Os principais obstáculos à comunicação eficaz incluem: atitudes defensivas ou agressivas; emails confusos ou pouco claros; estar desatualizado sobre o assunto; falar demais sem transmitir informações essenciais; apresentações/discursos aborrecidos; não ouvir atentamente; falar sem pensar antes; e ouvir música através de fones de ouvido, o que pode diminuir a produtividade ou concentração.

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ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13
Comércio – Módulo 12
Ficha de Trabalho nº21
2º ano
Obstáculos á comunicação
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
M12 – Excelência no atendimento - Garantir a satisfação do cliente 10h/13 aulas I: 02-12
T: 16-12
Alguns dos principais obstáculos a uma comunicação eficaz:
· Atitudes defensivas/agressivas. Muitas pessoas
perdem facilmente a razão quando são confrontadas
com uma critica ou um reparo menos favorável,
deixando-se levar pelo lado emocional e reagindo de
imediato com hostilidade
.
· Emails confusos, pouco claros. Sendo o email uma
das formas de contacto mais utilizadas no ambiente
profissional é necessário ter cuidados extra para evitar
este tipo de falhas de comunicação.
· Estar desactualizado. Certifique-se sempre em que
ponto da discussão se encontra e reúna todos os
elementos necessários para saber do que se trata.
· Falar muito. É um erro pensar que o segredo de
uma boa comunicação está no excesso de informação
transmitida.

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· Apresentações/Discursos. Não transforme as suas exposições orais em momentos
aborrecidos para a audiência, ·
· Não ouvir. Para bem comunicar, saber ouvir é tão
importante como saber falar.
.
· Não pensar antes de falar. O segredo de uma boa
comunicação também passa pelo cérebro. Parece óbvio,
mas a verdade é que algumas pessoas não são capazes de
transmitir uma mensagem articulada simplesmente
porque não pensam nas suas ideias antes de as exporem.
.
· Ouvir música através de auscultadores. As opiniões
divergem: algumas pessoas são da opinião que ouvir música diminui a produtividade,
enquanto que outras consideram que ajuda a manter a concentração.
1- Faça um pequeno resumo dos 8 obstáculos á comunicação expostos acima.