1. Componentes básicos
de la
Comunicación Corporativa
Por: Élida Moreno
13.891.626
Grupo 2

2. ¿Qué es la Comunicación Corporativa?
Es el conjunto de mensajes que una institución o una
empresa de cualquier tipo utiliza para proyectarse
ante el público e internalizar en todos sus empleados
la misión y visión, generando empatía y un alto
sentido de pertenencia.
A este tipo de comunicación se
le reconoce por la dinámica de
sus procesos, ya que requiere
mucha planificación por parte de
la alta gerencia y sinergia
entre todos los integrantes de
la empresa.
Si se aplica correctamente
cambiará de forma positiva la
percepción de todos los target.

3. ¿Qué es la Percepción?
Es uno de los aspectos más importantes de la
Comunicación Corporativa. De ella dependerá la
comprensión del mensaje y la actitud de los
trabajadores, quienes generarán una respuesta ante el
mensaje.
La Real Academia define éste término como la
“sensación interior que resulta de una impresión
material hecha en nuestros sentidos”.
Así mismo se deben considerar algunos aspectos, como
los que corresponden al receptor : motivos, intereses,
experiencia, expectativas; los que se relacionan con
la situación: tiempo, entorno laboral y social; y los
que atañen al objeto mismo de la percepción: novedad,
movimiento, sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad
y similitud.

4. El diagnóstico comunicacional
Es la aplicación de una serie de técnicas, mecanismos y
técnicas de investigación para establecer una
estrategia que permita determinar los niveles de éxito
en la comunicación organizacional y institucional.
Si no se conoce el estado actual de la
comunicación en una organización,
difícilmente se podrán conseguir
resultados satisfactorios y pertinentes a
través del plan de comunicación.
Lamentablemente, muchas organizaciones no
le dan importancia a este proceso porque
asumen que la gente sabe comunicarse y, en
ese sentido la prioridad se centra en
aspectos que parecen ser más importante y
fundamentales para que todo el sistema
funcione
A través de un diagnóstico oportuno la alta gerencia
podrá ejecutar diferentes líneas de acción en la
comunicación.

5. La imagen Corporativa
La imagen de la empresa es la representación
mental en la imaginación del colectivo, que
muestra los atributos y valores de la empresa.
Por ésta razón, es fundamental
conocer cuáles son los
escenarios que interesan a la
comunidad, para proyectarse y
permanecer en el tiempo.
A tal fin, se debe considerar:
la identidad de la empresa, la
comunicación interpersonal y la
imagen a través de los medios.

6. La identidad corporativa
Es el “ser” de la organización y está compuesto por
un conjunto de rasgos de personalidad que la
organización necesita enfatizar ante el público.
A través de ella se reconoce sus características
únicas como organización dentro del entorno
competitivo y social. Según Justo Villafañe, “la
identidad corporativa es el ser de la empresa, es su
esencia, su modo de existir, que la hace única e
irrepetible”.

7. La Comunicación Interna
Este tipo de comunicación está dirigida a la toma de
decisiones y debe contener toda la información
necesaria y precisa para que el público la adapte
sin percance alguno.
Por tal razón, la alta gerencia
deberá presentar ésta
información a través de
carteleras, correo electrónico,
boletines en físico o digitales,
pantallas electrónicas
dispuestas a lo largo de la
empresa, buzón de sugerencias,
agasajos, reuniones, comités,
eventos y hasta encuestas.

8. La Comunicación Externa
Cuando el equipo comunicacional de la alta gerencia
busca establecer canales informativos con el público
externo, debe enfocarse en la creación de mensajes
dirigidos al fortalecimiento de las relaciones con
los clientes y proveedores, para proyectar una
imagen favorable de la compañía o promover todas las
actividades, productos y servicios que ofrece la
empresa.
Aquí juega un papel fundamental la prensa
institucional, con la emisión de notas de prensa,
redes sociales, Responsabilidad Social y Relaciones
Públicas.
Las ruedas de prensa, planificación de eventos, y
las relaciones estratégicas con los jefes de prensa
y líderes de opinión son básicas.

9. Plan Estratégico de Comunicación
Es un estudio detallado que informa a la alta gerencia las
estrategias que se deben aplicar para alcanzar el éxito.
Explica la estructura, medios y tiempo en los cuales es
preciso invertir para fortalecer la imagen del público
interno y externo.
En esta sección es imprescindible hablar sobre la
publicidad de la empresa.

10. Referencias en línea
http://cidar.uneg.edu.ve/DB/bcuneg/EDOCS/TESIS/TRA
BAJOS_DE_ASCENSOS/TASHDN85G842012Nu
%F1ezYilsy.pdf
http://goarticles.com/article/5-Elements-of-Corporate-
Communication/8574965/
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/202-
comunicaciones-corporativas-definicion.html
http://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-
organizacional
Imágenes de 123rf.com