ERP

SISTEMA INTEGRADO ERP BASADO
EN SOFTWARE LIBRE
Alumno: Darwin Ahuati Huillca
Docente: Dr. Frank Villanueva Lopez

Introducción
Hoy en día las empresas en Perú quieren ocupar un lugar privilegiado en un
mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias
enfocadas al incremento de calidad en sus productos y servicios, analizar sus
fortalezas y debilidades, tomar en cuenta sus oportunidades y amenazas para poder así
crear ventajas competitivas que los encamine hacia un mejor escenario, una de ellas
es la innovación en tecnología de información (TI).
Para las organizaciones es vital la existencia de una gran comunicación interna
entre sus departamentos y externa con sus clientes y proveedores, además es
importante que el flujo de información cada vez sea más rápido para que se puedan
identificar los problemas en el menor tiempo posible y se puedan tomar decisiones
oportunas para resolverlos. Existen sistemas de información operacionales que en su
mayoría funcionan con un respaldo en bases datos como lo es el sistema de
planeación de recursos empresariales o ERP por sus siglas en inglés,que puede otorgar
los beneficios antes mencionados, aunque en Perú son pocas las empresas que deciden
implementar un sistema tan costoso, el cual solo puede comprobar su éxito sobre la
práctica debido a la gran cantidad de variables que intervienen en su implementación.
Normalmente una implementación del ERP va de la mano con una reingeniería
en la empresa, pues seríauna pena adquirir un sistemacon esas características ycorrerlo
en máquinas obsoletas y lentas. También se requiere de una buena planeación del
sistema, para que sea más fácil su adaptación a usuarios, productos, procesos,
tecnología, etc. A pesar que el ERP es un sistema que englobala mayoría de las actividades
de una organización, algunas empresas lo compran e implementan en sólo algunos
departamentos, provocando así que la información que genera dé como resultado una
descompensación en los objetivos organizacionales y una notoria deficiencia en el
mismo.

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:
1.1 Situación Problemática:
Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C es una empresa que pertenece al rubro de
la construcción y el mejoramiento del hogar, con más de 26 años de existencia y
presencia en los hogares del Perú, reconocida en la región como una empresa que se
preocupa por ofrecer productos de buena calidad y a precio moderados.
Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C como una empresa, está compuesto por
varios departamentos y el principal problema que se tiene entre los departamentos es
que no existe una comunicación fluida, pero esto se debe al flujo de información y a los
procesos no integrados.
Por ejemplo, los responsables de los almacenes que proveen a contabilidad y
finanzas no generan su lista de requerimientos, y al no generar sus requerimientos,
el responsable de compras junto el departamento de “compras y ventas” realiza sus
órdenes de compra consultando de manera verbal al responsable del almacén que
naturalmente se olvida de solicitar algunos productos. Todo esto genera que el almacén
no esté totalmente surtido, pues cuando solicitan algunos productos se dan cuenta que
cuentan con stock.
Por otro lado no se tiene bien definido los procesos de abastecimiento lo cual
genera un desorden en el control de entrada y salida de los productos. El hecho de
no ser disciplinados en sus procesos genera retraso y por falta de tiempo no es posible
registrar información y esto hace que no exista un buen flujo de información entre los
departamentos.
En consecuencia, los procesos fundamentales no integrados, no
automatizados y sobre todo que generen una información de calidad demanda
tiempo y dedicación de las personas encargadas, y generan retraso en los procesos
compras.
Simplificando la problemática de cualquier empresa, la comunicación fluida,
procesos integrados, calidad de información es necesario tanto en la existencia de
mercaderías, stock del almacén y como para el pago a los proveedores.

1.2 Formulación Del Problema
P.G: ¿En qué medida el Sistema Integrado ERP tiene impacto en la integración
de los procesos fundamentales de la Empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO
S.A.C?
1.3 Justificación E Importancia
Justificación
Debido a la necesidad de la comunicación, integración y la información que
tiene la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C se hace necesario la
implementación de un sistema integrado ERP, que permitirá la integración de los
departamentos de compras y ventas, almacén y contabilidad en las que
actualmente se realizan de manera automatizada pero no integradas.
Permitirá tener una mejor comunicación entre los departamentos con datos
de exactitud, para tener un flujo de información de calidad y con ya procesos
integrados.
El contador, cajero, almacenero y todas las personas que necesitan de dicha
información, serán las primeras beneficiadas con el sistema integrado ERP, pues
podrán obtenerla la información en el momento requerido, obtendrán una reducción
eficaz del tiempo para elaborarla, y sobre todo tener reportes completos, esto
reducirá los errores tanto en los pedidos y así también en la gestión financiera.
Además los gastos en la empresa disminuirán ya que los procesos
fundamentales ya se encuentran integrados, automatizados y sobre todo generan
una información de calidad a tiempo y disminuye la dedicación de las personas
encargadas generando un mejor proceso de la compras. Por lo tanto apoyará
también a la toma de decisiones, tanto a los departamentos para proveer con
información congruente, exacta y veraz.
 Beneficios del Sistema Integrado ERP (mejor comunicación, flujo de

información buena, etc...)
 Beneficio para los usuarios ( operador, contador almacenero,
obtienen información para la toma de decisiones, etc..).
 Beneficios para la empresa (ahorro en soles,).
 Beneficios en cuanto a costo.
Importancia
A través de la implementación de este ERP en la empresa CASSOLI
INVERSIONES & COMERCIO S.A.C el flujo de la información que genera cada
departamento sería totalmente integrada de manera que la empresa contara con
información en tiempo real, información que le permitirán ejecutar toma de decisión de
manera correcta y oportuna lo cual es un objetivo en las empresa en la actualidad.
II. MARCO TEORICO:

