 000 sur les 3 premiers mois d’exploitation en France
de 4,7 Millions de téléchargements de l’application en Chine
+14 millionsà travers le monde (F+USA+Ch.+12pays)
Répond aux attentes :
● proximité
● personnalisation
● le futur du e-commerce
MAKE UP GENIOUS
Rang “Lifestyle” - Iphone - France
OBJECTIFS : asseoir une position innovante, intégrer l’innovation
dans le CYCLE COURT Marque/client final en intégrant un
panier à l’expérience
duplication
concept sur
gammes
http://loffit.abc.es/business-club/news/loreal-triunfa-con-make-up-genius-en-china-212476/
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70. Laboratoire de recherches AMAZON : LAB126 d’où vient le concept de salon connecté
et celui d’Echo, projet de reconnaissance vocale déjà commercialisé qui fait office d’
assistant personnel.
Levier pour le commerce
le “avant” AVANT
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71. LEVIER
Je ne
pensais pas
que j’allais
skier ce
matin
Ça faisait
longtemps que
je n’étais pas
allé à la
montagne. C’est
comme si on
était !
Très
réaliste.
Le SON +
l’IMAGE !!
Du ski dans
une gare !
C’est
ÉNORME !
www.vr-studio.fr/
#ThePlaceToSki
APPORTER ASSURANCE ET SUSCITER L’ENVIE
Club Med
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72. Levier pour le commerce
PENDANT
BÉNÉFICES
● la simplification du parcours indoor,
● l’amélioration du flux en caisse et
● un meilleur accompagnement du
consommateur dans son choix produit grâce à l’
ajout contextualisé d’informations qui vont lui
permettre de mieux acheter et le rassurer
(qualité, prix...).
Digitaslbi et Intermarché Expérience Google Glass
APPORTER RÉASSURANCE, GUIDE,
ET SUSCITER L’ENVIE
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73. PhilippeMoatco-présidentdel’ObSoCoObservatoiresociétéetconsommation
Guillaume LACHENAL - MILIBOO
“Les gens qui viennent dans la boutique essayer les Oculus trouvent l’expérience sympa, c’est fédérateur,
cela permet de créer une relation à la marque, de se distinguer, mais pour le moment ça ne fait pas vendre”.
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74. Levier pour le commerce
APRÈS
INSTANT
CONSOMMATION
AUGMENTATION
INTERACTIONS
EXTENSION
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75. 6
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76. LES MÉDIAS SOCIAUX
LIEUX DE PARTAGES
DES EXPÉRIENCES
ET DES ÉMOTIONS
DES INTERNAUTES D’AUJOURD’HUI !
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77. LES MÉDIAS SOCIAUX
OPPORTUNITÉ
POPULATION ÉTENDUE
ET ACTIVE
ÉMERGENCE DE NOUVEAUX
MÉDIAS SOCIAUX
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/
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78. Réseau Social
AltSpace VR VRtuoz
vTimeOculus Social Alpha
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79. RSE
Communication en entreprise
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80. CONCLUSION
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81. sourcephotoIBM:http://bit.ly/ibm-photo
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82. “Toute technologie
suffisamment avancée
est indiscernable de la magie”
Arthur C. Clarke
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83. MERCI
Laurence Thébault
https://fr.linkedin.com/in/laurencethebaultmarketing
@My_emarketing
http://www.scoop.it/t/realite-augmentee-by-laurence-thebault-2
BLOG PERSONNEL www.myfrenchmarketing.com
SOUTENANCE DE THÈSE DU 17 FÉVRIER 2016
MBA MCI
Institut Léonard de Vinci