ROOM EMicrosoft Dynamics CRMで顧客戦略を実現CRMプロダクトマネージャー宇根 靖人
株式会社エーアイテイー様の場合営業人員を増やすことは難しい。営業ひとりひとりを情報武装してアウトプットを高める。
総合メディカル株式会社様の場合各担当の頭に散在するお客様情報は資産。これを統合して、顧客満足度を高める活動に生かす。
手段・道具・しくみ
1. 身近 - 手軽に活用できる
1. 身近 – 手軽に活用できるDEMO
1. 身近 - 手軽に活用できる            Outlook    訪問・電話             モバイル端末  メール配信                  Excel     差込印刷               条件抽出 ...
Microsoft Excel便利- 汎用性が高い- 自由がきく                  不便                  - その場その場                  - 継続性に欠ける                 ...
2. 柔軟 - 変化に対応できる
2. 柔軟 - 変化に対応できるDEMO
2. 柔軟 - 変化に対応できる
顧客戦略の例            対象選定                     KPI設定   効果測定                     執行指示      執行            執行     案件対応          興...
3. 安心 - 長く使える                20%                             50%     15%      20%               年あたり                      ...
3. 安心 - 長く使える統合CRMアプリケーション     営業                  顧客                  DB           マーケ          保守           ティング        ...
3. 安心 - 長く使えるマイクロソフトクラウドの信頼性
3. 安心 - 長く使える要件にあわせた導入形態の選択肢         プライベート   パブリック 自社設置型         クラウド型    クラウド型
Microsoft Dynamics CRM顧客戦略の実現1. 身近 – 手軽に活用できる2. 柔軟 – 変化に対応できる3. 安心 – 長く使える
ご提案  ご相談ください  御社のご検討をお聞かせください。  ご検討にあわせた提案を差し上げます。  お試しください  30日試用版をマニュアルとともに  お試しください  ご活用ください  ハンズオンワークショップ、  各種セミナーにご参加...
© 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered tr...
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Microsoft Dynamics CRMで顧客戦略を実現

  1. 1. ROOM EMicrosoft Dynamics CRMで顧客戦略を実現CRMプロダクトマネージャー宇根 靖人
  2. 2. 株式会社エーアイテイー様の場合営業人員を増やすことは難しい。営業ひとりひとりを情報武装してアウトプットを高める。
  3. 3. 総合メディカル株式会社様の場合各担当の頭に散在するお客様情報は資産。これを統合して、顧客満足度を高める活動に生かす。
  4. 4. 手段・道具・しくみ
  5. 5. 1. 身近 - 手軽に活用できる
  6. 6. 1. 身近 – 手軽に活用できるDEMO
  7. 7. 1. 身近 - 手軽に活用できる Outlook 訪問・電話 モバイル端末 メール配信 Excel 差込印刷 条件抽出 ダッシュボード
  8. 8. Microsoft Excel便利- 汎用性が高い- 自由がきく 不便 - その場その場 - 継続性に欠ける - 散在
  9. 9. 2. 柔軟 - 変化に対応できる
  10. 10. 2. 柔軟 - 変化に対応できるDEMO
  11. 11. 2. 柔軟 - 変化に対応できる
  12. 12. 顧客戦略の例 対象選定 KPI設定 効果測定 執行指示 執行 執行 案件対応 興味喚起
  13. 13. 3. 安心 - 長く使える 20% 50% 15% 20% 年あたり 売上転換率 人件費 コスト削減 向上 人月削減 削減 MARKETING SALES SERVICE ITForrester’s Total Economic Impact™ Study, May 2011
  14. 14. 3. 安心 - 長く使える統合CRMアプリケーション 営業 顧客 DB マーケ 保守 ティング サポート
  15. 15. 3. 安心 - 長く使えるマイクロソフトクラウドの信頼性
  16. 16. 3. 安心 - 長く使える要件にあわせた導入形態の選択肢 プライベート パブリック 自社設置型 クラウド型 クラウド型
  17. 17. Microsoft Dynamics CRM顧客戦略の実現1. 身近 – 手軽に活用できる2. 柔軟 – 変化に対応できる3. 安心 – 長く使える
  18. 18. ご提案 ご相談ください 御社のご検討をお聞かせください。 ご検討にあわせた提案を差し上げます。 お試しください 30日試用版をマニュアルとともに お試しください ご活用ください ハンズオンワークショップ、 各種セミナーにご参加ください
  19. 19. © 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on thepart of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
  20. 20. アンケートにご協力ください。

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