2.1 Antecedentes:
 Diagrama de la institución
 Procesos fundamentales en la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C
a) Control de los pedidos.
b) Despacho de los pedidos.
c) Descargue de los productos en almacén.
d) Proceso de venta y facturación.
e) Proceso de compra a los proveedores.
f) Pagos.
g) Control del almacén.
h) Libros de caja.
i) Administración del almacén.
j) Asignaciones.
Gerente General
Jefe de Almacen
Supervisor de
almacen
Auxiliar de
almacen
Jefe de
administracion
auxiliar de
administracion
analista de Cx
pagar
Jefe de ventas
Analista de
distribucion
Analista de
ventas
cajero
facturador
Asistente
Administrativo

o Modelado de Algunos procesos
Control De Los Pedidos
Departamentos involucrados:
 Ventas
 caja

Despacho De Los Pedidos
 Almacén
 Ventas

Descargue De Los Productos En Almacén
 Almacén

Proceso De Venta Y Facturación
 Ventas
 Caja
 Almacén

Implementación Exitosa de un ERP en software libre en una empresa Peruana
Construcciones y explanaciones eco s.a., empresa dedicada a la construcción
radicada en Arequipa-Perú, ha culminado con éxito la implementación de Adempiere
con el apoyo de Quality Systems & Solutions.
El proyecto contó por parte de ECOS.A. con elliderazgo decidido del Dr. Eduardo
Jaramillo Robledo - Gerente Ejecutivo - Ex-Presidente Ejecutivo de Camacol.
La primera y más importante fase ha cubierto los procesos de:

 Compras
 Ventas
 Tesorería
 Contabilidad
 Inventarios y Bodega
Precisamente el Dr. Eduardo amablemente quiso compartir con nosotros el
siguiente testimonio del proyecto:
Iniciamos el proyecto de implementación de Adempiere en febrero de 2007, a la
fecha la mayor parte de las operaciones de la empresa son manejadas en el sistema
Adempiere y nos encontramos completamente satisfechos con los resultados
obtenidos.
Podría describir muchísimas ventajas obtenidas gracias a esta implementación,
me centraré en las más importantes:
 Disponibilidad De La Información
 El impacto más alto para nosotros radica en el hecho de que hoy día
podemos saber EN TIEMPO REAL lo que está sucediendo en la empresa.
 Saber en qué está cada obra y para dónde va.
 Saber dónde está uno exactamente en términos financieros es una
diferencia gigantesca,con el sistema anterior sabíamos que había pasado
en cada obra dos meses después de terminada.
 Con Adempiere sabemos lo que está pasando en cada obra y en toda la
empresa en forma instantánea.
Cuando me siento con un socio de un proyecto y pregunta cuánto nos hemos
gastado, puedo darle información en línea de lo que está sucediendo, cuánto se le ha
pagado a alguien, a qué rubros corresponden esos pagos, etc.
La capacidad de suministrar información a todos los "stakeholders" cambió por
completo.
Hay algo que para empresas como la nuestra le ahorran una cantidad de tiempo,
y es que si un proveedor dice que no le he pagado puedo sacar la cuenta en dos
segundos, igual con un cliente, nuestra relación con los terceros es una relación mucho
más simple en materia financiera, ¿Qué se requiere para esto? Abolir la papelería,
literalmente.

Con Adempiere el papel impreso es un reflejo de lo que se registró en el sistema,
y no como tradicionalmente sucede donde la contabilidad es un reflejo de un papel
hecho previamente, me explico, en los sistemas tradicionales primero está el papel y
luego el registro, con Adempiere el papel impreso es un reflejo de la operación. Ahora
no se embolatan los papeles.
Estandarización De La Práctica Contable
En materia contable la diferencia más grande viene por dos caminos:
- El error humano en los asuntos de carácter fiscal se redujo de una manera
notoria, no se hacen retenciones equivocadas, ni se olvidan, ni se hace con porcentajes
equivocados.
- La estandarización de la práctica contable, las operaciones de la empresa se
registran de una única manera específicayno de otra. Cuando selee elinforme contable
genera confianza, es veraz. Aunque el contador todavía tiene potestad para modificar
ciertas cosas, estas modificaciones ahora son explícitas y consensuadas.
- Como producto de las dos anteriores ahora no aparecen cosas que no cuadran,
todas las cifras cierran. Y si se encuentra una cifra que no es razonable, hay forma de
mirar rápidamente y con detalle absoluto por qué no parece razonable. La contabilidad
dejó de ser una caja negra, se puede mirar y somos capaces de obtener respuestas
precisas.
Control
Con Adempiere también evidenciamos importantes mejoras en cuanto alcontrol
de las operaciones, nuestra capacidad de ejercer control es mucho más alta, por ejemplo
¿cómo hace alguien para registrar en el sistema un reembolso cuando no se tiene una
factura? ahora simplemente no se puede.

Adicionalmente el sistema es auditable, se puede evidenciar quién hizo qué,
cuándo y desde dónde.
Apoyo A La Toma De Decisiones
Ladiferencia fundamental entre operar con Adempiere y operar con un software
contable tradicional es que en Adempiere se registran las operaciones de forma que SI
sirven a lagerencia para latoma de decisiones. Elregistro de información en Adempiere
sirve para GERENCIAR, y a su vez para cumplir con las obligaciones fiscales.
El software cumple con las normas fiscales, pero el propósito NO ES cumplir las
normas fiscales, sino proveer información para tomar buenas decisiones, y como valor
agregado cumplir con la normatividad legal.
En un programa de contabilidad común y corriente todo está reflejado alrededor
de cumplir con las normas fiscales y eso hace que se tenga un sistema de información
de esos datos que no sirve para tomar decisiones, pues las normas fiscales obligan a que
la presentación de esa información sea como le sirve a la DIAN y no como le sirve al
gerente.
Con Adempiere se tiene cumplido el objetivo para la DIAN, pero a su vez se tiene
la información presentada de la manera que al GERENTE le sirve para tomar decisiones
y en tiempo real, las dos visiones con los mismos datos, el mismo juego de datos se
puede ver desde la perspectiva fiscal, las normas contables y la información que el
gerente requiere para tomar sus decisiones.
Esta es la diferencia más importante entre una contabilidad sistematizada y un
ERP de verdad.
Flexibilidad
Las dos condiciones fundamentales por nuestra parte para elegir un ERP fueron:
 Que fuera suficientemente flexible para permitirnos manejar las
particularidades de nuestra empresa sin tener que escribir un nuevo
programa.
 Que pudiéramos intervenir en su desarrollo.

