Este documento discute a Qualidade Total, resumindo sua história, características, principais pensadores e ferramentas. A Qualidade Total surgiu na década de 1950 com Edward Deming e Joseph Juran e foca no cliente, trabalho em equipe, e melhoria contínua de processos e produtos. O documento descreve várias ferramentas como PDCA, 5S e ISO 9000.
1. KELEN DE OLIVEIRA MENDES
LIDYANE DE OLIVIERA MENDES
RITA DE CÁSSIA GONÇALVES DE ANDRADE
2. OBJETIVO
Esse trabalho foi montado e desenvolvido com a
finalidade de conceituar Qualidade Total, fazendo
um breve histórico de como surgiu, destacando
suas características, seus principais pensadores,
suas ferramentas e a de como foi a contribuição
para a administração das empresas.
3. HISTÓRIA
Surgiu na década de 50.
Percursores: Edward Deming e Joseph Juran.
Deming partia do princípio, que através de controles estatísticos o
percentual de produtos defeituosos poderiam ser minimizados.
Já Juram afirmava que " os consumidores tinham o direito de comprar
produtos de qualidade, os fabricantes, a obrigação de fabricá-los".
O Japão tornou-se o país percursor da Qualidade Total, produzindo
produtos "defeito zero".
6. "Qualidade é
ausência de
deficiência, ou seja,
quantos menos
defeitos, melhor a
qualidade“
(Juran, 1992).
7. “Um produto ou serviço
de qualidade é aquele
que atende
perfeitamente, de forma
confiável, de forma
acessível, de forma
segura e no tempo certo
às necessidades do
cliente”
(Vicente Falconi)
9. CARACTERÍSTICAS
Foco no cliente
Trabalho em equipe
Decisões baseadas em fatos e dados
A busca constante da solução de problemas e
da diminuição de erros
Valorização do ser humano.
10. OS OITO PRINCÍPIOS
1º Princípio: Foco no cliente
2º Princípio: Liderança
3º Princípio: Envolvimento do Pessoal
4º Princípio: Abordagem por Processo
5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão
6º Princípio: Melhoria Contínua
7º Princípio: Decisões baseadas em fatos e dados.
8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
12. MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS - MASP
Tem como finalidade manter e controla a
qualidade dos produtos e serviços. Através de 8
passos: identificar, observar, avaliar, plano de
ação, ação, verificar, padronizar e concluir.
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14. CONCEITOS DO CICLO PDCA
Implica na melhoria dos
processos de fabricação ou
de negócios. As letras
significam: planejar,
executar, verificar e agir.
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16. A METODOLOGIA 5W2H
Lista de atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de clareza.
Aplica-se as seguintes perguntas
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19. MATRIZ GUT
Tem a finalidade de orientar
decisões mais complexas
priorizando a solução dos
problemas. Letras significam:
Gravidade, Urgência e Tendência
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22. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Tem como finalidade facilitar a identificação das causas dos
problemas a serem resolvidos. Utilizam os 6M’s para fazer o
diagrama. Mão de obra, materiais, máquinas, métodos, meio
ambiente e medição
24. TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU
TEMPESTADES DE IDEIAS
Significa em inglês tempestade
de ideias ou tempestade
cerebral. Dinâmica em grupo
com a finalidade de resolver
problemas específicos,
estimulando o pensamento
criativo.
25. PROGRAMA 5S
O 5s é a base física e
comportamental para o
sucesso das ferramentas
gerenciais. Foi criado com o
objetivo de possibilitar um
ambiente de trabalho
adequado para uma maior
produtividade.
26. SEIRI - SENSO DA UTILIZAÇÃO
Ganho de espaço
Facilidade de limpeza e manutenção
Melhor controle dos estoques
Redução de custos
Preparação do ambiente para aplicação
dos demais conceitos de 5S
27. SEITON – SENSO DA ORGANIÇÃO
Economia de tempo
Facilidade na localização das
ferramentas
Redução de pontos inseguros.
28. SEISO – SENSO DA LIMPEZA
Ambiente saudável e agradável
Redução da possibilidade de acidentes
Melhor conservação de ferramentas e
equipamentos
Melhoria no relacionamento interpessoal.
29. SEIKETSU - SENSO DA PADRONIÇÃO
E SAÚDE
Facilidade de localização e identificação dos objetos e
ferramentas
Equilíbrio físico e mental
Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)
Melhoria nas condições de segurança.
30. SHITSUKE – SENSO DE DISCIPLINA OU
AUTODISCIPLINA
Melhor qualidade, produtividade e
segurança no trabalho;
Trabalho diário agradável;
Melhoria nas relações humanas;
Valorização do ser humano;
Cumprimento dos procedimentos
operacionais e administrativos;
31. ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION
Promove a normatização de empresas e produtos, para manter a
qualidade permanente.
Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO
14064.
As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em
empresas
ISO 14000 que é um sistema de gestão da qualidade.
ISO 14064 é um sistema que visa melhorar a qualidade ambiental pela
quantificação de GEE ( Gases de Efeito Estufa)
32. CONTRIBUIÇÃO
Foca nos clientes, tendo como ponto de partida que a cada cliente
conquistado mais faturamento a empresa terá.
Faz com que a empresa valorize seus líderes, fazendo eles trabalharem
motivados, nesse ponto não só os líderes mais também os seus
funcionários.
Fazem os setores trabalharem dependendo um dos outros, exigindo
qualidade sempre. Pois só assim diminuirá os custos de produção.
Outra contribuição também é na aplicação dos 5S, visando sempre a
organização, limpeza, saúde, reutilização de materiais e a autodisciplina
dentro das empresas.
33. CONCLUSÃO
Ao longo deste trabalho podemos concluir o tão quão
importante é a gestão da qualidade total dentro de
uma empresa, utilizando suas técnicas, ferramentas e
princípios. Aplicando-as de forma adequadas e
correta, a empresa terá qualidade de produtos e até
mesmo será vista como uma empresa de qualidade.