Evaluación de usabilidad de pensamiento en voz alta
1. ¿Qué Es Una Evaluación de
Usabilidad de Pensamiento en
Voz Alta?
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2. Usabilidad de pensamiento en voz alta
La evaluación de usabilidad de pensamiento
en voz alta es una técnica empírica utilizada
para evaluar la usabilidad de un prototipo de
interfaz cualquiera
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3. Usabilidad de pensamiento en voz alta
Para llevar a cabo la evaluación se requiere
que, mientras un usuario desempeña una
tarea en tu sistema, comente en voz alta lo
que está pensando.
Mientras, tu observas silenciosamente para
aprender lo que el usuario piensa de la tarea
y los problemas que tiene al usar el sistema.
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4. Usabilidad de pensamiento en voz alta
La técnica proviene de la investigación
psicológica, específicamente en dos
técnicas, el análisis del protocolo de
pensamiento en voz alta (Newell and
Simon, 1972; Ericsson and Simon, 1984,
1993) y el análisis de incidentes críticos
(Flanagan, 1954).
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5. Análisis del Protocolo de Pensamiento en
Voz Alta
El método consta de dos partes según la
investigación de la psicología cognitiva; la
recopilación de datos del pensamiento en
voz alta (protocolos) y la construcción y
análisis de un modelo (generalmente la
simulación de un sistema)
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6. Usabilidad de pensamiento en voz alta
La primera parte del método, la recopilación
de datos del pensamiento en voz alta, ha
sido de extrema utilidad para evaluar la
usabilidad de los sistemas computacionales.
La segunda parte, la construcción y análisis
de un modelo formal de datos y procesos, no
ha sido tan útil para el diseño de interfaces
de usuario
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7. Usabilidad de pensamiento en voz alta
Los protocolos del pensamiento en voz alta
se basan en la teoría de que las personas
pueden verbalizar el contenido lingüístico de
la memoria de trabajo.
Gran parte de la memoria de trabajo se
encuentra en forma lingüística (expresada
con palabras).
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8. Cómo funciona
Para obtener esta información, justo después
de que entró a la memoria de trabajo de la
persona, es necesario que la persona misma
la exprese en voz alta.
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10. A continuación se muestra un ejemplo de las
etapas de información dentro de la memoria
de trabajo y las expresiones de una tarea
basada en lingüística:
2+4=?
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11. Cómo funciona
Los psicólogos cognitivos han mostrado que
generalmente la estrategia de pensamiento
de una persona no se modifica ni se retrasa
si se le pide que hable en voz alta mientras
trabaja quot;talk aloudquot;.
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12. Cómo funciona
Sin embargo, los sistemas computacionales
modernos con interfaces de usuario gráficos
utilizan mucha información que por
naturaleza no es lingüística.
Esto no significa que no se pueda expresar
verbalmente, sino que las personas tienen
que aprender el vocabulario y la manera de
traducir la información perceptiva recibida, al
vocabulario
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14. Análisis de Incidentes Críticos
Después de obtener la información de
pensamiento en voz alta (ya sea con cámara
de video o con algún software que capta la
acción y la voz), el analista de usabilidad
debe analizar la información para decidir la
forma en la que puede mejorar el diseño del
sistema computacional.
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15. Análisis de Incidentes Críticos
Los psicólogos cognitivos han mostrado que
generalmente la estrategia de pensamiento
de una persona no se modifica si se le pide
que exprese en voz alta todo lo piensa quot;think
aloudquot; (pensamiento en voz alta), pero si
retrasa el proceso.
Este tipo de protocolo es el que se usa con
mayor frecuencia en la investigación de
usabilidad.
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16. Análisis de Incidentes Críticos
Aun cuando sea un poco mas lento, se
obtiene mucha información valiosa referente
a la calidad de la interfaz de usuario, siempre
y cuando las personas utilicen el mismo tipo
de estrategias para la resolución de
problemas en una prueba de usabilidad a lo
que usan en la vida real.
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17. Análisis de Incidentes Críticos
Generalmente se usa alguna variante del
análisis de incidentes críticos.