Las dos condiciones las cumple ampliamente Adempiere. La flexibilidad del
sistema nos ha permitido implementar rápidamente necesidades puntuales, y dado su
carácter open source, y más aún dado su carácter comunitario, hemos podido intervenir
directamente en el desarrollo del sistema.
ECO S.A. ha patrocinado a través de este proyecto algunas mejoras importantes
en Adempiere, que ahora son parte del sistema y están disponibles para todo el mundo.
Visión
¿A dónde esperamos llegar?
Aún no sabemos si sobre el sistema es viable implementar el 100% de la
operación de la empresa, pero al menos en este momento estamos seguros que
podemos implementar el 100% de la operación de la empresa que tiene impacto
financiero. Ese es nuestro objetivo con Adempiere.
Empresas Y Organizaciones Peruanas Que Usan Erp En Software Libre
 Organización:UPC
Herramientas:eduCommons(Plone,Python)yadempiere
Implementadoen:Portal OpenCourse Ware de laUPC
 Organización:UniversidadNacional PedroRuizGallo
Herramientas:Adempiere,Asterisk,CentOSyDebian
Implementadoen:TelefoníaIP,Migraciónde servidores,manejo de almacén.

 Organización:UniversidadNacional Mayorde SanMarcos
Herramientas:Ubuntu Linux,Adempiere,ZenWalkLinux
Implementadoen:MigraciónprogresivahaciasistemasLinux yaplicacionesde
software libre.
 Organización:GobiernoRegional Lambayeque
Herramientas:Openbravo,UbuntuLinux
Implementadoen:Todaslascomputadorasde lasede regional ylasdirecciones
sectoriales
 Organización:CorporaciónJeruth
Herramientas:Asterisk, Adempiere,OpenXchange,SpamAssassin,ClamAV,Samba,
Bácula,DotProject.
Implementadoen:Sistemade telefoníaIPyherramientasde apoyo
 Organización:FinancieraProempresa
Herramientas:Openbravo, RedHatEnterprise Server,iptablesysendmail
Implementadoen:Soporte de infraestructuratecnológica,seguridadycorreo
electrónico
2.2 Bases Teóricas:
Historia Del Surgimiento De Los Sistemas Erp
Los sistemas de Control y Planeación de Manufactura (MPC, Manufacturing
Planning and Control) existieron desde los primeros días de larevolución industrial, para
automatizar varias tareas y mejorar la exactitud, confiabilidad y predicibilidad de la
manufactura. Después se le dio importancia al punto de reorden (ROP), estos sistemas
se automatizaron con la introducción de los mainframes a finales de 1950 e inicios de
1960 (Orlicky, 1975).

A mediados de los 60, los sistemas computarizados de Planeación de
Requerimiento de Materiales (MRP, Material Requirement Planning), empezaron
lentamente a reemplazar los sistemas ROP como sistema de control de manufactura.
Los sistemas MRP presentaron una clara ventaja ya que ofrecían una búsqueda hacia
delante, un enfoque basado en la demanda para la planeación y orden de la
manufactura de productos y del inventario.
Los sistemas MRP introdujeron herramientas de reportes de producción básicos
computarizados, que se podían usar para evaluar la viabilidad de la agenda maestra
contra la demanda de los materiales proyectada. A mediados de los 70, los sistemas de
Manufacturing Resource Planning (MRP II), gradualmente empezaron a reemplazar los
sistemas MRP como principal sistema de control de manufactura. Estos sistemas
desarrollados con las capacidades deadministración basados en la demanda de los MRP,
agregando la capacidad de la planeación de los requerimientos, (CRP), capacidades para
crear una integración. Por primera vez los sistemas MRP II hicieron lo posible para
integrar ambos requerimientos de materiales y capacidad de producción y las limitantes
en el cálculo de todas las capacidades de producción.
La Tecnología de Información que caracterizaba los ambientes de manufactura
en los 60,70 y 80 estaba enfocada principalmente en automatizar el poder de la
tecnología que pudiera ser usada para hacer las grandes operaciones de manufactura
más eficientes. Los sistemas ROP, MRP y MRP II que eventualmente evolucionaron se
caracterizaban por usar computadoras mainframe, bases de datos jerárquicas y sistemas
de procesamiento de transacciones complejas, ajustándose principalmente hacia la
administración de un ambiente de producción de pocos productos, con altos volúmenes,
bajo condiciones de demanda constante. Aunque la eficiencia era alta, estos sistemas
eran a menudo inflexibles cuando venía la producción de cantidades variables de más
productos del cliente en órdenes cortas.
A finales de los 80 el crecimiento de la inestabilidad de la manufactura que
enfrentaba Estados Unidos, las empresas podían directamente ligarse al natural cambio
de tecnología de información y el advenimiento de la competencia basada en el tiempo.
LaTecnologíacrea y transforma ambas opciones, lacualen turno transforma el mercado
a través de cambios revolucionarios hacia las capacidades de los clientes y proveedores.
Los avances rápidos de las tecnologías de información dejaron las viejas reglas
de competencia y el duradero entendimiento de la relación cliente-proveedor obsoleto.
Esta "nueva realidad" se traduce a la necesidad de un entorno de producción dinámico
en el cual los productos y procesos pueden cambiar semanalmente y las agendas de la
producción pueden cambiar diariamente. Los sistemas MRP-II requieren un alto grado
de intervención del humano, en hacer los ajustes apropiados a las agendas y en la

