1) O documento discute razões pelas quais os clientes não voltariam a uma loja, como atendimento indiferente e falta de disponibilidade para ajudar o cliente. 2) É enfatizado que a falta de público nas lojas se deve principalmente à falta de uma atitude positiva, pró-ativa e de serviço para com o cliente, não à crise financeira. 3) Uma frase chave é explicada, de que o cliente "não quer ter razão, quer ser a razão do meu trabalho", enfatizando que os clientes, não o patrão

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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento -1º ano
Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira
Ficha de Trabalho nº19
Conceito e padrões de
atendimento
Aluno (a): Nº
Pof: Avaliação:
Conceitos e Padrões de Atendimento - Da teoria á realidade
10 Razões para não voltar a uma loja
1- )Atitude de indiferença e de cansaço com o Cliente
2-)O Cliente entra na loja e não é imediatamente atendido
3-)O atendedor não dá espaço ao Cliente
4-)O Cliente apercebe-se que não é bem vindo naquele momento
ou naquela hora
5-)O Cliente entra na loja, não pode ser atendido, mas ninguém
dá importância á sua presença
6-)O atendedor não mostra nenhuma disponibilidade em ajudar
o Cliente naquilo que ele precisa
7-)O Cliente apercebe-se que há falta de polimento ou educação na relação entre os
funcionários
8-)O Cliente apercebe-se muitas prateleiras vazias e apercebe-se de faltas de produtos em
stock
9-)O atendedor não escuta o Cliente e interrompe-o
10-)O atendedor não cumprimenta, não se despede do Cliente e nunca mostrou entusiasmo
nem olhou o Cliente nos olhos.
1 – Das dez razões acima expostas, escolha 5 como as mais importantes e escreva-as
no seu caderno diário usando o titulo “ 5 razões para não voltar a uma loja.”

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Tenha uma atitude de serviço
O que motiva a falta de público nas lojas não é a
ausência de dinheiro e o sinal da crise mas sobretudo a
falta duma atitude positiva, proactiva e de serviço para
com o Cliente.
O Cliente não quer ter razão, quer ser a razão do meu
trabalho.
Em 99% das vezes não é o Patrão que paga o meu
salário. São os Clientes.
2 – Explique a frase acima , que está sublinhada.