El documento habla sobre la etiqueta y el uso del teléfono en el ambiente laboral. Explica que la etiqueta incluye comportamientos sociales adecuados como vestimenta, conversación y cortesía. Al usar el teléfono en el trabajo, se debe identificarse claramente, ser breve y cortés, disculparse por errores y hablar en voz baja para no molestar a otros. El documento también menciona la importancia de establecer buenas relaciones en el trabajo a través de la educación y el respeto.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
MARIANO SAMANIEGO
COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
POR:
CRISTINA TANDAZO
DIEGO LAGES
LA ETIQUETA Y EL
TELÉFONO
2013

2. LA ETIQUETA EN EL AMBIENTE LABORAL
La Etiqueta es el
comportamiento social que se
debe prestar en eventos
cotidianos o especiales como una
secuencia de actos de
cortesía, que se presenta en la
vida familiar, social y/o
empresarial.
Etiqueta = Elegancia
La etiqueta en sus diferentes
ámbitos:
Etiqueta de Vestimenta
Etiqueta en la mesa
Etiqueta al hablar (personalmente)
Etiqueta al hablar por teléfono
Etiqueta al hablar por internet

3. LA ETIQUETA EN EL AMBIENTE LABORAL
Dentro de las normas
de etiqueta se debe
tener en cuenta los
siguientes factores:
• La jerarquía
• El respeto
• La edad
• El sexo
Ser un profesional incluye mucho más que el buen desempeño
Etiqueta= Educación

4. LA ETIQUETA EN EL AMBIENTE LABORAL
A lo largo de la vida tendremos
que convivir y relacionarnos
con otras personas: compañeros,
subordinados, jefes.
Tenemos que procurar establecer
unas buenas relaciones por
nuestro bien personal y laboral.
Educación = Elegancia
Sobrevive en la jungla corporativa

5. LA ETIQUETA EN EL AMBIENTE LABORAL
Cuando formamos parte de
una empresa, un proyecto
en equipo, un grupo de
trabajo o estudio, debemos
tener muy presente el
hecho de ponernos en los
zapatos de los demás.
¿Qué reglas puedes romper en el trabajo?
Debemos tener un registro coloquial

6. LA ETIQUETA EN EL AMBIENTE LABORAL
Desarrolle usted sus facultades intelectuales
¡Un gran éxito le espera, diviértase!
Una de las mejores armas para
conservar la elegancia en todo lo que
hacemos, es tener presente que
nuestros actos son los que marcan las
opciones que podemos tener.
Aunque el trabajo que tengamos no
sea totalmente de nuestro agrado no
significa que no pueda ser ejecutado a
toda cabalidad.

7. LA ETIQUETA (INTELIGENCIA EMOCIONAL)
Jamás permitas que la ignorancia, el odio, la envidia y la negatividad detengan tus ganas de superarte
Hay habilidades importantes como ser: la
capacidad de escuchar y de comunicarse
verbalmente. Adaptabilidad y capacidad de dar una
respuesta creativa ante los contratiempos y
obstáculos.

8. LA ETIQUETA (INTELIGENCIA EMOCIONAL)
Si llegamos a conocernos
a nosotros mismos
sabremos sobre nuestras
debilidades como
también sobre nuestras
fortalezas
Capacidad de
controlarse a sí mismo
Motivación para trabajar
Debe tener un comportamiento mesurado para que no le pierdan el respeto.

9. El uso del teléfono en el
ámbito laboral es
importante, tanto por su
utilidad como la imagen
que damos a los demás de
nuestra empresa y de sus
empleados.
USO DEL TELÉFONO EN EL LUGAR
DEL TRABAJO

10. PARA REALIZAR LLAMADAS
 Identifíquese inmediatamente y deje sus datos si la
persona no le puede atender.
 Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por
teléfono.
 Cuando sea necesario denegar una solicitud, dé una
explicación con mucho tacto.
 Discúlpese por los errores o atrasos.
 No "entre en confianza" con la persona que usted está
llamando.
 En caso de que comparta la oficina con algún compañero,
procure hablar en un tono suave, si no es usted el que
habla, retírese mientras su compañero termina la
conversación.