La técnica de análisis de incidentes críticos
se desarrolló durante la segunda guerra
mundial para elaborar los procedimientos
necesarios para la selección y clasificación
de la tripulación aérea (por ejemplo, pilotos)
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18. Análisis de Incidentes Críticos
El método consiste de dos partes: la
recopilación de datos y su análisis, e
involucra a diversas personas que
desempeñan diversas funciones.
El diseño de interfaces de usuario utiliza las
dos partes de la técnica
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19. Análisis de Incidentes Críticos
El procedimiento original de la técnica de
incidentes críticos es el siguiente:
Alguien desempeña una tarea en el mundo real (las
1.
misiones de combate).
Después de terminada la tarea, un observador (que
2.
puede o no ser quien desempeña la tarea) hace el
reporte de los incidentes críticos por medio de
entrevistas o cuestionarios administrados por el analista.
El analista categoriza e interpreta las observaciones.
3.
El analista hace el resumen de los datos y las
4.
interpretaciones.
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20. Análisis de Incidentes Críticos
Los estudios de usabilidad en el diseño UI ha
modificado el procedimiento, quedando de la
siguiente manera
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21. Análisis de Incidentes Críticos
Usando un prototipo del sistema computacional a ser
1.
evaluado, un usuario expresa sus pensamientos en voz alta
mientras desempeña una tarea en un ambiente de laboratorio.
Generalmente la sesión se filma o se usa un software para
captar las acciones y la voz.
El analista (no el usuario que desempeñó la tarea) observa la
2.
sesión grabada del protocolo de pensamiento en voz alta y
hace un reporte de los incidentes críticos usando el formato
UAR.
El analista categoriza e interpreta las observaciones.
3.
El analista hace el resumen de la información y sus
4.
interpretaciones.
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22. Análisis de Incidentes Críticos
De tal manera que los usuarios desempeñan
el papel de quot;alguien que desempeña la tareaquot;
y el analista de usabilidad es tanto el
observador como el analista que se describe
en la técnica de incidente crítico original.
En lugar de utilizar entrevistas y
cuestionarios se utiliza la grabación de la
sesión y el reporte UAR.
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23. Análisis de Incidentes Críticos
Hemos utilizado el término quot;incidente críticoquot;
sin definirlo formalmente, asumiendo que las
mismas palabras lo describen , pero el
análisis no se puede llevar a cabo sin una
definición mas formal.
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24. Qué es incidente crítico
quot;Se define como incidente cualquier actividad
humana observable que sea suficientemente
completa para permitir inferencias y predicciones
sobre la persona desempeñando la funciónquot;.
quot;Para que un incidente sea crítico, el incidente debe
ocurrir en una situación donde el propósito o la
intención del acto sea claro para el observador y
donde sus consecuencias sean suficientemente
definitivas y evidentesquot;.
quot; Dichos incidentes son comportamientos extremos,
ya sean extremadamente efectivos o inefectivos con
respecto al objetivo de la actividad.
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25. Qué es incidente crítico
El primer concepto es el de quot;actividad humana
observablequot; — lo que la persona hizo o dijo — lo
cual se puede colocar en la sección de evidencia
del UAR.
El segundo concepto, quot;suficientemente completoquot;
puede incluirse como las secciones de evidencia y
explicación del UAR proporcionando suficiente
información para que los diseñadores comprendan
el problema y puedan hacer los cambios necesarios
para resolverlo.
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26. Qué es incidente crítico
El tercer concepto, el de quot;comportamientos
extremosquot;, indica cuales son los
comportamientos que vale la pena
documentar en un UAR.
Solo se deben documentar los
comportamientos extremadamente buenos o
malos.
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27. Conclusión
El procedimiento para hacer un estudio de
usabilidad combina los mejores protocolos
del pensamiento en voz alta y la técnica de
incidentes críticos.
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28. Conclusión
Se documentan los pensamientos de los
usuarios — lo que les llama la atención, la
información que no ven, los conocimientos
previos que utilizan para hacer la tarea, lo
que los desconcierta y lo que es muy claro
para ellos.
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29. Conclusión
También provee una forma para registrar
datos importantes in los UAR de incidentes
críticos y resume los resultados en un reporte
final.
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