1. 客服人員障礙排除
教育訓練1-1
2014.12

2. Agenda
• 常見伺服器介紹及概念
• So-net DNS服務
• DNS與IP反解應用
• 反解查詢應用
• 常見問題與討論

3. 網域名稱
網域名稱 (domain name)，也就是網路世界的地址，例如：so-
net.net.tw(61.64.127.7)，加入服務主機名稱WWW、FTP、MAIL、DNS則
形成網址。應該去哪裡申請呢？
So-net企業服務、Google、Yahoo、TWNIC、Hinet……皆可付費申請網路
名稱。
WWW
www.so-net.net.tw
61.64.127.7
FTP
home.so-net.net.tw
61.64.127.25
MAIL
wmail.so-net.net.tw
61.64.127.50
DNS
ns1.so-net.net.tw
61.64.127.1
主機名稱
無法連外
網址、IP

4. 網頁伺服器(WWW)
常見的網頁伺服器,使用者可透過web內容查詢或紀錄,甚至可以與網站
(web2.0)進行互動式行為,例如:facebook, RSS,Yahoo,Google 。

5. 郵件伺服器(MAIL)
透過郵件傳輸所需要的元件 (MUA, MTA, MDA) 以及相關協定,傳遞(SMTP)
及接收(POP3)至遠端郵件主機的服務。
寄信主機代理架構
收信主機代理架構

6. 檔案伺服器(FTP)
經由TCP協助傳輸遠端主機檔案的服務,So-net服務如個人網頁空間
(home.so-net.net.tw)。
FTP主動式連線架構

7. 域名伺服器(DNS)
將網域名稱轉譯為IP,及反向轉譯方式的應用(so-net.net.tw/61.64.127.7)
So-net DNS(61.64.127.1 & 61.64.127.2)
DNS基本架構 DNS查詢方式

8. DNS反解
申請固定IP(61.64.127.7),架設web伺服器,透過
網域註冊單位(TWNIC,各大入口網站或So-net
vhosting)申請網站名稱so-net.net.tw,此過程稱
為「正解」。
正解申請完成後,其實網站已可正常查詢瀏覽,因
為常見的郵件服務,必須透過ISP進行反解申請,否
則會遭國際垃圾信組織判定為廣告信行為,So-net
亦提供反解申請。

9. So-net反解申請

10. 常用於IP與網站名稱之間對應的檢查。舉例：A哥架設
web網站,網路名稱為so-net.net.tw(正解),已申請固定
IP:61.64.127.7(反解),查詢有無成功。
nslookup △△△△ 61.64.127.7
Server: cht-ad.chtcs.com.tw
Address: 172.26.31.1
Name: www.so-net.net.tw
Address: 61.64.127.7
nslookup △△△△ www.so-net.net.tw
Server: cht-ad.chtcs.com.tw
Address: 172.26.31.1
Non-authoritative answer:
Name: www.so-net.net.tw
Address: 61.64.127.7

11. 常見問題與討論
Q1:如何申請/取消So-net反解?
Q2:我已反解申請,請問何時生效?如何查詢?
Q3:架設郵件伺服器,為什麼無法寄信?寄出信件皆
會遭退信?
Q4:公司轉換ISP後,網站無法開啟?
Q5:我輸入固定IP位址,卻看不到網頁,或不是我的
網頁?

12. Thank You