1. Objetivo:
Campaña de relanzamiento orientada a posicionar el
manual como una herramienta útil y cotidiana para
orientar nuestros principios y prácticas al interior de la
compañía.

2. Presentación DERCOINTEGRO
PRESENTACIÓN:
•
DERCOINTEGRO es un manual de principios y prácticas corporativas que se
promueve como parte del Programa de Integridad y Transparencia de la empresa.
•
DERCO busca la excelencia en todos los ámbitos en los que se desarrolla, por ello
buscamos entregar productos y servicios de la más alta calidad; así como formar
una organización en donde cada uno de sus miembros se sienta plenamente
valorado y respetado como persona.

3. Presentación DERCOINTEGRO
COMPROMISO:
•
•
Como colaboradores de DERCO debemos comprometernos con cumplir las
orientaciones expresadas en este manual y hacer un esfuerzo por mantener vivos
los valores de la compañía en nuestra relación con cada uno de los actores sociales
con los que interactuamos día a día: Colaboradores, Clientes, Proveedores,
Gobierno y Autoridades, Medioambiente y Comunidades, Competencia, y
Accionistas.
¿Cómo logramos esto?
o Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de hacer lo correcto.
o Debemos evitar situaciones que representen un potencial conflicto entre nuestros
intereses particulares, los de terceros y/o los de la empresa.
o En caso de tener información sobre algún comportamiento que nos parezca dudoso o
sospechoso, tenemos el deber de informarlo oportunamente.
“Derco se compromete a rechazar cualquier tipo de represalia contra las personas que
expongan una situación problemática o realicen alguna denuncia de buena fe”.

4. Presen
Actores Sociales: Colaboradores
•
•
•
Nuestro compromiso es garantizar condiciones que promuevan el respeto y la
dignidad de cada persona.
Debemos defender y promover un ambiente laboral de respeto, responsabilidad
y confianza.
DERCO se compromete a respetar a los colaboradores estableciendo canales
constructivos de comunicación y desarrollo.

5. COLABORADORES: CASOS
Prácticas inadecuadas
Discriminación, Intimidación o Amenaza
Igualdad de oportunidades para todos los colaboradores.
Respeto por la persona
Decisiones de ascenso basadas en calificaciones y caracteristicas profesionales de cada persona.
Clima hostil generado por conductas físicas o verbales que menosprecien o amenacen a algún colaborador.
Cuidado e integridad física Garantizar condiciones de seguridad y salud ocupacional.
y psicológica
Se prohibe el uso de alcohol o drogas ilegales mientras se encuentre en centro de trabajo.
Desarrollo personal y
Promover actividades de capacitación.
profesional
Promover el acceso a personal interno para participar en postulaciones a puestos vacantes.
La información financiera y no financiera debe ser registrada con exactitud y dentro de los plazos establecidos.
Se debe mantener la transparencia y rectitud en las operaciones.
Se deben evitar los actos ilegales o falta de ética de los colaboradores.
No se deben utilizar para su beneficio o fines personales los recursos de la empresa.
Forman parte de los recursos los bienes físicos, equipamiento, materiales de trabajo, correo electronico,
internet, otros.
Uso adecuado de los
No se deben compartir las contraseñas personales asignadas por la empresa.
recuros de Derco
No se debe ingresar a las computadoras o mails de otros usuarios sin la debida autorización.
No se deben enviar correos electrónicos en cadena o mensajes ofensivos, insultantes, discriminatorios o que
acosen a personas o alteren el ambiente laboral.
Somos responsables de proteger la información confidencial de la compañía, la cual no debe ser revelada a
Manejo correcto de
terceros ni para beneficio personal.
información confidencial
Cuando el colaborador deje de trabajar en la compañía, debe continuar resguarndando esa información.
No se está permitido mantener intereses financieros en negocios vinculados con la empresa a nombre propio
o a través de un familiar o persona cercana.
No se deben contratar familiares directos de personal de la empresa.
Conflictos de interés
Para los casos existentes, ningún colaborador puede supervisar el desempeño de familiares o personas
cercanas, ni ejercer influencia sobre su evaluación o remuneración.
No se deben aceptar invitaciones y/o regalos por parte de proveedores y/o clientes.
Compromiso personal

6. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Clientes
•
•
Buscaremos siempre superar las expectativas de los clientes entregando el más
alto estándar de excelencia en todos nuestros productos y servicios.
Promoveremos con nuestros clientes, concesionarios y sucursales, relaciones de
largo plazo basadas en la confianza y la transparencia.
Excelencia
Transparancia e Integridad
Conflictos de interés
Entregar productos de calidad.
Realizar un servicio amable y eficiente que satisfaga y supere
necesidades de nuestros clientes.
Evitar faltas de respeto y/o agreciones a clientes.
Debemos ser transparentes en lo que decimos y hacemos.
Se deben evitar situaciones de posible pérdida o robo de recursos
de los clientes.
Se debe entregar a los clientes información real y completa sobre
cada uno de nuestros prouctos y servicios.
No se deben realizar o aceptar pagos o regalos que sean indebidos
o que puedan parecer inapropiados.
No se debe utilizar de forma inapropiada los recursos de los
clientes.

7. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Proveedores
•
•
Deseamos desarrollar relaciones comerciales basadas en la transparencia y el
beneficio mutuo.
Buscamos proteger y mantener aquellas relaciones comerciales que hemos
cultivado en el tiempo sustentadas en la confianza, la mutua satisfacción comercial
y el respeto a los acuerdos.

8. COLABORADORES: CASOS
Prácticas inadecuadas
Beneficio Mutuo
Transparencia
Respeto por la libre
competencia
Conflictos de interés
Los proveedores deben conocer y respetar los valores de
Derco.
Derco espera que sus proveedores cumplan con la legalidad
vigente, en caso de detectar algún incumpliento debemos
evaluar la continuidad de la relación comercial.
Derco se compromete a cumplir las normas administrativas
que regulan la relación con proveedores.
Se debe asegurar la igualdad de proveedores para competir.
Se debe proteger toda información confidencial relacionada
con proveedores, especialmente negociaciones.
No debemos solicitar a los proveedores información sobre la
competencia, únicamente la información pública.
Se debe evitar descuentos, regalos o invitaciones personales
de los proveedores.
No se deben aceptar gratificaciones indebidas que
interfieran con el proceso de selección de proveedores.

9. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Gobierno & Autoridades
•
•
•
DERCO se compromete frente a las autoridades a respetar la legalidad vigente
Rechazamos cualquier comportamiento que vaya en contra de la transparencia.
Derco está comprometido con sus autoridades en los planes y programas de
desarrollo, de acuerdo con nuestra especialización, capacidad y disponibilidad de
recursos, en tanto sean consistentes con este Manual DercoIntegro.
Derco no aceptará ni promoverá el pago de incentivos que
puedan afectar la libertad de decisión de las partes.
Derco se compromete a contar con todos los permisos
Relación transparente con correspondientes para su operación comercial y laboral.
autoridades
Derco se compromete a realizar los pagos tributarios según
corresponda.
No debemos realizar contribuciones políticas personales en
nombre d ela empresa.

10. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Comunidad & Medio Ambiente
•
Como empresa responsable con su entorno, DERCO respetará el medio ambiente y
promoverá relaciones amigables con las comunidades en las que se inserta apoyo
social).
Respeto por el entorno
Relación cercana con las
comunidades
El manejo y desecho de residuos debe ser en forma
adecuada y de acuerdo indicado por la legalidad vigente.
Debemos evitar el impacto nocivo de nuestra operación en
comunidades locales.

11. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Competencia
•
La relación de DERCO con sus competidores debe basarse en el respeto mutuo, en
el marco de la libre competencia y la legislación antimonopolios.
Competencia Leal
Respeto por la libre
competencia
Debemos basarnos en la excelencia de nuestros productos y
servicios, destacando los méritos propios sin desprestigiar a
la competencia.
Está prohibido compartir información que sirva de base para
la adopción de acuerdos colusorios: fijación de precios,
márgenes, descuentos, etc.

12. Presentación DERCOINTEGRO
Actores Sociales: Accionistas
•
•
Nos comprometemos a procurar un retorno que cumpla las expectativas de los
accionistas que han invertido su capital en DERCO.
Buscamos siempre proteger y aumentar el valor de su inversión de forma
responsable y transparente, respondiendo así a la confianza que han depositado
en nosotros.
Valor de Largo Plazo
Confianza
Debemos orientar nuestras acciones hacia oportunidades
que generen mayor valor a nuestros accionistas.
Se debe evitar cualquier tipo de malversación de activos para
beneficios personales o de terceros.
Es nuestro deber velar por la confidencialidad y el cuidado de
la información de nuestros accionistas.

