1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
Práticas Técnico-Comerciais
TURMA: EC13
Técnicas de Atendimento -1º ano
Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira
Ficha de Trabalho nº13
Outros obstáculos á
comunicação
Aluno (a):
Pof:
Nº
Avaliação:
Existem, ainda, alguns outros Obstáculos, são eles:
Audição selectiva
Ouvimos aquilo que queremos ouvir, ou o que consideramos prioritário num
determinado momento ou situação, ou ainda, os assuntos que melhor se
identificam com os nossos valores princípios ou crenças.
Exemplo: numa reunião, temos a tendência para fixar as informações que nos
dizem respeito de forma directa, deixando as restantes.
Resistência à mudança
Algumas informações têm o objectivo de influenciar a nossa forma de estar, os
comportamentos ou os hábitos de trabalho. Sempre que isto ocorre, temos
dificuldade em perceber a mensagem em toda a sua extensão.
Quando outro participante nos fornece elementos interessantes, mas que põem em
causa a posição que tomamos, ainda que reconheçamos o interesse desses
elementos, dificilmente aceitamos.
Temos medo que o nosso ser se transforme, ainda que seja para melhor.
Exemplo: um grupo de trabalho está habituado a esperar, por parte do chefe,
ordens e orientações precisas para o trabalho. Quando, porventura, orientados para
terem maior autonomia ou assumirem novas responsabilidades, tenderão a avançar
pouco em relação aos padrões anteriores
Credibilidade do emissor
Todas as informações que se recebem são avaliadas em função das características
e do grau de confiança que o emissor nos merece.
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2. Por sua vez, o emissor pode estar legitimado pelas suas características pessoais,
capacidade técnicas ou ainda pelo poder formal que a organização lhe confiou.
Exemplo: perante um especialista de equipamentos, a princípio, os seus
interlocutores oferecem resistências quanto às orientações técnicas que este
transmita.
As diferenças de estatuto
Estas situações ocorrem com frequência nas empresas, por virtude do sentido das
comunicações.
Exemplo: um empregado, ao ter de comunicar com o director da sua área, dada a
ausência do chefe directo, poderá fazê-lo com constrangimentos ou tensão, o que
dificultará a percepção da mensagem que lhe é transmitida.
1 – Faça um pequeno resumo de todos os obstáculos acima descritos.
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