3. 현대백화점 천호점은 5호선 천호역내와 지하2층 식품마켓이 회전문으로 연결되어있다. 동선이
단순해 고객유입이 좋고, 지하철역 입구에는 버스 정류장이 있어서 집에 가는 길 무거운 짐이 부담스러운
사람들에게 장보기에 유리한 교통조건을 가지고 있다. 식품마켓 매장 내에는 대다수의
대형마트에서 사용하는 쇼핑카트와 쇼핑바구니가 비치되어 있다.
관찰기록
_장소
4. 본인이 관찰한 사용자는 지하철 개찰구를 나와 오른쪽 회전문으로 들어가 쇼핑카트를 찾아 물건을
구입한 뒤 계산대에서 물건을 봉지에 담고 카트에 싣고 나왔다. 집으로 돌아가기 위해서 매장으로
들어오기 위해 이용한 회전문을 통해 나왔지만 카트를 반납하는 곳이 이동 중에 한 곳도 없어서
다시 회전문을 통해 매장으로 들어와 쇼핑카트를 반납하고 구입한 물건이 담긴 봉지만 들고 나왔다.
관찰기록
_사용자
5. 1. 식품매장에서 쇼핑카트를 이용함에 있어 반납시 문제점이 발견되었다.
계산대에서 결제를 마친 후 천호역내로 통하는 회전문으로 나가는 길목에 쇼핑카트 반납장소가
없어서 사용자들이 역내로 들고 나와서 아무렇게나 방치하거나 다시 들어가 반납 해야 하는
번거로움이 발생했다. 또 장소특성상 나가는 길목에 쇼핑카트 보관소가 있다고 해도 역내로 들
고
나가서 사용자가 이동이 쉬워지는 곳이나 역 입구로 나가는 계단 전까지 백화점소유의
카트를 가지고 나가는 경우가 많다.
2. 결제 시 대기인원이 짧고 계산이 빨리 끝 날 법한 계산대를 찾느라 6개의 계산대를 한바퀴
돌았다.
관찰기록
_문제점
7. 우유,과일,간식
구매필요성인지
역내
백화점마트
귀갓길 지하철하차
쇼핑카트
이용
상품선택
패키
지
호기
심
사람 많은
계산대
사람 적은
계산대
구입물
건
무거움
쇼핑카트에
다시담기
쇼핑카트
반납소
없음
다시
매장 내로
진입
서비스전
START
END
구매
TOUCH
POINT
서비스중
서비스후
영수증
확인
쇼핑카트 POP홍보물
계
산
대
쇼핑카트보관소
쇼핑카트
반납
결제
1. 쇼핑카트를 백화점 바
깥으로 들고 나갔음을
알고, 번거롭지만 반
납하러 다시 백화점으
로 들고 들어오는 사
용자
2. 쇼핑카트를 이동 하기
에 좋은 곳까지 들고
나와서 천호역 내에
버리고 가버리는 사용
자
1. 계산대에 대기하는 사
용자
2. 1포스 당 평균 2.45개
의 사용자 분포
고객여정지도
CUSTOMER JOURNEY MAP
8. 1.쇼핑 카트를 보관소로 가져다 놓기 번거로운 구조
2. 계산 대기 시간을 알 수 없는 시스템
사람들은 마트를 온 본래의 목적인 구매,
물건을 고르고 담고 구경하는 시간은 즐거워하지만
구매를 끝마치기 위한 계산대에서의 시간은 지루하고 빨리 끝내버리고 싶은 시간
발견된문제
PROBLEM
9. 해결방법제
SOULTION IDEA
계산시간이 짧아질 수 있는 요소
물건의 갯수가 적을 때
현금결제보다는 카드결제 일 때
본 매장을 자주 이용하는 단골고객 일 때
쇼핑 카트보다 바구니를 사용해 쇼핑한 고객 일 때
계산원의 계산숙련도
10. [솔루션]
중량감지로 계산대 위에 SIGN주기
계산대 앞에 카트의 무게를 카운트 할 수 있는 중량감지기를 설치해서 대기하는
고객들의 물건이 많고 적음을 가늠할 수 있게 한다. 대기하는 카트를 모두 감지대
위에 올리는데 대기인원과 중량의 값은 대기시간과 비례하기 때문이다.
쇼핑 중에 멀리서도 볼 수 있게끔 계산대 위 램프를 설치한다.
[DRAFT]
1kg미만
1kg~5kg
5kg~10kg
[중량별 SIGN색상]
해결방법제
SOULTION IDEA
