Este documento describe la importancia del lenguaje no verbal y cómo interpretar los gestos y movimientos de otras personas. Explica que el lenguaje no verbal influye en cómo percibimos a los demás y que los movimientos revelan las emociones reales. A continuación, detalla varias señales corporales positivas, neutrales y negativas, e indica cómo responder a cada una para mejorar la comunicación y la percepción.

1. WorkShop Week
Taller IV. Comunicación No verbal
Como controlar e interpretar movimientos
MC. Lizette Sandoval Meneses
Nombre:________________________________________________________________________
1. La importancia del lenguaje no verbal
a)La forma en que influyes sobre los demás depende un 7% de lo que dices, 38% de cómo lo dices,
55% de tu lenguaje corporal. 93% del éxito se basa en como lo dices y como lo expresas
b)Utilizar el lenguaje no verbal conscientemente, hace que trabajen los dos hemisferios del
cerebro y que inconscientemente lo haga la otra persona.
c)Los movimientos nunca mienten.
¿Para qué me sirve?
1. Interpretar las emociones de los demás aun cuando no hablen de ellas directamente.
2. Modificar tu conducta para adaptarla a cualquier situación y leer al interloutor.
3. Sabrás si el interlocutor miente u ocultar algo.
4. Podrás crear una percepción de poder, confianza y semejanza.
2. ¿Qué significa leer al otro?
Evaluar todo el conjunto de señales corporales para identificar necesidades y sentimientos.
Es importante observar las micro expresiones. Hay que observar y escuchar activamente.
La clave está en no basar tus conclusiones en una o dos señales. Evalúa todo el conjunto de
señales corporales para mayor confiabilidad.
Hay 2 tipos de lenguaje:
Lenguaje cerrado y abierto

2. 2.1. Interpretando las señales del otro
1-Señales Positivas
2-Señales Neutras
3-Señales negativas
1. Señales positivas. Indicadores de acuerdo.
Las señales positivas te indican que vas por buen camino, le interesa lo que le dices, está
de acuerdo, esta receptivo, es el mejor momento para cerrar u obtener el compromiso.
El lenguaje corporal es abierto.
¿Qué gestos expresan, interés, acuerdo u honestidad?
 Un contacto visual permanente expresa seguridad.
 Inclinar la cabeza hacia adelante. Mover la cabeza hacia abajo y hacia arriba, equivale a
decir sí, expresa acuerdo, significa que se está atento y escuchando.
 Los pies apuntarán hacia los suyos.
 Reír frecuentemente de manera espontánea. (Cuando los labios están completamente
detenidos entre la dentadura superior e inferior se está expresando cortesía, pero no
interés).
 Manos firmes sobre la mesa.
 Las palmas de las manos abiertas.
 Sostener la barbilla indica que se esta pensando y tomando decisiones. Está realizando
una cuidadosa evaluación, tras de la cual puede estar de acuerdo contigo.
 Desabotonar el saco. Esto expresa apertura a la amistad, y buena voluntad de colaborar
contigo.
 Llevar las manos al pecho. Esta es una señal de apertura y sinceridad.
Estas señales indican que vas por buen camino, pero no te confíes. El mensaje es: Me agrada lo
que propones, me pareces confiable.
2. Señales neutras. Indicadores de indecisión, evaluación o duda.
 Si alguien se quita los anteojos, y después los limpia o sostiene el armazón entre su boca.
Está intentando ganar tiempo para pensar, o bien necesita más detalles y está esperando
escucharlos. Ventajas y desventajas.

3.  Si toca la parte superior de su nariz y presiona, mientras sus ojos se encuentran casi
cerrados. Está pensando en un nivel muy profundo, o evaluando una situación muy difícil
que exige tomar decisiones cruciales.
 Si coloca la palma de su mano bajo la barbilla, con el dedo índice sobre la mejilla y los
demás dedos colocados debajo de la boca. Significa que en sus pensamientos está
criticando.
 Pegar un lapicero a su boca.
 Frotar el respaldo o los abrazos de la silla.
 Tocar su garganta (más frecuente en mujeres)
 Sacudir las monedas en los bolsillos (quien se preocupa por su riqueza).
Ante estas señales la otra persona necesita seguridad y más información, es hora de ofrecer más
datos.
El mensaje es: Dame más información para estar seguro de que estoy tomando una buena
decisión.
¿Qué hacer?
 Haz una pausa y sonríe, coloca las manos sobre la mesa o escritorio, como señal de
apertura.
 Recalca tu experiencia en el ramo, con frases como “en mi experiencia…”, en el tiempo
que llevo con la compañía…”, “En mi trabajo con otros …..”.
 Utiliza datos duros.
 Cuando hables de ti llévate las manos al pecho, en señal de honestidad.
 Menciona ventajas competitivas de tu proyecto o propuesta, sobre la competencia.
3. Señales negativas.
Siempre utilizan el lenguaje cerrado
a) Indicadores de indiferencia, fastidio, aburrimiento o impaciencia
.
 Sostener la cabeza con la palma de la mano, y a menudo inclinar los ojos.
 Mirar fijamente hacia un punto, no parpadear, o mirar frecuentemente alrededor.
 Jalarse las orejas. Este gesto indica que alguien tiene la intención de interrumpir a quien
está hablando.
 Jugar con algún objeto, como puede ser un lapicero, de manera constante.
 Mover manos y pies.
 Bostezar todo el tiempo.
 Sus pies, y frecuentemente todo el cuerpo, apunta hacia la puerta. Indica que esa persona
tiene el deseo de retirarse.