determinación de la secuencia óptima de las órdenes de manufactura que se adapten
mejor al entorno dinámico y a menudo volátil. La solución a este problema vino durante
los principios de los 90, en la forma de ejecutar los sistemas de manufactura.
La salida de los MES (Manufacturing Execution Systems), representan el
desarrollo de una interfase crítica entre los sistemas MRP-II de las empresas y los
sistemas de control. La contribución más importante de los sistemas MES es que unifica
los procesos de manufactura centrales con un sistema de valor de entrega enfocado a
los requerimientos y demanda de los clientes. Provee para la flexibilidad, la ejecución
de tiempo real, la retroalimentación y control de un extenso rango de procesos
relacionados con la manufactura, un mejor encuentro con los requerimientos futuros
del mercado (Rondeau, Litteral; 2001).
A finales de los 90 el incremento de los niveles de competitividad global
combinados con los cambios del mercado y de la tecnología, causaron que muchas
empresas repensaran y reinventaran sus productos y servicios, incluyendo su estructura
organizacional y controles operacionales. Las empresas que operan globalmente pronto
se dieron cuenta que entre más flexible sea el desarrollo de recursos y mejor sea el
enfoque para la extracción del valor de su información enriquecedora del entorno
fueron necesitadas para alinearlas empresas con las necesidades de los clientes.(Reary,
2000).
Aunque laintroducción de los sistemas MES mejoraron grandemente el grado de
integración vertical con las funciones de producción de los 90, los sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning) generan un mejor grado de integración horizontal de las
empresas ahora. Los sistemas ERP marcan un punto significante en el desarrollo de los
sistemas MPC ya que habilitan a las empresas hacia la directriz global de la mejora
continua de los procesos de cadena con el proveedor a través de una administración
flexible con el cliente.
El éxito de la implementación de un sistema ERP permite la identificación e
implementación de un conjunto de las mejores prácticas, procedimientos y
herramientas diseñadas para lograr la excelencia organizacional a través de la
integración funcional. (Mabert, Ashok, Venkataramanan; 2000).
Los sistemas ERP prometen entregar un incremento en las ventas sobre sus
predecesores MPR-II en la forma de una suite de productos integrados corriendo bajo
una arquitectura común de Tecnologías de Información que pueda ser altamente
acoplada e integrada con cualquier otra aplicación de los sistemas heredados (legacy).
(Tetu, 1998).

Erp: ¿qué es?, beneficios e impactos en las compañías
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito
empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de
negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más
fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el
ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías
esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que
apoyan para la generación de sus productos y servicios.
El presente artículo tiene como objetivo recopilar las diferentes opiniones
referente a; ¿Qué son los ERPs?, ¿Cuáles son sus beneficios? , ¿Cuáles son sus impactos
en las compañías? Se espera que la información recopilada sirva para que el lector
obtenga un mejor panorama de los ERPs, es indudable que el ambiente competitivo en
el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere de promover los
procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las
compañías ante sus más fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el
ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías
esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que
apoyan para la generación de sus productos y servicios.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les
proporcionen control y centralización de su información, esto con el fin tomar las
mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una
solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a la
centralización de su información.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es larga y compleja, ya
que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo,
ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo,
además de inversión de tiempo.

En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura
existente, lo que implica inversión de capital adicional, especialización y hasta la
posibilidad de parar el negocio temporalmente para la implementación: por otra parte
es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor
importante para el buen funcionamiento del sistema.

Soluciones ERP y CRM para Pymes con “0″ costos de Licencias
¿Qué es una solución ERP (Enterprise Resource Planning)? - Planificación de Recursos
Empresariales.
Es una solución que provee aplicaciones de control para todas las áreas de la
empresa y para todos sus procesos, incluyendo los procesos de relaciones con los
clientes (CRM). Todas estas aplicaciones están integradas.
¿Qué es unasoluciónCRM (CustomerRelationshipManagement)? - Administraciónde
las relaciones con los clientes.
Es una solución que en palabras sencillas centraliza toda la información histórica
de los clientes de una empresa, convirtiéndose en una herramienta de análisis clavepara
la toma de decisiones. Permite saber el qué, cuándo, quién, cómo, cuánto y porqué de
cada cliente.
En el día de hoy les presentamos una investigación que realizamos para ustedes
de la oferta de Software Libre (sin costos de licencias) más usada a nivel mundial por las
Pymes en términos de soluciones ERP y CRM. Es importante resaltar que estamos
diciendo que son las más usadas, no que son las mejores, porque a la hora de emitir un
juicio al respecto, depende mucho de las necesidades de las empresas, ya que existen
muchísimas más soluciones que se enfocan a nichos especializados de Pymes.
Procuraremos por presentar en este espacio un abanico amplio de posibilidades para
que ustedes tengan un criterio a la hora de elegir.

