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Clase de Métricas Inesdi Octubre 2014

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Presentación usada durante la Charla impartida en Inesdi sobre Métricas en Octubre 2014

Published in: Data & Analytics
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Clase de Métricas Inesdi Octubre 2014

  1. 1. REDES SOCIALES: COMO MEDIR TU ESTRATEGIA
  2. 2. ¿Qué vamos a aprender hoy? Cómo medir tu estrategia en Redes Sociales.
  3. 3. Branding (CPM) Tráfico (CPC) Leads (CPL) Ventas (CPA) Fidelidad € Registros Visitas Ingresos, Ventas Ticket Medio CTR Impactos LTR Conversión a Ventas Branding o Marca Pasa por delante del Local (Tráfico) Entran al Local (Potenciales Clientes) Clientes que Compran Repiten (Fieles) € Interesados ¿Qué % son…? Prospects Algunos… ¡¡Nos Conocen!! Y un % … Ingresos, Ventas Ticket Medio Cuántos Marketing Online vs Offline
  4. 4. Primero: define tu objetivo Quiero saber que se dice sobre mi empresa en internet ya sea bueno o malo. Quiero responder con rapidez las consultas o sugerencias. Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi sector para interactuar con potenciales clientes. Todos los anteriores y alguno más.
  5. 5. Segundo: escucha Escuchando se expande nuestras perspectiva, sabiduría y conexión con los demás. Saber escuchar involucra entender e intentar comprender. La información se propaga de forma vertiginosa. “Información es poder”.
  6. 6. Tercero: define tu estrategia Nunca, bajo ninguna circunstancia, uses las redes sociales para vender. Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio. Las redes sociales son eso “redes sociales”. Algo sencillo y divertido. Tener un plan estratégico. Define: -¿Por qué quieres estar en redes sociales? -¿Objetivos que quieres conseguir?
  7. 7. Tercero: define tu estrategia -¿Cómo vas a hacerlo? -¿Que recursos vas a necesitar? -¿Cómo vas a medir tus resultados? Nunca olvides que eres un humano. Transparencia. Nadie quiere conectarse con una compañía de robots. Nunca te promocionarás sólo a ti mismo. Da apoyo a otras organizaciones en las que te inspiras, a contenidos que pueden ser interesantes o incluso recurrir al humor. Es así como se crea una personalidad de marca.
  8. 8. Cuarto: crea compromiso Una campaña exitosa lleva consigo un compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debes apoyarles para que participen en la promoción de la empresa en redes sociales. Si la mayoría de los trabajadores están en las Redes Sociales, ¿Por qué no aprovecharlo en beneficio de la empresa?
  9. 9. Quinto: mide, evalúa y optimiza ¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa? ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Te está resultando rentable que tu empresa esté en Redes?
  10. 10. APRENDE A MEDIR TU ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
  11. 11. BLOG •FRECUENCIA DE PUBLICICACIONES. •RESPUESTA DE LOS COMENTARIOS. •DIFUSIÓN DE CONTENIDOS •NÚMERO DE SUSCRIPTORES A NUESTRA WEB. •SUSCRIPTORES A LOS NEWSLETTER DEL BLOG. •NÚMERO DE MENCIONES EN OTROS ENTORNOS SOCIALES (Likexplorer/ Topsy)
  12. 12. FACEBOOK Dias1234567… METRICASLMXJVSD… SeguidoresSiguiendoNuevos unfollowsNº TuitsNúmero de tweets con mensajesNúmero de tweets con fotosNúmero de tweets con vídeosNúmero de tweets con enlaceRepliesMencionesRetweetsFavoritosImpresiones de la cuentaClics en enlaces de tweetsNivel de influenciaALCANCEMesTOTAL MESCOMUNIDADESTWEETS PUBLICADOSENGAGEMENT
  13. 13. COMUNIDADSEGUIDORESSEGUIDOSNº TUITSFAVORITOSTFVETFVETFVETFVETFVETFVETFVEENGAGEMENTMencionesRTsRepliesKlout (o herramienta que hayamos seleccionado) ALCANCEClicks en enlacesMONITORIZACIÓN DE HASHTAGNº tuits generadosnº impresionesReachTuits con link o fotografía% Retuits obtenidos con el hashtag% Replies obtendios con el hashtagTFVETIPOLOGIA TUITSTextoFotografíaVideoEnlaceSABADO DOMINGOSEMANA X MES XTIPOLOGIA TUITSLUNESMARTESMIERCOLESJUEVESVIERNES
  14. 14. 1718192021222324252627282930LMXJVSDLMXJVSDFollowing150Followers500Tuits80Impresiones50ClicsMencionesReplyRt'sMensajes privadosReputación Online (Klout, Kred, PerriIndex) Comentarios positivosComentarios negativosFansPublicacionesAlcance de publicacionesInteracciones de publicacionesVisitas página de fansMe gusta en publicacionesComentarios en publicacionesCompartir de publicacionesMensajes en el muroMensajes privadosSuscriptoresVídeos subidosReproducciones de vídeosMe gustaNo me gustaComentariosVideos compartidosVideos favoritos añadidosMensajes privadosSuscriptoresComentariosUsuarios únicosVisitasPáginas vistasTasa de reboteDuración media de visitaYOUTUBEComunidadReach - AlcanceEngagement - InteracciónBLOGBlogFACEBOOKComunidadtotal de actualizaciones en la semanatotal de actualizaciones en la semanaReach - AlcanceAl final de cada semana suma el total del alcanceAl final de cada semana suma el total del alcanceAl final de cada semana suma los clics en publicacionesAl final de cada semana suma los clics en publicacionesEngagement - Interaccióntotal de todos los " me gusta" en publicacionestotal de todos los " me gusta" en publicacionestotal de todos los comentarios en publicacionestotal de todos los comentarios en publicacionestotal de todos los "compartir" en publicaciones de la semanatotal de todos los "compartir" en publicaciones de la semanaTWITTERComunidadReach - AlcanceEngagement - InteracciónInfluenciaCabecera 17 AL 23DEL 24 AL 30Resumen SemanaResumen SemanaResumen MESMeta MES
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