KEEP CALM
AND
CARRY ON
Lou Schwartz
Le stress !
55524309@N05 @ Flickr
211/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
Que faire ?
Sage Ross
311/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
411/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
4 mois
2 mois
511/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
1 – Accepter la limite de la quantité de
travail que je peux faire
Identifier la quantité de travail déjà effectuée
Identi...
2 – Identifier les moments d’augmentation
du stress
711/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
2 – Identifier les moments d’augmentation
du stress
811/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
Niveau de
stress
acceptabl
e
Nive...
2 – Identifier les moments
d’augmentation du stress
Identifier la(es) source(s) de l’augmentation
du stress
 Multi-taskin...
3 – Identifier les problèmes rencontrés et
les comprendre
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3 – Identifier les problèmes rencontrés et
les comprendre
Identifier tous les problèmes
Identifier les liens entre les pro...
Résultats
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Stress
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Stress
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Résultats
Collaborateur
• Prioriser les tâches et simplifier les méthodes
• Revoir la planification en acceptant d’abandon...
Résultats
Manager
• Etre à l’écoute
• Prendre conscience qu’il y a un problème
• Identifier le problème
• Aider à
• Visual...
Pourquoi ça a fonctionné?
Allons voir la théorie …
11/10/2013 16Lou Schwartz - Paris Web
Qu’est-ce que le stress ?
Le stress est “un état fait de réactions émotionnelles, cognitives,
comportementales et physiolo...
Origines ?
Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement et la perce...
Origines ?
Stress
À l’origine de
Contradiction
entre la
réalité et la
vision
individuelle
À l’origine de
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Keep calm and carry on

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Quel responsable d'équipe n'a jamais été confronté à cette situation particulièrement difficile où un collaborateur est soumis à un stress psychologique intense et n'arrive pas y faire face ? Dans ce cas, comment réagir ? C'est ce que j'ai vécu. Le stress d'une collaboratrice était si fort qu'il en devenait même nocif pour les autres membres de l'équipe. Avec un autre responsable du projet, nous avons essayé plusieurs méthodes afin de diminuer ce stress, malheureusement nous avons pu constater que nous n'étions pas formés pour faire face à ce genre de situation. Nous avons dans un premier temps tenté le mode compréhension/discussion. Nous avons également essayé une manière plus directive : en modifiant nous-mêmes les objectifs, en revoyant le planning.

Mais rien n'y faisait : le stress était là et persistait. Dans ce cas, comment gérer les personnes en situation de stress psychologique insurmontable? Telle est la question que je me suis posée. J'ai finalement trouvé une solution grâce à un échange avec un professeur d'arts plastiques : il fallait ramener cette collaboratrice dans le concret, la réalité. En effet, le stress est surtout dû à un écart entre la réalité et la vision de la réalité que se construit la personne. Pour l'aider, j'ai donc développé trois exercices inspirés par des techniques de créativité (Innovation Games®, mind-map et Lego®) autour de la notion de concrétisation du problème afin de la ramener dans la réalité :
(1) Accepter la limite de la quantité de travail que je peux faire,
(2) Identifier les moments d'augmentation du stress,
(3) Identifier les problèmes rencontrés et les comprendre.

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Keep calm and carry on

  1. 1. KEEP CALM AND CARRY ON Lou Schwartz
  2. 2. Le stress ! 55524309@N05 @ Flickr 211/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  3. 3. Que faire ? Sage Ross 311/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  4. 4. 1 – Accepter la limite de la quantité de travail que je peux faire 411/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  5. 5. 1 – Accepter la limite de la quantité de travail que je peux faire 4 mois 2 mois 511/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  6. 6. 1 – Accepter la limite de la quantité de travail que je peux faire Identifier la quantité de travail déjà effectuée Identifier la quantité de travail restant à faire Réaliser que Quantité de travail restant à faire au travail déjà effectué Accepter que toutes les tâches, tous les objectifs ne puissent pas être réalisés dans le temps imparti Résultats > 611/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  7. 7. 2 – Identifier les moments d’augmentation du stress 711/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  8. 8. 2 – Identifier les moments d’augmentation du stress 811/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web Niveau de stress acceptabl e Niveau de stress
  9. 9. 2 – Identifier les moments d’augmentation du stress Identifier la(es) source(s) de l’augmentation du stress  Multi-tasking 9 Résultats 11/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  10. 10. 3 – Identifier les problèmes rencontrés et les comprendre 1011/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  11. 11. 3 – Identifier les problèmes rencontrés et les comprendre Identifier tous les problèmes Identifier les liens entre les problèmes Discuter et trouver les origines des problèmes rencontrés Identifier des origines communes à plusieurs problèmes Identifier les problèmes résolus Identifier la personne responsable de la résolution des problèmes Identifier les problèmes non résolus 11 Résultats 11/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  12. 12. Résultats Temps (mois)0 1 2 3 4 5 6 Stress 1211/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  13. 13. Résultats Temps (mois)0 1 2 3 4 5 6 Stress 1311/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  14. 14. Résultats Collaborateur • Prioriser les tâches et simplifier les méthodes • Revoir la planification en acceptant d’abandonner certaines tâches • Faire attention à ne pas avoir trop de tâches en cours en même temps • Communiquer et identifier des solutions aux problèmes non résolus 1411/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  15. 15. Résultats Manager • Etre à l’écoute • Prendre conscience qu’il y a un problème • Identifier le problème • Aider à • Visualiser le problème • Comprendre le décallage entre vision personnelle et réalité • Trouver des solutions 1511/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  16. 16. Pourquoi ça a fonctionné? Allons voir la théorie … 11/10/2013 16Lou Schwartz - Paris Web
  17. 17. Qu’est-ce que le stress ? Le stress est “un état fait de réactions émotionnelles, cognitives, comportementales et physiologiques aux aspects néfastes et nocifs de la nature du travail, de son organisation et de son environnement” Selon l’EU-OSHA 1711/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  18. 18. Origines ? Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face Définition donnée par l’agence européenne pour la santé et la sécurité au travail de Bilbao Zingersb@Flickr Réalité Vision individuelle 1811/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  19. 19. Origines ? Stress À l’origine de Contradiction entre la réalité et la vision individuelle À l’origine de Risques psychosociaux au travail : une problématique européenne, Eurogip-47/F, janvier 2010 Histoire personnelle Facteurs émotionnels Sous-estimation de soi 1911/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  20. 20. Conclusion marine_corps @Flickr 2011/10/2013 Lou Schwartz - Paris Web
  21. 21. Keep cool lou.schwartz@tudor.lu

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