El documento describe los tipos de habilidades interpersonales empleadas en la dirección de equipos, incluyendo hacer preguntas para generar ideas, escuchar atentamente, manejar discusiones, establecer un clima no amenazador, emplear consenso, fomentar respeto, identificar comportamientos disfuncionales y celebrar logros. Se provee un ejemplo de cómo estas habilidades se aplicaron en el equipo de una empresa llamada "papelera" para resolver problemas y establecer metas.