tipos de categorias

1. Tipos de categorias Significado Problemas que se pueden
presentar
Ususario
Los problemas que crean los propios usuarios
de cualquier manera, o que tienen al ejecutar
una tarea con la que no están familiarizados,
pertenecen a la categoría de soporte al
usuario. Esta clase de problemas surgen
cuando un usuario está haciendo algo en forma
incorrecta. Cuando se presentan problemas de
esta clase, se llaman “error de usuario.”
Entre los ejemplos comunes de error de
usuario están los siguientes:
-El usuario trata de ejecutar una tarea que la
aplicación no puede hacer.
-El usuario está tratando de efectuar una
tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no
lo está haciendo en forma correcta.
-El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que
desea.
-El usuario ha hecho cambios de
configuración en la computadora que provocan
su funcionamiento incorrecto.
Hardware
El soporte al hardware abarca dos categorías:
problemas mecánicos y problemas de
hardware. Los problemas mecánicos son
aquellos que implican el trabajo físico de la
computadora o de sus periféricos. Los de
hardware son los que implican mal
funcionamiento o configuraciones incorrectas
de los componentes internos de la
computadora.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
-La computadora no enciende porque no está
conectada.
-El monitor no funciona por estar dañado.
-El disco duro no recibe corriente de la
fuente de poder de la computadora, porque
hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware
están:
-No funciona una nueva unidad conectada a la
computadora, porque no se ha instalado en
forma correcta.
- Un componente que ya existe deja de
trabajar después de haber actualizado el
controlador.
-La computadora no se inicializa desde un CD,
porque no se configuró para hacerlo.

2. Tipos de categorias Significado Problemas que se pueden
presentar
Sistema operativo
Los problemas relativos al sistema operativo y
su configuración, bajo circunstancias
especificadas, caen en la categoría de soporte
al sistema operativo. Este soporte también
incluye tareas de mantenimiento, como
desfragmentar al disco duro o aplicar las
últimas actualizaciones de seguridad.
El soporte al sistema operativo mejora el
desempeño del mismo, lo cual asu vez puede
mejorar la eficiencia de otras aplicaciones
que el usuario necesite sean más productivas.:
-Restaurar el sistema operativo a un punto
anterior de operación (llamado “punto de
restauración”), porque no puede trabajar.
- Actualizar el sistema básico de
entrada/salida de la computadora (BIOS)
hasta la última versión del modelo específico
de computadora.
-Crear memoria virtual para mejorar la
eficiencia de la computadora.
-Crear una participación nueva que se use
para aplicaciones.
-Efectuar una desfragmentación de disco,
para obtener más espacio en un disco duro.
Conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red
abarca problemas con los que se encuentran
los usuarios al tratar de conectarse a
recursos que no están en la computadora
cliente local. Entre esos recursos pueden
estar archivos, carpetas,aplicaciones,
impresoras conectadas en red, Internet, o
bien otras computadoras o periféricos.
-Instalar una impresora en una computadora
del cliente.
-Asegurar que la computadora del cliente
tenga una dirección IP, o que pueda recibir
una.
-Configurar Opciones de Internet, en
Internet Explorer, para activar la conexión de
la computadora del cliente a Internet.

3. Tipos de categorias Significado Problemas que se pueden
presentar
Seguridad
Los problemas con aplicaciones de software
que haya en una computadora caen en la
categoría de soporte al software. Este
soporte tiene tres subcategorías: instalación
y eliminación,terminación de tarea y
aplicaciones.
-Instalación de una aplicación de software.
-Localizar problemas de instalación con una
aplicación de software.
-Ayudar a que los usuarios terminen una tarea
en una aplicación específica de software.
-Localizar fallas en una aplicación, cuando no
funciona como se esperaba.
-Eliminar los programas que ya no se
necesiten o que se hayan dañado.