13. Importancia de Manual Dercointegro:
• Es una herramienta muy importante en aras de la excelencia laboral al interior de la
empresa.
• Supone un instrumento adecuado para que los trabajadores conozcan sus derechos,
pero también sus obligaciones.
•Sirve para establecer políticas claras, obligatorias para los trabajadores, que permitirá
reducir costos derivados de estos incumplimientos.
• Permite al trabajador poder obtener una solución inmediata a los problemas que
pudieran suscitarse, y así evitar cualquier controversia o contingencia posterior.
•Busca la cercanía e identidad del documento con el colaborador.

14. Líneas de Ayuda:
I.
Alternativa interna:
 Con el ombudsperson:
II. Alternativa externa:
 A través de ethicspoint
https://secure.ethicspoint.com/domain/media/es/gui/19783/index.html
 Línea externa gratuita: 0-800-50-000
Anexo: 888-317-8091

15. Presentación DERCOINTEGRO
Resumiendo:
Derco interactúa con 7 grupos de interés
1. Colaboradores: compromiso por garantizar
respeto y el derecho a un trato digno y
humano:
 Respeto por la persona
 Cuidado e integridad física y psicológica
 Desarrollo personal y profesional
 Compromiso personal
 Uso adecuado de los recursos de DERCO
 Manejo correcto de la información
confidencial
 Conflicto de interés
2. Clientes: Superar sus expectativas
 Excelencia
 Transparencia e integridad
 Conflictos de Interés
3. Proveedores: Desarrollar relaciones basadas en
transparencia y beneficio mutuo
 Beneficio mutuo
 Transparencia
 Respeto por la libre competencia
 Conflictos de interés
4. Gobierno y Autoridades: Respetar la
legalidad vigente y mantener una
actitud de buen ciudadano corporativo
 Relación transparente
5. Comunidad y Medio Ambiente:
 Respeto por el entorno
 Relación cercana con las
comunidades
6. Competencia: Respeto mutuo y libre
competencia
 Competencia Leal
 Respeto por la libre competencia
7. Accionistas: Aumentar el valor de la
inversión de forma responsable
 Valor de largo plazo
 Confianza

16. Objetivo:
Campaña de relanzamiento orientada a posicionar el
manual como una herramienta útil y cotidiana para
orientar nuestros principios y prácticas al interior de la
compañía.

17. Caso 1: Actos ilegales o faltas de ética de los colaboradores
Aprovechar o valerse de su posición o puesto de trabajo para obtener provecho
personal:
•Asignación de equipos y líneas de la empresa para uso personal.
•Aplicación de descuentos especiales a familiares y amigos.
Grupo de interés asociado: Colaboradores
Principio asociado: Compromiso personal

18. Caso 2: Malversación o sustracción
Acuerdos ilegales con los proveedores para obtener un beneficio personal que afecta
los intereses de la empresa:
•Falsificación de registros (facturas): sobrevaloración de precios reales de los
productos.
•Recepción de regalos por parte de proveedores
Grupo de interés asociado: Proveedores
Principio asociado: Compromiso personal y Conflictos de interés.

19. Caso 3: Uso inadecuado de activos de la empresa
Préstamo y uso de activos de la empresa (unidades test drive ) para fines no
contemplados dentro de las políticas establecidas:
•Realizar trámites documentarios con los clientes.
•Realizar trámites personales.
•Uso de activos de la empresa fuera de horario de trabajo.
Uso de computadores y materiales de oficina para fines personales:
•Impresión de artículos personales
•Uso de correo para fines personales
Grupo de interés asociado: Colaboradores
Principio asociado: Uso adecuado de los recursos de Derco.

20. Caso 4: Inapropiados pagos o regalos recibidos
Aceptar gratificaciones indebidas que interfieran con el proceso de selección de
proveedores o que impidan escoger a los más convenientes para los intereses de
Derco.
Grupo de interés asociado: Colaboradores
Principio asociado: Conflictos de interés

21. Caso 5: Uso de bienes del cliente
Usar los autos de los clientes que ingresan a taller para fines personales.
Grupo de interés asociado: Clientes
Principio asociado: Conflicto de interés

22. Caso 6: Robo de recursos o bienes del cliente
Sustracción de bienes del cliente en unidades que ingresan al taller.
Grupo de interés asociado: Clientes
Principio asociado: Transparencia e integridad