Este documento presenta 12 preguntas sobre conceptos clave de calidad en ingeniería como complacer a los clientes, variación, los 14 puntos de Deming, la Q mayúscula vs q minúscula, supuestos erróneos sobre calidad, y las enseñanzas de especialistas como Deming, Shewhart, Juran y Crosby. Las preguntas cubren temas como la importancia de enfocarse en el cliente, tipos de variación, puntos de Deming, trabajo en equipo, diferencias entre calidad grande y pequeña, y similitudes y diferencias entre

1. Ingeniería de Calidad – Facultad de Ingeniería de Udemm
Práctico N°2 Conceptos de Calidad
1. ¿Por qué se considera que uno de los factores clave
para el éxito organizacional es el hecho de que su
filosofía se enfoque en complacer a sus clientes?
2. Utilizando como guía la definición del doctor
Feigenbaum, describa una experiencia que
haya tenido con un producto o servicio.
3. Describa los dos tipos de variación identificados por el
doctor Shewhart.
4. ¿Cuál de los 14 puntos del doctor Deming le parece
más interesante? ¿Por qué?

2. 5. Dé un ejemplo de la industria que se relacione con uno
de los 14 puntos del doctor Deming.
6. ¿Cómo interactúan entre sí los 14 puntos del doctor
Deming?
7. ¿Cómo trabajan en conjunto los equipos directivo/de
diagnóstico del programa desarrollado por el doctor
Juran?
8. Describa la diferencia entre la Q mayúscula y la q
minúscula. Emplee ejemplos basados en su propia
experiencia para respaldar su descripción.
9. La gente tiende a plantear cinco supuestos erróneos
respecto de la calidad. Cite dos de ellos y explique qué
podría argumentar en su contra.
10. ¿Ha visto ejemplos de los supuestos erróneos
citados por Crosby en su propio trabajo?
Describa los incidentes relacionados.

3. 11. ¿En qué se parecen las enseñanzas de cada uno de
los especialistas mencionados en este capítulo? ¿En
qué concuerdan?
12. ¿En qué se diferencian las enseñanzas de cada uno
de los especialistas mencionados en este capítulo? ¿En
qué no concuerdan?