Este documento discute a análise do ambiente interno e externo como parte fundamental do diagnóstico organizacional, primeira etapa do planejamento estratégico. Ele explica a importância de analisar as variáveis político-legais, econômicas, tecnológicas, sociais e ecológicas do ambiente externo, assim como os pontos fortes e fracos da organização no ambiente interno.

1. Diagnóstico
Organizacional: análise
de amb ientes
Prof. Me. Késia Rozzett

2. Relembrando…
Planejamento estratégico é um processo gerencial
que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser
seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de
otimização na relação da empresa com o seu ambiente.
É uma técnica administrativa que, por meio da análise do
ambiente de uma organização, cria a consciência das suas
oportunidades e ameaças, dos seus pontos fortes e
fracos para o cumprimento da missão, estabelece o
propósito de direção que a organização deverá seguir
para aproveitar as oportunidades e evitar os riscos

3. Diagnóstico organizacional
— É a primeira fase do processo de
planejamento estratégico
Qual a real situação da
empresa quanto aos seus
aspectos internos e
externos?
Fase crítica! O que acontece
quando um médico faz um
diagnóstico errado?

4. Diagnóstico Organizacional
— Deve haver uma preocupação natural e
contínua com os problemas estratégicos
— Nenhuma empresa está imune às ameaças
do ambiente
— Revisões periódicas de estratégias
Prevenir vs Remediar

5. Premissas para o diagnóstico
— Deve-se considerar o ambiente externo e
suas variáveis relevantes
— Deve-se observar as oportunidades
proporcionadas pelo ambientes externo e as
ameaças a serem evitadas
— Deve-se enfrentar enfrentar o ambiente
externo com as variáveis do interno
(pontos fortes e fracos)
— Deve-se fazer uma análise realista, integrada
e contínua

6. Ambientes

7. Macroambiente (externo)
Político-legal
!
Econômico!
Tecnológico!
Ambiental
(natural)!
Socio-!
demográfico!

8. Microambiente (externo)
MICROAMBIENTE
Variáveis controláveis
Concorrentes
Fornecedores
Canais de
Distribuição
Mídia
Consumidores

9. 9
Como seria a análise ambiental para um
microempreendedor que acaba de comprar
um carrinho de pipoca?

10. 10
Quais as principais tendências que
podem afetar seu negócio ?

11. Ambiente político e legal
• Que mudanças nas leis internacionais,
nacionais, estaduais ou municipais estão
sendo feitas/propostas que possam
afetar nossos negócios?
• Qual o efeito dos acordos comerciais
em nossas oportunidades de marketing?
• Eleições e trocas de governo podem
afetar nossos negócios ou os negócios
dos nossos clientes?

12. Ambiente político e legal
• Constituição, leis estaduais,
municipais.
• Legislações específicas.
• Pressões políticas.
• Crescimento de grupos de interesse.

13. Ambiente econômico
— Quais as condições econômicas gerais
do país, estado, região onde a
empresa opera?
— Nossos consumidores estão otimistas?
— Qual o poder de compra do nosso
mercado-alvo?
— Quais os padrões de compra dos
nossos consumidores? Estão
comprando mais ou menos do nosso
produto?

14. Ambiente econômico
— Taxa de juros
— Cenário Internacional
— PIB
— Taxa de desemprego
— Estabilidade da
economia

15. Ambiente Natural
• Escassez de matéria-prima
• Aumento do custo da energia
• Pressões ambientais
• Mudança no papel dos governos
• Clima

16. Ambiente tecnológico
• Qual impacto das mudanças
tecnológicas sobre nossos consumidores?
• De que forma as mudanças tecnológicas
afetarão nossa forma de operar?
• Algum avanço tecnológico ameaça
deixar nosso produto/serviço obsoleto?
• Algum avanço tecnológico é capaz de
mudar nossa forma de entregar valor?

17. Ambiente tecnológico
• Novas tecnologias de produção.
• Novos canais de distribuição.
• Marketing de Permissão e
Relacionamento.

