Técnicas básicas para comprender la venta y la satisfacción de necesidades al cliente. Gracias a Eliecer Becerra por el aporte. www.foreverliving-asturias.com

1. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
HABILIDADES GENERALES:
▪ MANTENER ENFOQUE SOBRE EL CLIENTE.
▪ AMPLIAR LA AUTO ESTOESTIMA DEL
CLIENTE.
▪ DAR REFORZAMIENTO POSITIVO.
F O R E V E R

2. HABILIDADES
EFECTIVAS DE VENTAS
EQUIPO Y MATERIALES DE TRABAJO
▪ APLICACIONES.
▪ MANUAL DE PRODUCTOS.
▪ CATALOGO DE PRODUCTO.
▪ MANUAL DE DISTRIBUIDOR.
▪ VIDEOS O CD.
▪ FACTURAS.
▪ TARJETAS DE PRESENTACION.
F O R E V E R

3. HABILIDADES EFECTIVAS
DE VENTAS
1. MANTENER EL ENFOQUE SOBRE EL CLIENTE
TRATE A SUS CLIENTES CON GUSTO, ATENTO Y
CORTESMENTE
▪ ESCUCHAR ATENTAMENTE (SIN INTERRUMPIR)
▪ LENGUAGE CORPORAL (MUESTRESE CALMADO Y SIN
TENSIONES)
▪ CONTACTO VISUAL. (VEA A SU CLIENTE)
▪ EXPRESION FACIAL. ( SONRIA)
▪ RESPONDER INMEDIATAMENTE. ( CUANDO SE
APROPIADO)
▪ TONO DE VOZ. (QUE SUENE AGRADABLE)
F O R E V E R

4. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
2. AMPLIAR LA AUTO-ESTIMA DEL
CLIENTE
• EMPLEAR EL NOMBRE DEL CLIENTE
DURANTE LA PLATICA.
▪ ESCUCHAR AL CLIENTE SIN
INTERRUMPIRLO.
▪ ALAGAR AL CLIENTE.
▪ TRATAR AL CLIENTE CON
PROFESIONALISMO.
F O R E V E R

5. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
3. DAR REFORZAMIETO POSITIVO
▪ DEMOSTRAR ESTAR DE ACUERDO CON LAS
ASEVERASIONES POSITIVAS DEL CLIENTE.
▪ FELICITAR AL CLIENTE POR SU ELECCION.
F O R E V E R

6. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
HABILIDADES ESPECIFICAS
▪ ABORDAR AL CLIENTE.
▪ DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE.
▪ MOSTRAR EL PRODUCTO Y VENDER
BENEFICIOS.
▪ MANEJAR OBJECIONES DEL CLIENTE.
▪ CERRAR LA VENTA.
▪ HACER LABOR DE VENTA ADICIONAL.
F O R E V E R

7. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
1. ABORDAR EL CLIENTE
▪ SALUDO SOCIAL (MUY BUENOS DIAS)
▪ ROMPER EL HIELO ABORDAR A TODO EL QUE
SE ENCUENTRE A 3 PIES DE DISTANCIA.
F O R E V E R

8. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
2. DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
▪ HACER PREGUNTAS DE SONDEO.
▪ RESUMIR BREVEMENTE LA CONTESTACION DEL
CLIENTE.
▪ HACER OTRA PREGUNTA PARA DEFINIR LA
NECESIDAD DEL CLIENTE, DE SER NECESARIO.
F O R E V E R

9. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
3. MOSTRAR EL PRODUCTO Y
VENDER BENEFICIOS.
▪ ENFOCAR LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE.
▪ SELECCIONAR EL PEDIDO ADECUADO .
▪ PERMITIR AL CLIENTE QUE VEA
FISICAMENTE EL PRODUCTO.
F O R E V E R

10. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
4. MANEJAR OBJECIONES DEL
CLIENTE.
• ESCUCHAR SIN INTERUMPIR.
▪ RESUMIR LA OBJECION PARA
DEMOSTRAR ENTENDIMIENTO.
▪ RESPONDER A LA OBJECION CON
HECHOS Y/O BENEFICIOS, O BIEN
PRODUCTOS ALTERNATIVOS.
F O R E V E R

11. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
5. CERRAR LA VENTA.
• CIERRE DE ALTERNATIVA: ” QUE SABOR
PREFIERE ? EL BERRY O EL GEL”
▪ CIERRE DE DARLO POR HECHO:SE QUE
EL TRATAMIENTO LA VA AYUDAR SE LO
VOY A FACTURAR.”
▪ CIERRE DIRECTO. “SE ASUME QUE
ELCLIENTE ESTA DE ACUERDO EN
COMPRAR”
F O R E V E R

12. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
▪ HACER LABOR PARA VENTA ADICIONAL
▪ PRODUCTOS RELACIONADOS.
▪ NUEVOS PRODUCTOS.
▪ PRODUCTOS PARA OTRO MIEMBRO DE
LA FAMILIA.
F O R E V E R

13. HABILIDADES EFECTIVAS DE
VENTAS
VENTA A UN CLIENTE DIFICIL
1. RECONOCER AL CLIENTE: ABORDARLO
2. DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
3. MOSTRAR EL PRODUCTO: VENDER
BENEFICIOS
4. MANEJO DE OBJECIONES: ESCUCHAR SIN
INTERUNPIR, RESUMIR LA OBJECION SENALAR
HECHOS, VENDER BENEFICIOS.
5. CIERRE DE VENTA.
6. VENTA ADICIONAL.
7. DAR REFORZAMIENTO POSITIVO : AGRADECER
AL CLIENTE, INVITARLO A UNA REUNION,
SOLICITAR REFERENCIAS.
F O R E V E R