MAESTRIA EN COMUNICACION ORGANIZACIONAL COMUNICACION INTERNA DIGITAL 1 SESIÓN.

1. Maestría en Comunicación
Organizacional
Facultad de Comunicación
Universidad Veracruzana
COMUNICACIÓN INTERNA
DIGITAL
Mtro. Jorge Alejandro León Sánchez
E-mail Joleon@uv.mx
lato_@hotmail.com
Facebook: Jorge León
Twitter : lato_

2. ¿ Mi nombre es
?
¿ Trabajo en ?
¿ Para que estoy aquí?
¿Para que me sirve esto?
2
¿ Que conozco del tema?

3. El Juego de echar la
culpa
EL juego de Echar la
culpa 3
Vide

4. ¿Que piensas sobre el video?
¿Esta apegado a tu realidad?
¿Encontraste personajes conocidos?
¿ Es un juego o una realidad de
problemas de comunicación?
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5. La necesidad de comunicar en la organización.
Podemos decir que la comunicación al interior y exterior de la
organización siempre ha existido, pues es consustancial a la
vida de las mismas en cuanto que en ellas se relacionan
personas y la información circula.
Pero la necesidad por parte de la empresa de gestionar esa
información y la toma de conciencia por parte de ésta de la
importancia al proceso de la comunicación en las organizaciones
ha hecho que en los últimos años se preste especial atención a
esta dimensión comunicativa de la empresa enfocándola desde
un punto de vista estratégico y tecnológico.
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6. En este sentido, Justo Villafañe (1993:237) señala que
“La comunicación y la información en el seno de la empresa no
son una moda actual, sino una respuesta, en términos de una
buena administración, a la creciente complejidad de la propia
empresa”.
Es decir que una organización posee una buena comunicación es
la que equivale a decir que aquélla:
1) Conoce la importancia de la Comunicación para lograr un mejor
funcionamiento de todas las áreas de la organización.
2) Sabe atajar los conflictos que surgen en la organización de una
forma clara y en ningún caso traumática. (comunicación en crisis)
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7. 3) Conoce cada una de las herramientas de la Comunicación y
las aplica según las circunstancias, sin dejar de lado ninguna
de las formas de comunicación (descendente, ascendente y
horizontal), y ponderando su uso según las necesidades de los
miembros de la organización.
4) Es capaz de adaptar dichas herramientas a las
circunstancias de la organización, innovando nuevas formas de
aplicación, sin negar el uso de las nuevas tecnologías para la
mejora de la comunicación entre las personas que componen la
organización.
5) Es capaz de asignar recursos para la implantación y mejora
de la Comunicación hacia la organización.
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8. 3) Conoce cada una de las herramientas de la Comunicación y
las aplica según las circunstancias, sin dejar de lado ninguna
de las formas de comunicación (descendente, ascendente y
horizontal), y ponderando su uso según las necesidades de los
miembros de la organización.
4) Es capaz de adaptar dichas herramientas a las
circunstancias de la organización, innovando nuevas formas de
aplicación, sin negar el uso de las nuevas tecnologías para la
mejora de la comunicación entre las personas que componen la
organización.
5) Es capaz de asignar recursos para la implantación y mejora
de la Comunicación hacia la organización.
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9. Evidentemente, todos los aspectos mencionados nos llevarían
a una organización modélica desde el punto de vista no sólo
de la Comunicación sino de la Comunicación en su sentido
más amplio, puesto que Comunicación Interna y Comunicación
Externa son dos partes indisolubles de la Comunicación
empresarial e Institucional, ya que la Comunicación Interna es
el soporte y la base de una correcta política de Comunicación
Externa, y parece lógico que una organización que aplica la
Comunicación Interna de un modo tan correcto haga lo mismo
con la vertiente comunicativa externa.
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10. Para el comunicador, administrador o ingeniero debe ver a la
organización como un ser vivo, tiene un "cuerpo, un sistema
vivo", tiene una historia, evoluciona y cambia, vive en un
entorno determinado con el cual se relaciona, siendo la
organización modificada por la acción del entorno, a la vez que
ella actúa sobre el entorno con su evolución y cambio.
El reconocimiento de esta situación ha hecho que la
organización tenga necesidad de comunicarse por sí misma,
buscando su integración no ya económica, sino social y
cultural hacia dentro o hacia fuera de la organización.
