1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento -1º
ano
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº5
Assertividade
Nº
Aluno (a):
Atenção : Se receber esta ficha em papel , basta responder ás perguntas no caderno. Se ela
for lida online, terá que copiar para o seu caderno, texto, perguntas e fazer as respostas.
A comunicação implica sempre a transferência (passagem) de significados (interpretações das
coisas) de uma pessoa para outra. A compreensão desses
significados, por parte do receptor, é fundamental para que o
objectivo do emissor seja alcançado.
1 – Qual a importância da compreensão da mensagem?
A forma como comunicamos influencia a recepção do conteúdo das mensagens e isso deve
ser levado em conta quando procuramos comunicar de forma adequada.(dreams of italybyhttp://www.sperlygirl.com)►
A melhor forma de garantir o sucesso da comunicação e evitar que as mensagens sejam
deturpadas durante o processo de interacção é assumir uma
postura de assertividade.
O que é a assertividade?
A assertividade é a capacidade de expressar (transmitir)
ideias, crenças e emoções e defender direitos pessoais de
uma forma apropriada, directa e honesta, que não viole os
direitos das outras pessoas.
A assertividade não é
nasce com as pessoas,
personalidade que
outras não. É uma
pode e deve ser
toda a gente.
uma característica que
nem um traço de
algumas pessoas têm e
aptidão (capacidade) que
aprendida e treinada por
2– Dê uma definição
si.
de assertividade feita por
1

2. Aprender a ter comportamentos assertivos…
As aprendizagens que uma pessoa faz ao longo da vida levam a que, em determinado
momento, se possa ter, ou não, a capacidade de desenvolver comportamentos assertivos.
Da mesma forma que uma pessoa pode ter aprendido ao longo do tempo a comportar-se de
forma passiva, agressiva ou manipulativa, pode também aprender e treinar um conjunto de
competências e de técnicas que lhe permitam assumir uma postura mais assertiva.
A assertividade é uma escolha e o primeiro passo em direcção à mudança é conhecer os
direitos pessoais ou assertivos de todas as pessoas.
3 – Acha que a assertividade nasce connosco ou podemos aprender a ser assertivos? Explique
Vantagens da comunicação assertiva
Mas quais são as vantagens de assumir uma postura assertiva na comunicação?
Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a
permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.
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3. Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
4 – Indique 3 vantagens da comunicação assertiva
3