Sales de afsluiting

1. De afsluiting

2. Vorige les
Onderhandelingstechnieken
Echte- en onechte weerstanden

3. Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je verbale en
non verbale signalen benoemen die de klant
gebruikt om een verkoopgesprek af te
sluiten.
Aan het einde van de les kun je enkele
afsluittechnieken benoemen.
Aan het einde van de les kun je uitleggen
waarom bijverkoop zo belangrijk is.

4. Het afsluitmoment
Verbale en non-verbale signalen
Non-verbale signalen
Verbale signalen:
Vragen over leveringstermijn
Vragen over betalingsvoorwaarden
Vragen over de toekomst

5. Afsluittechnieken
Klant toont geen koopsignalen
1) Samenvattingstechniek
2) Betrek de klant bij de samenvatting
3) Laat de klant het voorstel inzien
4) Doe een concreet voorstel

6. Afsluittechnieken
Klant heeft duidelijk koopsignaal afgegeven
1) Klant koopt
Noteer gegevens en belangrijke overige info
(betalingstermijn, leveringsvoorwaarden,
verzendadres)
2) Klant koopt niet (hou het initiatief)
Onduidelijke reden waarom niet,
samenvattingstechniek opnieuw voorstel
Klant komt met duidelijke reden. Vraag
waarom niet! Hier leer je van.

8. De klant koopt niet
U2
The Beatles
Andy Warholl
Madonna
Stieg Larson
JK Rowling

9. Bijverkoop
Bijverkoop:
1) Serviceverlening
2) Klantenbinding
3) OMZETVERHOGING
Opdracht:
Verzin voor jouw stage bedrijf minimaal
3 artikelen die geschikt zijn voor
bijverkoop!

10. Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je verbale en
non verbale signalen benoemen die de klant
gebruikt om een verkoopgesprek af te
sluiten.
Aan het einde van de les kun je enkele
afsluittechnieken benoemen.
Aan het einde van de les kun je uitleggen
waarom bijverkoop zo belangrijk is.