A continuación está el listado con una breve descripción. Y ya que las mayorías
de las Pymes no cuentan con personal técnico para que evalúe, estudie e implemente
estas aplicaciones en escritos posteriores entraremos en detalle, y les contaremos
nuestra experiencia después de haberlos descargado, instalado, configurado y probado.
Soluciones CRM de Software Libre
Robustos:
1. Sugar CRM: SugarCRM es considerado como la alternativa principal al CRM
Online. Es una de las soluciones CRM más empleadas en todo el mundo, que
permite tiene la opción de instalarlo en un servidor u operarlo totalmente en
línea y también tiene dos tipos de licencias, una gratuita y otra paga, la gratuita
es más que suficiente para una Pyme. Tiene la posibilidad de configurarse en
español y sus modulos más importantes son Inicio, Contactos, Calendario,
Campañas, Proyectos y Foros.
2. Free CRM: Es una solución de software basada en web para la gestión de la
relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas. Free CRM te
permite la gestión de los contactos, realizar previsiones de ventas y la gestión
empresarial.
3. Vtiger CRM: Es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software de
CRMde código abierto idealpara pequeñas y medianas empresas, con bajo coste
de soporte de producto adisposición de los usuarios que necesitan laproducción
confiable de apoyo. Sus módulos son: Atención al Cliente, Inventarios,
Contactos, Productos, Presupuestos entre otros.
4. Zoho CRM: Zoho CRM facilita a las organizaciones las relaciones con los clientes.
Zoho CRMpermite lagestión de ciclode vida para toda laorganización, la gestión
de ventas, marketing, soporte y servicio al cliente, así como la gestión de
inventarios en todo esto en un único sistema.
5. CRM Web: Es una solución que se configura en pocos minutos y además no
requiere de ningún otro software para ser instalado en una computadora de
escritorio. CRM Web permite que cualquier miembro del equipo de su
organización pueda accesar a información de sus clientes de manera detallada al
instante.
6. Hipergate 3.0: Es basado en un servidor Web lo que signifca que no tienes la
necesidad de descargar nada. Es una aplicación muy completa, cubre un amplio

rango de utilidades entre las principales y más comunes están la gestión de
correo, calendario, foros, lista de empleados; asimismo es un completo CRMcon
herramientas para el manejo y gestión de llamadas, individuos, oportunidades y
listas.
Más Sencillos:
1. OpenCRX: Ofrece soluciones en áreas claves como el marketing, gerencia de
ventas, entre otros aspectos ligados al cliente. Con Open CRX, podrás tener en
todo momento, aldetalle, las actividades que sehan realizado en la organización
relacionadas con tus clientes; ya sea que se trate de ventas, contratos, tareas,
soporte, estado, etc., con los reportes que puedes generar, tus trabajadores
podrán analizar los requerimientos y necesidades de tus clientes.
2. HighriseHQ: Se trata de una aplicación dinámica y sencilla, de fácil
implementación y orientada en dar forma automática a los resultados. Se
pueden realizar archivos de los clientes, personalizar sus datos de contacto,
agregar tareas y actividades pendientes con ellos, enviar correos electrónicos,
entre otras.
Soluciones ERP de Software Libre
1. Open Bravo: Openbravo es ideal para pequeñas y medianas empresas. Así,
cualquier negocio particular o empresa con hasta 50 trabajadores, para que se
hagan una idea aproximada, tendrá en Openbravo una ayuda más que útil. La
empresa tendrá el absoluto control y acceso a los contenidos del sistema, y
también los usuarios que tú consideres podrán acceder a Openbravo para
realizar sus operaciones. Entre sus muchas funciones, estas son algunas de las
más destacadas: Gestión de compras y almacenes, Gestión de proyectos y
servicios, Gestión comercial, Gestión económico-financiera., Gestión avanzada
de clientes o CRM, Inteligencia de negocio o BI.
2. Open ERP : OpenERP es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) que
cubre las necesidades de las áreas de contabilidad, ventas, compras, y almacén
e inventario, entre otras. OpenERP soporta múltiples monedas, múltiples
compañías y múltiples contabilidades; además incorpora funcionalidades de
gestión de documentos para agilizar la colaboración entre departamentos y
equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz
web desde una computadora conectada a Internet.

3. Adempiere: Adempiere, es una aplicación ERP, de código libre y
bajo distribución gratuita, que persigue tres objetivos: resultados, cobertura y
usabilidad. Así, a más de dos años de lanzada su primera versión, ya es utilizada
en muchas de las industrias del mundo. Su versión más reciente, ya combina ERP
y CRM, enfocándose en los procesos de la empresa, los flujos de operaciones y
las relaciones con los clientes.
4. OpenXpertya: En español. La aplicación es especialmente útil para empresas
pequeñas, PYMES o negocios personales, al incluir dentro de sus funciones,
herramientas para la implementación de tiendas virtuales o para venta directa.
Funcional y sin costos de licencia.
Generalidades Adempiere – ERP
1. Sistemas TI Tradicionales

Los sistemas de TI tradicionales están mayormente construidos alrededor de un
paquete de contabilidad con diferente software para atender a las necesidades,
aparentemente no relacionadas, de los diferentes departamentos. Pero ¿cuán
frecuentemente estos diferentes sistemas subyacentes llevan a paquetes de datos
aislados dentro de la organización? La respuesta, infortunadamente, es demasiado
frecuentemente. La información es usualmente mantenida en grandes cantidades de
datos que tienen las organizaciones, tales como datos que van desde el nivel de cadena
de suministros a departamentos de atención al cliente (p. ej. datos de ventas,
información de inventarios, datos de clientes, información de mercado, etc.). Dentro de
esta explosión de datos descansan las respuestas que la gerencia necesita para definir
su estrategia y administrar el negocio apropiadamente. Algunos ejemplos de problemas
encontrados en los sistemas de TI tradicionales son:
• Solamente está disponible una vista parcial de las actividades del negocio. Se
gasta demasiado tiempo reconstruyendo la información de varios
departamentos, en lugar de usar la información en sí.
• Existen vacíos de información (debido a la falta de comunicación entre
algunos departamentos) y solamente se llenan con información derivada o
puentes costosos e ineficientes.
• Se forman datos duplicados, que es necesario comparar y evaluar. La
gerencia gasta tiempo valioso localizando los errores y datos inconsistentes.
• Difícil escalamiento para una empresa en crecimiento. A medida que la
empresa crece, el viejo sistema de TI se reemplaza con un sistema diferente
que hereda los mismos defectos.
Naturalmente, todo esto da lugar a muchas ineficiencias,pérdida de ingresos,así
como mayor costo de administración que podrían ser eliminados a través de la
implementación de ADempiere. Veamos cómo y porqué!
2. Solución Adempiere
• ADempiere es la herramienta estratégica para ayudar a las empresas a ganar
una ventaja competitiva en la economía en crecimiento.
• A diferencia del software ERP tradicional, ADempiere está diseñado
alrededor de procesos de negocios y transacciones, en lugar de basarse en la
arquitectura tradicional contable y departamental.
• ADempiere es un software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP -
Enterprise Resource Planning)y de Administración de Relaciones conClientes
(CRM -Customer RelationshipManagement) de código abierto (open source)
que proporciona una perfecta visión de 360 grados de su empresa, sus
clientes y proveedores. ADempiere pone el poder de las comunicaciones