18. Ambiente sociodemográfico
• Envolve as tendências sociais e
demográfi c a s como tamanho
da população, localização, idade,
sexo, raça, ocupação, renda e outros
dados estatísticos.
• Também envolve tendências culturais
como atitudes que afetam valores
básicos, percepções, preferências e o
comportamento da sociedade.

19. Ambiente sociodemográfico
• Envelhecimento da população
• Mudança na estrutura das famílias
• Melhora do nível educacional
• Influência das gerações
• Papel da mulher na sociedade
• Ascensão da classe C

20. Ambiente cultural
— Religião
• Classes Sociais
• Grupos a que pertencem.

21. Microambiente
Concorrentes
Fornecedores
Canais de
Distribuição
Comunicação
Consumidores

22. Cuidado!!
Avalie especificamente a posição
do seu negócio.

23. O mercado de pipoca pode estar em ligeiro
declínio por causa de novas opções de lanche,
preocupação com a vida saudável, mas o
mercado de pipoca“universitária”pode estar
em franco crescimento oportunizado pelo
crescimento da população universitária.

24. Análise do ambiente externo
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
ECONÖMICO
Universitários são foco de bancos e
ganham crédito e maior poder de
compra.
????????????
POLÍTICO/
LEGAL
Empreendedor individual formaliza
trabalhos e garante benefícios ao
trabalhador e oportunidades para o
desenvolvimento da empresa.
Selo da Anvisa ajuda o consumidor
a confirmar na procedência do
produto.
Não adequação das normas da
Anvisa fecha estabelecimentos.
CULTURAL
Alimentos Light e Zero ganham
preferência do consumidor atual.
Intensa preocupação com
saúde e alimentação. Medo de
engordar da população.
AMBIENTAL/
NATURAL
Calor na maior parte do ano, sem
chuva.
Período de chuva diminui
movimento.
TECNOLÓGICO
Aplicativos de geolocalização
permitem informar a clientes o local
onde está o carrinho de pipoca.
????????????
SOCIODEMOGRÁ
FICO
Crescimento da população
universitária. ???????????

25. Ambiente interno
A empresa possui competências para aproveitar
as oportunidades e combater as ameaças?
Analisar FORÇAS E FRAQUEZAS

26. Analise todas as áreas de seu
empreendimento
— Competências do empreendedor e recursos humanos;
— Produtos ou serviços;
— Capacidade de produção e de desenvolvimento de
novos produtos;
— Capacidade de gestão administrativo-financeira;
— Recursos disponíveis ou a capacidade de levantar
recursos;
— Marca já consolidada no mercado.

27. Desempenho Importância
Muito
Forte
Pouco
Forte Neutro
Pouco
Fraco
Muito
Fraco Alta Média Baixa
Marketing
1. Marca Forte x x
2. Qualidade dos produtos x x
3. Embalagem x x
4. Formas de Pagto x x
5. Atendimento x x
6. Relacionamento cliente x x
Financeiro
1. Investimento Inicial x x
2. Disposição de recursos x x
Organização
1. Liderança x x
2. Capacidade de adm x x
3. Qualificação x x
4. Responsabilidade social x x
Produção
1. Capacidade de produção x x
2. Instalações x x
3. Capacidade de inovação x x
Ambiente interno

28. FORÇAS FRAQUEZAS
Marketing
O produto atende ao nível mínimo
de qualidade. O pipoqueiro tem
curso de atendimento.
A embalagem escorrega e
engordura a mão do cliente.
Financeiro Por ser um produto de baixo custo,
a margem de lucro é alta
O pipoqueiro não tem todo o
investimento inicial e não tem
capital de giro.
Produção
A máquina de pipoca produz mais
do que a demanda atual e suporta
um crescimento de vendas.
A maquina não consegue produzir
mais que dois sabores ao mesmo
tempo. E está apresentando sinais
de enferrujamento.
Organização O pipoqueiro tem perfil de
liderança.
O pipoqueiro desconhece
ferramentas de previsão de
estoque, gestão de recursos e
outras ferramentas
administrativas.

29. Referências para esta aula
— REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho.
Planejamento Estratégico: Conceitos,
Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo: Atlas,
2014. p. 63-105
— PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento
Estratégico: teorias, modelos e processos. São
Paulo: Atlas, 2010. Unidade 3