2. Dedicatoria
A Dios, por darme la oportunidad de
existir, por iluminarme, darme fuerzas y
haberme permitido llegar hasta este
punto.
A mi madre por haberme apoyado en
todo momento.
A mi padre por los ejemplos de
perseverancia y.
A mis hijos que también aportaron su
granito de arena apoyándome y
demostrándome su amor incondicional
día a día.
3. Justificación
Gracias a este proyecto se valorará la
situación actual de las ventas de
computadoras
en la
empresa
CELLCOMP de Machala en el 2013
ya
que
estas
han
bajado
considerablemente y esto expone a
varios problemas tanto social como
económicos, mediante este proyecto
analizaremos
el
proceso
de
comercialización de los productos
ofertados,
se
elaborará
una
Estrategia
de
Marketing,
y
merchandising en el punto de venta
la cual nos dará resultados positivos
para llegar a una solución.
4. Objetivo General
Elaborar una estrategia de
Marketing
para
el
incremento de las ventas
de computadoras en la
empresa CELLCOMP de
Machala en el 2013.
5. Objetivo específico
Investigar y obtener toda la información
necesaria con respecto a la empresa,
productos y su entorno competitivo.
Analizar la situación interna y externa de
la empresa CELLCOPM.
Diagnosticar
los
problemas
y
oportunidades
encontrados
en
la
empresa y así poder buscar estrategias
para mejorar.
Realizar la gestión necesaria para
determinar
los
procesos
de
implementación control y evaluación
6. Visión
Lograr alcanzar el posicionamiento en el mercado y ser
líderes en ventas de computadoras, nos proyectamos
como una empresa de grandes metas y retos en un futuro.
Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la
calidad de su servicio, atención, y productos, mantenerse
como la primera opción de los clientes actuales y futuros.
Misión
Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes
y servicios de alta calidad y conformidad a través de un
excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de
nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad,
cortesía, y de manera integral.
Incrementar la productividad y competitividad, prestar un
eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el
ramo de la informática.
7. CAMPO:
Gestión de Marketing
SITUACIÒN PROBLEMICA
En la empresa CELLCOPM de Machala
dedicada a la venta de equipos de
computación y prestación de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro
dispositivo electrónico o mecánico, en el
2013 se
presentan
una
serie
de
irregularidades tales como :
*Mala toma de decisiones.
*Mal procedimiento al ejecutar los trabajos.
*Mala supervisión por parte del Gerente.
*Las tareas hacia los empleados no están
bien definidas.
* Los empleados no se dedican
directamente a su trabajo.
* Mal ambiente de trabajo.
* Poca rotación del producto
8. TEMA DE LA INVESTIGACIÓN:
Las ventas de computadoras en la empresa CELLCOPM
de Machala en el 2013.
PROBLEMA CIENTIFICO:
¿Cómo incrementar las ventas en la empresa
CELLCOPM de Machala en el 2013.
OBJETO:
El proceso de comercialización de computadoras en la
empresa CELLCOPM
POSIBLES CAUSAS QUE ORIGINAN EL PROBLEMA
Las bajas ventas de computadoras en la empresa
CELLCOPM se debe a:
Falta de experiencia.
Mala ubicación.
Falta de enfoque.
Mal manejo de inventarios
No contar con buenos sistemas de información
Fallas en los controles internos
Mala selección de personal.
Falencias en política de personal
Fallas en la planeación
Graves errores en la fijación de estrategias
9. Metodología
-
Determinación de la evolución de la Gestión de
Marketing en el proceso de comercialización en
relación con las ventas de computadoras en la
empresa CELLCOMP de Machala en el 2013.
-
Caracterización del proceso de comercialización.
-
Caracterización de la Gestión de Marketing.
-
Valoración de la situación actual de las ventas de
computadoras en la empresa CELLCOMP de
Machala en el 2013.
Ventas en los últimos meses
-
Fundamentación teórica de la Estrategia de
Marketing.
-
Elaboración de una Estrategia de Marketing.
-
Aplicación de la Estrategia de Marketing.
- Corroboración de la incidencia de la estrategia de
Marketing en el incremento de las ventas de
computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala
en el 2013.
10. Proyección de resultados esperados
La estrategia de marketing, basados en métodos y
técnicas de proceso de comercialización en la
CELLCOMP
-Guía de observación.
El cuestionario de la encuesta y la entrevista realizada
a los empleados de CELLCOMP de Machala en el
2013.
PROYECCIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS
Viabilidad de la investigación.
CELLCOMP de Machala, acepta y comprende las
condiciones de la utilización de la estrategia de
marketing para incrementar las ventas de las
computadoras marca Toshiba por lo que apoya el
presente trabajo investigativo y brinda todos los
recursos necesarios para poner en practica dicha
estrategia, además de aceptar también valorar los
resultados de la investigación para mejorar la
situación actual de la Cía. CELLCOMP de Machala.
11. Presupuesto
El presupuesto de la investigación para incrementar
las ventas de las computadoras marca Toshiba
mediante la estrategia de marketing y desarrollo
completo del proceso de investigación con los
siguientes.
-Salario a los investigadores.
$
400,00
-Costo de los elementos técnicos y equipos
Cuadernos
Cámara fotográfica
Impresión/Cuestionarios
Grabadoras
Filmadoras
$ 5,00
$ 350,00
$ 4,50
$ 250,00
$ 525,00
-Salario a expertos en estrategias de capacitación $
800,00
-Seminarios
$
1.000,00
-Talleres
$
500,00
12. Encuestas realizadas a clientes
Cliente 1
¿Qué marca de computador prefiere?
A) Dell B) Toshiba C) Hp D) otros
2) ¿Qué tipo de computador utiliza?
A) Portátil B) Escritorio
3) ¿Le gustaría que tuviéramos un servicio a domicilio?
A) Si B) No
4) ¿Cómo prefiere los repuestos para su equipo?
A) Nacionales B) Importados
5) ¿Le gustaría que después de prestado nuestro servicio los empleados
notifiquen la calidad del mismo?
A) Si B) No
6) Es de conocimiento suyo, cada cuanto se le debe realizar
mantenimiento a su equipo
A) Si B) No
7) ¿Cuál cree que sea el tiempo oportuno para la revisión y arreglo de su
equipo?
A) 1dia B) 2 días C) más de 3 días
8) ¿Cada cuánto cree que se le debe realizar revisión y actualización de su
PC?
A) 6 meses B) 1 año C) más de 1 año
13. 9) Cuándo se daña su equipo usted prefiere:
A) Solicitar garantía B) revisión por técnico
10) Al momento del mantenimiento de su equipo ¿Quisiera que le
sugiriéramos algunos arreglos adicionales?
A) Si B) No
11) ¿Le gustaría que existiera una Pág. Web para que le ayudara con
información en sus problemas de su computadora?
A) Si B) No
12) ¿Le agradaría recibir información sobre nuestros productos,
servicios y promociones recientes?
A) Si B) No
13) Al momento de la compra de un repuesto prefiere hacerlo:
A) Por intermediarios B) personalmente C) Directamente en la
empresa
14) Creería conveniente que impulsáramos el trabajo en jóvenes
mediante la contratación de pasantes, practicantes, etc.
A) Si B) No
15) ¿Le gustaría que revisáramos su equipo en presencia suya?
A) Si B) No