oportunas y coherentes al alcance de pequeñas y medianas empresas
mediante la oferta de un software ERP superior que es asequible, adaptable,
y escalable, asegurando que las empresas siempre tengan exactamente la
solución que necesitan.
• Mas allá de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y Administración
de Relaciones con Clientes (CRM), ADempiere también integra
Administración de la Cadena de
• Suministros (SCM - Supply Chain Management), y Procesamiento Analítico
en-Línea (OLAP - On-line Analytical Processing).
2.1 Características Claves
I. ERP Completo
• Un ERP es un sistema de información que integra todas las aplicaciones
relacionadas para toda la empresa. Integra todos los departamentos y funciones de la
empresa en un solo sistemainformático que puede atender cadauna de las necesidades
particulares de los distintos departamentos. Este sistema asegura así la coherencia y
validez de los datos. Esta arquitectura centralizada también asegura que toda la interfaz
de usuario es coherente.

II. Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain
Management)
• SCM cubre todas las actividades de gestión de materiales incluyendo
recepción de inventario, despachos, y movimientos de materiales dentro de
un cliente y sus organizaciones y para proveedores y clientes.
• Con su modelo de Almacén, ADempiere puede gestionar cualquier tipo de
producto. Esto es posible gracias una matriz de atributos de productos bien
pensada. Se soportan diferentes unidades de medida, categorías de
productos, múltiples listas de precios, marcas, categorías de impuestos,
reconocimiento de ingresos, así como muchos otros campos, para que se
pueda configurar cualquier producto. Como se ve en la siguiente figura,
ADempiere genera y administra todos tipo requerido de documentos
necesarios para seguir todos los detalles relacionados a movimientos de
materiales (fechas, tiempo, cantidad, transferencia de almacén, despacho,
nivel de reposición, reserva de stock y así sucesivamente). Vinculado a esto
hay un proceso de valuación inteligente que puede mostrar su valuación de
inventarios de acuerdo a diferentes métodos de costeo, tales como costeo
estándar, costeo promedio y costeo real (Última OC, FIFO, LIFO). Esto implica
que la gerencia puede acceder en cualquier momento a las cifras de
existencias reales, en cantidad y en valor.

III. Administración de Relaciones con Clientes
• CRM, por otro lado, es una estrategia de negocios construida alrededor del
concepto de centrarse en elcliente. Elobjetivo principal es optimizar ingresos
a través de satisfacción al cliente incrementada mediante interacciones
mejoradas en cada contacto con el cliente.
• No es un módulo independiente, sinouna vistalógicade todas las actividades
relacionadas con clientes y prospectos. La solución CRMde ADempiere crea
valor para su negocio al abrir canales de comunicación vitales y crear una
base de conocimientos común enfocada en el cliente para servir mejor a sus
clientes.
• ADempiere permite a la empresa obtener una visión completa de sus
clientes.Toda información que lagerenciadesee sabersobre sus clientes está
disponible y puede ser controlada por su personal.
• Mas aún, Adempiere, con su función de pista de auditoría, puede ayudar a la
empresa a evaluar el efecto de una campaña promocional, puesto que la
gerencia podrá chequear las ventas de cualquier período de tiempo.

IV. Análisis de Rendimiento
La herramienta de Análisis de Rendimiento de ADempiere cubre las dimensiones
de costeo y contabilidad de la aplicación y está basada en transacciones. Permite que
los datos operacionales sean recolectados, analizados y administrados
centralizadamente desde muchos ángulos. Puesto que combina los detalles de todas las
transacciones, es fácil recuperar y analizar los reportes de acuerdo al nivel de detalle
necesario (por producto, categoría de producto, por cliente, por grupo de clientes, etc).
Esta característica permite que la gerencia se enfoque en procesos de negocios, como
planeamiento y pronóstico.
2.2 Una herramienta estratégica que evoluciona con su empresa
• ADempiere siempre serála herramienta estratégicaque evoluciona amedida
que cambian sus necesidades de negocio. Con su arquitectura multi-
características, puede atender a todas las necesidades de la empresa.
• Multi-organización (diferentes entidades organizacionales pueden compartir
datos o asegurarse de que los datos privados no son accesibles por otras
entidades.)
• Multi-productos/servicios (cualquier tipo de productos, artículos, servicios, o
aún recursos, de acuerdo a la naturaleza del negocio).
• Multi-Moneda (habilidad de hacer cualquier transacción en moneda
extranjera.)
• Multi-Contabilidad y Multi-Costeo (puede mantener en paralelo diferentes
esquemas contables así como varios métodos de costeo.)
• Multi-Lenguaie (pantalla de interfaz y reportes en muchos lenguajes.)
• Multi-Impuestos (la matriz de impuestos de ADempiere puede manejar
cualquier sistema de impuestos.)