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11. Pasa esto en tu
empresa
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12. Para Villafañe, la principal función de la Comunicación es
“apoyar estructuralmente el proyecto empresarial”
(1993:239). En este sentido, podemos decir que la
Comunicación se convierte en un factor clave a la hora
de poner los cimientos para conseguir una sólida
estructura empresarial, en un elemento transversal para
permitir la consecución de la estrategia general de la
empresa o institución.
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13. Por tanto, al igual que la Comunicación Externa, la
Comunicación Interna se convierte en un factor estratégico
clave en la organización, de manera que quien ejecute, diseñe
y planifique la política de comunicación de la empresa no
sólo debe estar en continuo contacto con la dirección de la
organización sino que debe formar parte de ésta.
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14. El éxito de las políticas de comunicación en la organización
dependerá, en gran medida, de esta condición, que no siempre
se cumple. Pero, además, deberá contar con una dimensión no
sólo descendente, es decir, de arriba, de la dirección, abajo, al
resto de personal de la organización, sino que para su
adecuada puesta en marcha la Comunicación Interna debe
tener también una dimensión ascendente y una dimensión
transversal, que utilizarán distintas herramientas
comunicativas según la función que persigan.
Asimismo, los objetivos de la Comunicación nunca serán
efectivos si no forman parte de una amplia estrategia
comunicativa que englobe también a la Comunicación Externa.
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15. Comunicación Interna
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16. Para conocer diversas conceptualizaciones o
denominaciones diferentes CO: comunicación
organizacional, empresarial, institucional, organizativa,
corporativa, todas son referidas al mismo fenómeno
El análisis, de esta clase de comunicación se centra en
el diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las
variables complejas que conforman los procesos
comunicativos en las organizaciones, con el fin de
mejorar la interrelación e interacción entre sus
miembros, entre éstos publico interno y el público
externo y así fortalecer y mejorar la identidad y
desempeño de las instituciones.
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17. Al conjunto de técnicas, herramientas y actividades que
llevan a la realización dinámica y efectiva en los flujos de
mensajes que se producen al interior de una organización, así
como entre sus miembros y su medio conllevan varios
propósitos inmersos por ejemplo: influir en las opiniones,
intervenir en las aptitudes y actitudes de los destinatarios, ser
capaz de modificar conductas de los públicos, mediar en los
procesos internos y externos de la organización, inclinar la
balanza a favor de los intereses institucionales cuando fuere
necesario y hacer figura en dar cumplimiento efectivo, rápido
y sostenido a los objetivos misionales del establecimiento.
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18. Herramientas de Comunicación Interna mas
conocidas
Las publicaciones (en forma de boletín, periódico o revista con una periodicidad
internas determinada) informan principalmente sobre aspectos
relacionados con la marcha de la empresa: nuevos proyectos,
nuevos clientes o proveedores, alianzas o colaboraciones, etc..
Los tablones medio de comunicación interna muy extendido. Su ubicación es
informativos fundamental (es preciso facilitar al máximo su consulta) y sus
contenidos (circulares, anuncios, hojas informativas, cursos de
formación, etc.) deben permanecer actualizados ya que, en
caso contrario, dejarán de consultarse y se perderá el interés en
ese soporte.
Reuniones Es uno de los instrumentos de los que dispone la organización
informativas para comunicarse directamente con sus públicos internos.
Siempre serán realizadas por personal responsable y se
concretan para mejorar la interacción personal y establecer
elementos dinamizadores.
Círculos de calidad Consiste en un pequeño grupo de personas (de cuatro a ocho,
aproximadamente) que se reúnen periódicamente de manera
voluntaria para discutir y analizar el funcionamiento de la
organización. Propone determinadas soluciones a los directivos
y, posteriormente, hace un seguimiento cuantitativo y cualitativo
tras su aplicación.
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Buzón de Instrumento de comunicación ascendente que tiene como
sugerencias objetivo que los empleados puedan expresar sus opiniones o

19. Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado
Circulares sector de la organización o a su globalidad. Se utiliza un sistema
que irradie a todos los miembros de la organización (de ahí el
concepto de circular), y se refiere a determinadas temáticas de
índole organizativa
Entrevista La entrevista es un contacto que se establece entre dos personas
de la organización para tener una relación bidireccional.
Visita o jornadas de Este tipo de comunicación puede ser de dos tipos: internas o
puertas abiertas externas. Externas se refiere a aquellas personas que no tienen
relación directa con la organización; las internas incluyen a los
empleados y a sus familiares, así como a proveedores, clientes u
otros públicos directamente relacionados con la organización.
Intranet una pequeña Internet, con la gestión de la información y
herramientas de acceso del Word Wide Web juntos en una
organización. Se puede elegir conectar la intranet a Internet, o se
puede decidir mantener la intranet local y no conectarla jamás a
Internet
Videoconferencia La posibilidad de conectar a dos o más personas que están
separadas geográficamente supone un gran avance para las
organizaciones, sobre todo si esa conexión supone un
intercambio de información en vídeo y audio. Así, surgieron las
videoconferencias como instrumento que permitía conectar
19 visualmente a personas que estaban separadas por una distancia
considerable.

20. Correo electrónico Sistema mediante el cual los distintos empleados de una
de comunicación empresa pueden comunicarse entre sí a través de mensajes
electrónicos escritos que son enviados mediante los terminales
de las computadoras personales conectados a una red.
Red de facilitadores La red de facilitadores es un grupo conformado por integrantes
de las distintas áreas, representantes provenientes de
diferentes niveles jerárquicos y que tiene una predisposición
para las relaciones interpersonales y la comunicación. Lo que
hacen es comunicar a la gerencia los temas que preocupan a
sus compañeros para que puedan ser abordados en distintas
instancias. Y al mismo tiempo, distribuyen entre sus
compañeros la información de la gerencia
Video corporativo Soporte audiovisual que contiene la presentación de
organización con un aserie de informaciones básicas de la
misma, organigrama, departamentos, etc.
Manual de Recoge la personalidad de la organización donde expresa as
identidad y el libro normas, que regulan el uso de la identidad visual de la
de estilo organización.
Retiros: El retiro consiste en llevar a un grupo de empleados a un lugar
tranquilo como por ejemplo un refugio de montaña donde se
mezcla el trabajo con actividades recreativas tales como el golf
o actividades al aire libre
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Estudios de Lo que se le pide al empleado que respondan como se sienten
actitud / con respecto al trabajo que realizan, a sus supervisor, a sus

21. Procedimientos Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones
de apelación: de la gerencia y discutir las decisiones de la dirección.
Sistema de Esta diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas
sugerencias valiosas de los empleados.
Premios de Agradecen públicamente a los empleados que hacen
reconocimiento contribuciones notables a la empresa. Éstas personas
suelen convertirse en modelos para otros dentro de la
organización, dando a conocer que comportamientos y los
logros son valorados .
Mascotas y Permiten crear productos corporativos para empleados,
personajes sobre algún cambio interno, económico o administrativo.
Comunicacione Intercambio de información entre los empleados de oficina
s informales, sin que se haya programa un encuentro si no que este
rumores surge espontáneamente.
Programas de Ayuda al empleado afrontar problemas personales que
asistencia al interfieren en su rendimiento en su puesto de trabajo.
empleado
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22. > Facultad de Comunicación
> Universidad Veracruzana
COMUNICACIÓN DIGITAL
INTERNA
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