11. PARA CONTESTAR LAS LLAMADAS
 Utilice un tono entusiasta y conteste lo más pronto posible.
 Sea cortés con la otra persona y a la vez un buen oyente.
 Si tiene que dejar el teléfono, regrese tan pronto como pueda.
 Salude a cada interlocutor agradablemente y trate cada
llamada como importante.
 Si promete devolver una llamada para suministrar más
datos, mantenga su promesa.
 Cuando alguien hace una llamada que usted solicitó, tome el
teléfono en cuanto esté lista su llamada.
 Si es usted de los que acostumbran trabajar y escuchar
música a la vez, interrumpa o baje el volumen mientras
atiende el teléfono.

12. Frases que no
deben decirse:
En cambio puede
decir estas frases:
 Quién lo llama.
 No está.
 Llame más tarde.
 Para que lo necesita?
 El señor no vendrá hoy y no sé
cuándo volverá.
 No sé donde está.
 Qué nombre más curioso.
 ¿Sabe él su número?
 Pondré su mensaje sobre su
escritorio.
 Podría decirme quién lo llama.
 No está ahora en su oficina.
 ¿Podría llamar más tarde?
 Lo lamento pero está atendiendo otra
llamada ¿Desea esperar o que lo llame
más tarde?
 Todavía está al teléfono.
 El señor no está en este momento en su
oficina pero espero regrese pronto.
 ¿Tendría a bien deletrear su nombre por
favor?
 ¿Me da su número telefónico por favor?
 Me cercioraré de que reciba su mensaje.

13. USO DE TELÉFONOS CELULARES EN EL TRABAJO.
Usar un teléfono celular en el trabajo puede
disminuir la productividad o llevar a
lesiones para los empleados debido a la
distracción.
Por esto las compañías están desarrollando
políticas sobre el uso de teléfonos celulares.
Estas políticas detallan cuándo los
empleados pueden usar un teléfono celular
en el trabajo y qué tipo de uso es
permisible.

14. TECNICAS TELEFONICAS EFECTIVAS

15. BIBLIOGRAFIA:
 https://www.google.com.ec/search?q=el+telefono+en+el+lugar+de+trabajo&tbm=isch&tbo=u&source=u
niv&s
 http://bit.ly/120xJNS
 http://bit.ly/15pLdQq
 http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110116043841AAm4rNr
 http://gmcrh.mx/recursoshumanos/tag/la-etiqueta-laboral-factor-indispensable-del-buen-empleado/
 http://noticias.universia.net.co/en-portada/noticia/2012/12/26/990812/5-reglas-etiqueta-trabajar-
oficina.html
 http://www.slideshare.net/maldoli/el-manual-prctico-de-la-etiqueta-completo
 http://modales.co/?page_id=45
 http://www.empresariovirtual.com/index.php?option=com_content&view=article&id=274:normas-de-
etiqueta-laboral-en-un-nuevo-trabajo&catid=26:recursoshumanos&Itemid=14
 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-7870719
 http://archivo.laprensa.hn/content/view/full/196849
 http://www.lucetuscurvas.com/ejecutiva/etiqueta-laboral-que-reglas-puedes-romper-en-el-trabajo.php
 http://es.scribd.com/doc/20928623/124/CAPITULO-II-ETIQUETA-LABORAL-18
 http://www.caracol1260.com/noticias/sociedad/etiqueta-laboral/20121021/nota/1782692.aspx
 http://casanovaeventosexcusivos.blogspot.com/2012/01/la-etiqueta-llave-importante-en-las.html
 http://cafeconclaudia.com/1/post/2013/04/etiqueta-laboral-la-primera-impresin-si-cuenta.html
 http://empresalataque.blogspot.com/2007/12/etiqueta-laboral.html
 http://www.materialesdelengua.org/LENGUA/comunicacion/variedades_lengua/lenguacoloquial.htm