2.3 Sobre ADempiere
ADempiere es uno de los proyectos más activos de sourceforge.net, con una
floreciente y activa comunidad. Esto asegura que el proyecto existirá y continuará
creciendo. También asegura que cualquier defecto que pueda existir será descubierto y
resuelto rápidamente.
Con implementaciones en ejecución a escala global (desde Alemania hasta
Ecuador), ADempiere se está convirtiendo rápidamente en la principal solución ERP.

2.3 Marco Conceptual:
Implementación
Una implementación o implantación es la realización de una aplicación, o la
ejecución de un plan, idea,modelo científico,diseño, especificación, estándar,algoritmo
o política.
Sistema
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,
energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Erp
Ramesh (1998) citado por Alejandra Recio (1998) define un ERP como una
"solución de software que trata las necesidades de la empresa tomando el punto de
vista de proceso de la organización para alcanzar sus objetivos integrando todas las
funciones de la misma".
Software libre
El software libre (en inglés free software, esta denominación también se
confunde a veces con gratis por la ambigüedad del término en el idioma inglés) es la
denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto
adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado,
modificado y redistribuido libremente.
Adaptabilidad:
Mide la capacidad de adaptación del programa de computadora a las
necesidades del usuario.
Seguridad:
Mide el nivel de funcionamiento correcto de la aplicación en todas sus
funcionalidades.

Economía:
Se define como el inverso del costo, llamando costo al conjunto de gastos
necesarios para que la aplicación quede terminada (Incluye costos de consultoría,
implantación, puesta en marcha y formación).
Sistema integrado
Tipo de sistema de información que integran todas las aplicaciones informáticas
para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa.

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1.- Hipótesis General
H.G: El Sistema Integrado ERP, tiene un impacto significativo en el nivel de
integración de los procesos fundamentales de la empresa Cassoli Inversiones &
Comercio S.A.C.
3.2.- Variables
 Integración de los procesos fundamentales.
 Sistema integrado ERP.

3.3 Operacionalización de variables:
Variable Tipo Dimensión Definición
Operacional
Indicador Nivel de
medición
Í
ndice
Fuente Instrume
ntos de
recolección
Integració
n de los procesos
fundamentales
Cuantit
ativa
Dep. Ventas.
Dep.
Compras.
Dep.
Almacén.
Dep. Caja.
Conjunto de
actividades
centralizadas que se
desarrollan en los
dptos.
Procesos
integrados
Procesos
no integrados
Media
aritmética - Expertos cuestion
ario
Sistema
integrado – ERP Cualita
tivo
Característi
cas Técnicas.
Característi
cas
Operativas.
Característi
cas
Económicas
.
Software
diseñado para
controlar todas las
actividades de la
empresa.
ERP
adecuado
ERP no
adecuado
Media
aritmética - expertos
Ficha de
evaluación

IV. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
 Objetivo General:
Determinar el impacto del Sistema Integrado ERP en el nivel de
integración de los procesos fundamentales de la empresa CASSOLI
INVERSIONES & COMERCIO S.A.C.
 Objetivo Específico:
Describir el nivel de integración de los procesos fundamentales antes y
después de la implementación del sistema integrado.
V. ESTRATEGIA METODOLÓGICA
5.1 Tipo, Nivel y Diseño De Investigación
 Tipo: Experimental
 Nivel: Descriptivo, Explicativo
 Diseño: Longitudinal
GE 𝑶 𝟏 X 𝑶 𝟐
Dónde:
GE: Grupo experimental
𝑶 𝟏: Observación y análisis de los procesos actuales, sin el sistema ERP
𝑶 𝟐: Observación y análisis de los procesos actuales, con el sistema ERP
X: Sistema ERP
Para realizar el experimento se toma una pre-prueba para determinar en qué
condiciones se encuentra antes de la realización del experimento.

5.2 Población y muestra
o Población
Lapoblación de estainvestigaciónestarácompuesta por 14 personas que ocupan
cargos en la estructura organizativa de CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C
o Muestra
Comprende a toda la población
Dptos. Trabajadores
integrantes
Gerencia 2
Almacén 5
Administración 3
Ventas 4
totales 14
5.3 Técnicas De Recolección De Información
1. Fuente Primaria:
 Los Requerimientos Del Usuario: utilizaremos las entrevistas para
aplicar el cuestionario a aquellas personas (stakeholders) que nos
suministren información acerca de cuáles son los requerimientos.
 Encuesta: por medio a este recurso, se formularan preguntas a los
encuestados que se cruzaran para obtener resultados satisfactorios.

2. Fuente Secundaria:
 Investigación Documental: En esta investigación requeriremos de
información, ya obtenida, comprobada y expuesta para conocer acerca
de todo lo relativo a los procesos fundamentales con que cuenta la
empresa.
 Utilización De Todos Los Medios Posibles: libros, revistas, webs,
periódicos, manuales y fotografías que puedan servirnos para el buen
manejo y desarrollo de este trabajo de grado.
5.4 ProcedimientoPara Recolección De Información
Para la elaboración de los cuestionarios se ha tomado en cuenta en
modelo de calidad de software de McCall la cual se divide en 3 puntos de vista o
ejes:
a) Operación
b) Revisión del producto
c) Transición del producto
Cuestionarios:
 Facilidad De Uso: pone en énfasis algunos aspectos del uso del ERP y
funcionalidad.
 Integridad: consulta sobre las características de la información generada por el
ERP.
 Fiabilidad: consulta sobre cómo reacciona el software en caso de presentar un
error.
 Corrección: pone énfasis en si todas las funciones de la empresa han sido
implementadas.
 Facilidad de Mantenimiento: consulta sobre las características técnicas y
funcionales del ERP.

