Advanced Customer Experience Management - Certificaci´øn Internacional Colombia

1. CUSTOMER EXPERIENCE
PROGRAMA EJECUTIVO
DIRIGIDO A
Empresarios, Directores,
Gerentes de mandos altos
que quieran implementar
la estrategia de Experiencia
de servicio al cliente para
incrementar su volumen de
negocios y generar valor para
sus clientes.
BENEFICIOS
ORGANIZACIONALES
Adquirir métodos y
herramientas para diseñar las
mejores experiencias para sus
distintos segmentos.
-Desarrollar líderes con total
conocimiento estratégico y
táctico para dirigir equipos de
servicio.
-Desarrollar competencias
claves para liderar el transito
hacia una mentalidad de
calidad de servicio.
BENEFICIOS
PERSONALES
-Aprender a diferenciarse por
su propuesta de servicio e
innovar sin riesgo.
-Aprender a crear valor en cada
punto de su cadena de servicio
-Adquirir nuevos
conocimientos sobre
comportamiento de sus
clientes para incrementar
ventas.
DIRECCIÓN AVANZADA
EXPERIENCIAS DE
SERVICIO AL CLIENTE

2. ICSA SCHOOL OF BUSINESS
EXPERIENCE & INNOVATION
I n t e r n a t i o n a l C u s t o m e r S e r v i c e A s s o c i a t i o n L a t i n A m é r i c a
La única escuela de negocios especializada en investigación e innovación de la
experiencia de Servicio de toda Latino América.
CERTIFICADO DIRECCION AVANZADA DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
MAYO
17 - 18
Santo Domingo
República Dominicana
25 - 26
Ciudad de Panamá
Panama
86% DE LOS
CLIENTES DICEN
QUE SE IRÍAN AL
RECIBIR UNA
SOLA MALA
EXPERIENCIA
Nuestra prioridad es brindarle todo el
conocimiento necesario, las
herramientas tácticas y estrategias
garantizadas para que usted desarrolle
el más alto nivel de competencia en el
diseño de experiencias para sus
clientes.
HERRAMIENTAS
El más amplio set de herramientas
disponibles en el mundo, para
identificar ventajas competitivas frente
a su competencia.
LA MAS AVANZADA TÉCNICA DE
DESARROLLO DE INNOVACIÓN
METODOLOGÍA: PENSAMIENTO
CREATIVO
DESIGN THINKING
DIRECCIÓN
AVANZADA DE
EXPERIENCIAS DE
SERVICIO
L e o f r e c e
El conocimiento necesario para liderar
su empresa hacia una mentalidad de
servicio de calidad excepcional,
mediante la creación de valor en la
experiencia de servicio que ofrece.
Herramientas personalizables para
administrar con éxito cada segmento
de clientes de su empresa.
Identificar los puntos claves que
generan vínculo emocional en sus
clientes.
E n e r o - J u n i o 2 0 1 7
JUNIO
1 - 2
Bogotá, Colombia
6 -7
Pereira, Colombia
12-13
Bucaramanga, Colombia
www.icsalatinamerica.com | Colombia +573208792816 | Rep. Dom. +18097478809