Proyecto para implantar el departamento de atención al cliente y comercial en una empresa mediana.

1. Proyecto Grupo TSP 2.0
Implantación de toda la
Gestión de Atención al
Cliente y Comercial

2. Estructura del Departamento
 Recepción
 Secretaría/RRPP
 Comercial (Venta Directa)
 Adicional Dpto. Contable

3. Tareas de Recepción
 Atención al cliente/Teleoperador
 Atención visitas
 Gestión correo electrónico
 Pedidos vía Web, Telefónica y Presencial
 Información
 Resolución de Incidencias/Reclamaciones
 2 personas (… € n/m, c/u)

4. Tareas de Secretaría
 Convocatoria Eventos
 Documentación
Importación/Exportación
 Gestión agenda comercial
 Asistencia comercial
 1 persona (… € n/m)

5. Tareas Comercial
 Gestión BBDD ya iniciada
 Estudio de Mercado
 Incorporación BBDD nueva captación clientes
potenciales
 Seguimiento Cartera de Clientes
 Fidelización y asistencia Post-Venta
 Concertar visitas
 Acciones de Marketing
 PAM (Proactive Account Manager)

6. Departamento Contable
 Exterior al de Atención al Cliente, Secretaría y
Comercial
 Facturación
 Impagados
 Gestión de Cobros
 También contabiliza las comisiones, incentivos y
dietas post-viaje de los PAM´s
 1 contable (… € n/m) + 1 auxiliar (… € n/m)

7. Funcionamiento de la Estructura
 Todas las acciones de los agentes
deben estar relacionadas, pero
conservando la autonomía e
independencia
 Trabajo en equipo

8. Desarrollo de la Fuerza de Ventas
(Comercial)
 4 personas
 Barcelona (+ otras prov.)
 Tarragona ( “)
 Lérida (“)
 Gerona (“)
 Salario: … € (n/m) + comisiones + dietas post-viaje
 Sueldo base … euros con cartera y actualización
datos de 1 provincia (+ … €/provincia adicional)

9. Sistema comisiones Fuerza de
Ventas
 % Por cada nuevo cliente que
compre
 % Por cada venta de su cliente
 … € Por invitación y asistencia de
25 personas a un evento
 … € Por 10 visitas realizadas

10. Herramientas
 Software (Att. Al cliente) integrado con
BBDD/Gestión de clientes/dinamización
recepción/emisión de llamadas
 Software (comercial) que permita
contabilizar las acciones comerciales
(nuevos clientes, visitas, ventas, captación)
 Software (contabilidad) que permita integrar
el Software comercial