4.  Disposición del cuerpo hacia atrás, alejándose del interlocutor.
 Moverse sobre el asiento. Expresa incomodidad o cansancio.
 Cruzar las piernas y mover el pie (lo hacen más bien las mujeres).
 Brazos y piernas cruzadas
 Recargarse con los brazos cruzados detrás de la cabeza y las piernas estiradas.
El mensaje es: No me interesa lo que estás diciendo; no te creo; hablas demasiado, ya me quiero ir.
Lo que dices no es significativo para mí y poco me puede ayudar.
Todo eso ya lo se, no tengo necesidad de estar aquí o soy demasiado bueno para esto.
Estas perdiendo al prospecto.
¿Qué hacer? Es hora de reinteresar
 El objetivo es emocionar o re-emocionar a la otra persona, llamar la atención, despertar el
interés, activar sus opiniones y hacerle ver que es significativo.
 Cede el turno de hablar, hazle una pregunta relacionada con lo que estás hablando, pero
que se relacione con su vida o propias experiencias. Por ejemplo, pregúntale que haría él
o ella en tal situación, o si se ha imaginado viviendo tal o cual experiencia, o bien si ya
identificaste algún interés, relaciona tu pregunta con eso. (observa la oficina o casa)
 Acorta suavemente la presentación que se estaba haciendo, vete solo a los detalles
importantes o bien, si hay tiempo, haz un lado la presentación y comienza a platicar de
cosas de su interés, o cosas que le gustaría realizar en el futuro, ya que tengas su interés
de nuevo, vuelve a la presentación, pero resumida.
 Utiliza el humor, menciona algo gracioso que lo haga reír.
 Enfatiza los movimientos de tus manos al hablar, levanta un poco más las manos que de
costumbre.
 Enfatiza el levantamiento de la ceja cuando afirmes las cosas, mira directamente a los
ojos y ladea un poco tu barbilla, para darle énfasis a tus palabras.
 Pide su opinión constantemente, ¿Qué te parece?, ¿Qué opinas?, ¿Cómo vamos hasta
aquí?
b) Indicadores de inseguridad o nerviosismo
 No poder fijar la mirada y fijarla en varias partes
 Pestañear muy seguido
 Piernas doble cruzadas
 Una pierna delante y otra detrás
 Cogerse la muñeca con una de las manos
 Sentarse al borde de la silla
¿Qué hacer? dale confianza. Usa el lenguaje abierto y positivo, toca su hombro, diles cosas que le
puedan dar seguridad.

5. c) Indicadores de enojo
 Puños cerrados.
 Las manos o pies golpean algo, puede ser el aire, el polvo, o alguna parte del propio
cuerpo.
 Una mano agarra la otra mano, o bien el brazo, o el codo.
 Los brazos cruzados sobre el pecho.
 Los ojos parpadeando constantemente.
 El cuello levantado y la cabeza ligeramente inclinada hacia atrás.
 Colocar los brazos verticalmente sobre la mesa mientras las manos cogen el borde de la
misma. La persona que hace esto generalmente está pensando algo como “¡Más te vale
escuchar, o lo lamentarás!”
¿Qué hacer? Es hora de negociar y ceder
 El objetivo primero es neutralizar las señales negativas y conseguir que se “abra”.
 Enfatiza los movimientos abiertos, abre tus palmas y tus manos.
 Desabotona tu saco, o quítatelo; arremángate la camisa… Estas son excelentes señales
para los clientes, quienes perciben que estás listo ceder o negociar.
 Dale la razón en todas las objeciones que te ponga, posteriormente guíalo a que te dé la
razón. (Técnica de persuasión). (tienes razón, yo solo quiero enfatizar….)
 Trata de no ceder demasiado la palabra, utiliza argumentos que suavicen las conversación,
por ejemplo, recalca aspectos positivos de el y de su persona. (yo se que usted es un
experto en….., usted es muy bueno en…….,
 Ya que las señales del cuerpo empiecen a cambiar, (descruce de brazos y piernas, enseñar
palmas abiertas, cabeza hacia delante), continua con la presentación de la manera
planeada, pero sigue manteniendo el tono positivo hacia su persona.
 Evita utilizar el humor, puede tomarlo como burla.
d) Indicadores de mentira
 Hablar rápido, atropellar las palabras, tartamudear.
 Limpiar y aclarar la garganta constantemente.
 Evitar el contacto visual directo, mirar hacia otro lado.
 Humedecer los labios con la lengua.
 Parpadear rápidamente.
 Tocar partes de la cara, especialmente boca, orejas, nariz y garganta.

6. 3.Comunicando poder, confianza y semejanza a través del lenguaje corporal
 Utiliza un lenguaje positivo y abierto.
La postura siempre recta, pecho al exterior.
 Siempre un lenguaje abierto.
 Utiliza tus manos.
 Mirada, del 60 al 70% mantener contacto visual.
 Saludar con un firme apretón de manos, sin sacudirla excesivamente.
 Unir las yemas de los dedos de ambas manos, sin que las palmas se junten.
¿Qué debo evitar?
 Evita todo el lenguaje negativo
 Si estás sentado y colocas tus manos atrás de tu cabeza.
 Señalar a una persona con el dedo es una acción agresiva, un signo de hostilidad que
arrancará de tajo todas tus posibilidades de vender
 Evita hablar con prisa, comiéndose letras y tartamudeando.
 Evita estar de pie o sentarse, con los tobillos demasiado juntos.
 No estar preparado, te hace perder contacto visual.
Si hablas en público no cruces las piernas, puedes entrecruzar los dedos de tus manos pero no las
escondas, utiliza tus manos siempre que hables.
MUCHO ÉXITO Y A PRACTICAR!
Transformando la forma en la que te comunicas
MC Lizette Sandoval
6622011927

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