O documento discute as barreiras à comunicação e a perda de informação durante o processo de comunicação. (1) A perda de carga da mensagem refere-se a interferências que provocam uma compreensão deficiente ou recepção da mensagem. (2) De acordo com pesquisas, a expressão corporal, olhos e gestos são os aspectos mais importantes para o impacto de uma mensagem, representando 55% do efeito total. (3) Aspectos como a interpretação individual do receptor e distorções que ocorrem ao transmitir uma mensagem oralmente de pessoa a pessoa podem detur

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
Práticas Técnico-Comerciais
TURMA: EC13
Técnicas de Atendimento -1º ano
Ficha de Trabalho nº9
Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira
Barreiras á comunicação –
parte 1
Aluno (a):
Pof:
Nº
Avaliação:
Atenção :Se receber esta ficha em papel, basta responder ás perguntas no caderno. Se ela
for lida online, terá que copiar para o seu caderno todo o texto, bem como as
perguntas e respostas.
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO / PERDA DE
INFORMAÇÃO
Em qualquer momento do processo de comunicação, podem surgir interferências que
provocam a deficiente compreensão ou recepção da mensagem e a ineficácia de todo
o processo de comunicação, estas interferências designam-se por perda de carga da
mensagem.
1 – O que é a perda de carga da mensagem?
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2. "Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
o dialeto ocular, embora não precise de
dicionário, é entendido no mundo
todo". (Ralph Wando Emerson)
De acordo com pesquisas o impacto de uma
mensagem sobre o ouvinte está relacionado
conforme , de acordo com pesquisas:
07% - palavras ( o que a pessoa diz)
38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como
fala)
55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)
Num processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
mensagem é propagada. Esse meio ou canal
pode ser verbal, corporal e escrito.
2 – Segundo as estatísticas referidas acima, o
que é mais importante no emissor? As
palavras, o tom de voz ou expressões e
gestos?
Por outro lado, qualquer mensagem, por
mais trivial que seja, sofre um processo de perda e dissipação ou, de exacerbação e
distorção, dependendo do mundo interno do receptor. Armadilhas é que não faltam.
A brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida
serialmente de boca a boca, por um certo número de indivíduos, vai sofrendo
alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem diferente da
origem.
Conclusão: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações
surpreendentes.
Baudelaire dizia: "O mundo gira através dos mal-entendidos."
Falar e compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é
importante pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto.
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3. 3 – Após ter lido a informação anterior, quais são alguns dos aspetos que podem
deturpar a mensagem?
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