 Flexibilidad: consulta si las funciones implementadas se ejecutan de manera
adecuada de acuerdo a sus requerimientos.
 Reusabilidad: pone énfasis en si el código del ERP puede ser reutilizado y
modificado y también sobre independencia de Hardware.
 Interoperabilidad: cuestionario sobre si el ERP utiliza protocolos de
comunicación estándar.
5.5 Instrumentos De Recolección De Información
Cuestionario: A través de este formularemos una serie repreguntas que nos
permitan recabar la mayor información posible junto con la observación directa.
Fichas De Evaluación: A través de la cual pediría la evaluación del ERP a nivel de
funcionalidad y desempeño.
Observación:Es un requisito indispensablepara eldesarrollo de nuestro trabajo,
ya que tenemos que captar el efecto de la implantación de sistemas ERP para poder
evaluar el impacto de la misma.
5.6 Técnicas De Análisis E Interpretación De Información
La interpretación de los datos serán utilizando el software estadístico IBM SPSS
Statistics.

VI. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: sistemaintegradoERPbasadoensoftware libre enCassoliInversiones&ComercioS.A.C
Problema de investigación:
¿En qué medida el Sistema Integrado ERP tiene impacto en la integración delos procesos fundamentales de la Empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C?
Objetivo general
Determinar el impacto del Sistema Integrado ERP en el nivel de integración de los
procesos fundamentales de la empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C.
Objetivos especifico
Describirel nivel deintegración delos procesosfundamentalesantes y
después de la implementación del sistema integrado.
Hipótesis general
El Sistema Integrado ERP, tiene un impacto significativo en el nivel de integración de los procesos fundamentales de la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C.
Variables:
A. Integración delosprocesosfundamentales.
B. Sistema integrado ERP.
Tipo de investigación: El estudio a realizar será del tipo descriptivo y explicativo.
Población: La población deesta investigación estará compuesta por 14 personas que
ocupan cargos en la estructura organizativa de Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C
Muestra: comprende a toda la población.
Técnicas de recolección: requerimientos del usuario,encuestas,etc.
Instrumentos: cuestionarios,fichasdeevaluación,observación,etc.
Tipo de cuestionario: Likert
Justificación de la investigación: Debido a la necesidad de la comunicación, integración y la información que tiene la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C se
hace necesario la implementación de un sistema integrado ERP, que permitirá la integración de los departamentos de compras y ventas, almacén y contabilidad
en las que actualmente se realizan de manera automatizada pero no integradas.

VII. FUENTES DE INFORMACIÓN
1- Solón Cáceres Moreno, El impacto de un ERP en la Empresa: Página Web
http://www.infojobs.net/noticias_frame.cfm?id=187450103 Versión JUL/21/2010.
2- Por Mario Mauprivez – Director General de DISYTEL Página Web
http://www.evaluandoerp.com/nota-126-Implantacion-de-un-Software-Open-Source-
%E2%80%93-un-proceso-diferente.html versión 23 Mayo 2010.
3- Ana Juaristi, Consultor Open ERP: página web
http://www.anajuaristi.com/%C2%BFporque-no-un-erp-de-software-libre/367.html
versión Marzo de 2009.
4- Jesús M. Doña; Juan E. García; Jesús López; Francisco Pascual; Rubén F.
Pascual Área de Tecnologías y Sistemas de Información. Página web
www.mundointernet.es/IMG/pdf/ponencia159_2.pdf versión enero 2010.
5- Delgado, j. Y Marín, F.( 2001) Evolución de los sistemas de gestión de
materiales: del mrp al erp, Economía industrial, n.º 331
6.- Maturana V. Sergio, ¿Cuánto ayudan los sistemas ERP en la planificación y
programación de las actividades de una cadena de abastecimiento? : Pagina web
www2.ing.puc.cl/gescopp/pdf/ERPyCAba.pdf). marzo de 2005.
7- Soluciones ERP y CRMpara Pymes con “0″ costos de Licencias Enviado Por
David Carrero Fdez-Baillo página web
http://www.empresaysocialmedia.com/2010/10/561/ versión noviembre 2010.
8- Auditore, P. J.(2000). The future of BI. Enterprise Systems Journal, pagina
web: http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/nav/salta?cual=bases:17 versión Octubre de
2009

9- Hugo Benito Ruiz Anchondo, pagina web:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/erphbra.htm versión
julio de 2010
10- IPSUM, Debilidades de los ERP Para Proveer Información Estructurada,
Tecnología para vitalizar sistemas, pagina web: www.ipsum.com.mx
11- Palacios, Christian. 2009. “Camino a la migración: Universidad Nacional
Mayor de San Marcos se embarca en la aventura de utilizar Linux”. PC World. Lima,
año 18, número 1, pp. 74-77.
12- Palacios, Christian. 2009. “Máximo control: Solución de ERP monitorea las
ventas minuto a minuto”. PC World. Lima, año 18, número 3, pp. 68-69.
13- Empresa Editora El Comercio S.A. 2009. “Portal Open Course Ware de la
UPC”. PC World. Lima, año 18, número 11, pp. 16.
14- Mendoza, Marcela. 2009. “Intercambio fluido”. PC World. Lima, año 18,
número 18, pp. 66-67.
15- Palacios, Christian. 2009. “Cazadores de soluciones: Herramientas de
gestión y de seguridad en empresa caza talentos”. PC World. Lima, año 18, número 8,
pp. 64-65.

IX. PRESUPUESTO
Servicios
Conexión a internet (3 meses) 600.00
BIENES
Equipos
Impresora HP LaserJet 2410 500.00
Sub Total 1100.00
Suministros
1/2 millar de papel bond Atlas. Tamaño
A4
8.00
Tóner para impresora HP LaserJet 2410 80.00
01 memoria USB 1 Gb 25.00
01 Kit de útiles de escritorio 20.00
Sub Total 133.00
total 1233.00
X. ANEXOS

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