1. Outsourcing de sistemas deOutsourcing de sistemas de
informacióninformación
Beneficios y RiesgosBeneficios y Riesgos
-una comparación-una comparación
2. ¿¿Outsourcing?Outsourcing?
La subcontratación ("outsourcing" = término en
inglés) es el proceso económico en el cual una
empresa determinada mueve o destina los
recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a
una empresa externa, por medio de un
contrato. Esto se da especialmente en el caso
de la subcontratación de empresas
especializadas. Para ello, pueden contratar
sólo al personal, en cuyo caso los recursos los
aportará el cliente (instalaciones, hardware y
software), o contratar tanto el personal como
los recursos.
3. Restricción:Restricción:
● La siguiente evaluación de diferentes empresas
de outsourcing se limite a empresas de
subcontratación en la área de sistemas
tecnológicos y de información
● La comparación de diferentes empresas en la
área debe mostrar sobre todo los beneficios
que pueda traer la contratación de una
empresa más especializada en este conjunto y
enseñar de la misma manera los riesgos a
hacer así
4. Formas del outsourcing
En general se puede imaginarse dos diferentes formas
de outsourcing:
● la separación de tareas, áreas, departamentos o
procesos a otra empresa contratada
● la cooperación con otras empresas en estos aspectos
arriba mencionados
Además existe la forma interna- en un consorcio a otra
empresa, establecimiento de una nueva empresa o la
asignación a otras empresas en la misma empresa
por personas contradas ajenas, igual que la forma
externa- en sentido regional o global, que pueden
prestar sus servicios en la misma empresa o por su
organización de afuera
5. Especificaciones del outsourcing
● Outtasking: empresas externas hacen tareas
individuales, la empresa que designa solo la
tarea pero mantendrá el control
● Outsourcing Selectiva: Partes selectivas de una
área a que se dedica la organización se asigna
a empresa ajena- la meta no son ahorro de
costos sino más bien la compensación de
carencia de conocimientos o capacidades en la
empresa
● Transitional Outsourcing: durante de un cambio
del sistema de tecnología en la empresa, la
organización asigna un proceso un servidor
6. ● Comprehensive Outsourcing: toda un departamento o
una área de la empresa se asigna a una empresa de
servicios, inclusivamente puede ser que los
empleados cambian también a esta empresa
● „End of Life“- Producción: En este aspecto se
subcontrata una empresa para producir un producto
suelto de la organización que se halla en el ciclo de
terminación, es decir que solo se produce para un
tiempo restante antes que cerrar toda la producción
●Application Service Providing (ASP): servicios
especiales como aplicaciones de ICT (ERP, CRM, MS
Office, E-Mail etc.) son prestado por una centro de datas
externas. La empresa solo tiene el equipo de coger y
elaborar los datos.
7. ● Business Transformation Outsourcing: es la
combinación de una consultaria de negocios y de
subcontratación; un parte o proceso de la empresa
está organizado nuevamente por la empresa
contratada y después ejecutada por esta, antes de
cambiarlo de nuevo a la empresa madre
● Next Generation Outsourcing: la meta es la
separación amplia entre los procesos de negocios y el
soporte técnico
● Business Process Outsourcing: un proceso entero se
transfiere a otra empresa, por ejemplo, todo el
proceso de adquisación, administración de RRHH.
● Knowledge Process Outsourcing: Subcontratación en
áreas de proceseos de conocimientos especiales
(Knowledge Process Outsourcing); conocimientos de
expertos y su formación profesional elevada lo
distinguen de otros procesos de outsourcing
8. Decisión para outsourcing
Para la decisión de Outsourcing debe ser la
basis siempre la calculación amplia de
rentabilidad. Es decir, no solo de los costos de la
empresa contratada sino de todos los costos
relevantes, p.ej. también para el cumplimiento de
un proyecto.
También durante el desarrollo de este proyecto se
debe verificar el estado actual de su planeación.
9. Riesgos
● Calidad de los procesos subcontratados- cual
no se puede influir directamente.
● Dependencia del empresa subcontratada
● Protección de los conocimientos de la empresa
● Diferenciarse de la competencia por empresas
que están disponible en el mercado tambien
para esta
● Problema si se quiere reintegrar los procesos
más tarde
10. Error esencial
●
falta de comunicación con los empleadosfalta de comunicación con los empleados
->-> los temores (sobre todo por
despedidas) por falta de información
puedan poner en peligro el proyecto
11. Consideraciones estratégicas
-concentración mejor a propias competencias claves
-falta de conocimientos o de empleados calificados
para los procesos
-mejor desempeño y rendimiento
-reducción de costos por total de „cost of ownership“
-mejor calculación posible de los costos de IT
-mobilidad de los puestos de trabajo y datos
-reacción rápida a cambios
-no necesidad de propias inversiones en software,
hardware o nuevas tecnologías
12. Potencial de ahorros del
outsourcing
-eliminación de costos de mantenimiento de la propia
infraestructura de server
-eliminación costos de licencias para software
-limitación clara de los costos en total para cada mes
-costos de storage para el server no existen
-eliminación de costos para guardar los datos
-evitación de costos como consecuencia de inversiones
consecutivas de Hardware, Software y support
-evitación de inversiones en seguridad de la tecnología
y protección de datos
13. Empresas de Outsourcing- Una
comparación
EPAM
CGI
IBM
CSC
Semaphore
SAP
Microsoft
Oracle
HBS
Unisys si si si si muy amplia- todas necesidades cubiertas
no si si si red bueno de know how in europa
no no si si cubre muchas industrias grandes
si si si si caro, establecida empresa
Solusoft no no si si orientación a infraestructure management
Patni no si si si excelente diversificación, experiencia en dif. industrias
si si si si para cada necesidad se encuentra solución
Capgemini si si si si especializacion a varias industrias
Cognizant si si si si Muchos sucursales+ empleados, especializacionas
Accenture si si si si Para cada area una solución, global
no no si si Orientación al desarrollo d nueva software,webdesign
Luxoft si si si si solo especializado a pocas industrias
Aleriant si si si si espec. en SAP, y dif. herramientas administrativas
Tabernae no no si si ya no tantas sucursales- no tan alcanzable
Sitel no si si no Orientación sobre todo en support service
Ascent no si si no especialización al desarrollo de software y webdesign
no si si si servicios orientados al soporte de la propia software
si si si si Muy caro, enfoque a los propios productos
si si si si orientación a propios productos, tamb.empr.medianas
si si si no enfoque a l prestación d servicio, dedicación amplia al cliente
14. Empresas más competitivas para
organización de la asignación 1
● Normalmente decisión sobre todo a base de
rentabilidad- por comparación entre ahorros y gastos/
costos de empresa contratada -> acá se basa sobre todo
en la eficiencia y la utilidad de empresa para la
organización
● Igualmente la empresa PATNI, CSC, Accenture son
candidatos interesantes para la empresa tematizada en la
primera asignación - Ofrecen una gran diversificación de
servicios.
15. Patni- según su propia descripción
en su página web
Who We Are
Patni Computer Systems Ltd. [...] is one of the leading
global providers of Information Technology services and
business solutions. Around 14,000 professionals service
clients across diverse industries, from 29 international
offices across the Americas, Europe and Asia-Pacific, and
21 Global Delivery Centers in strategic locations across
the world. We have serviced more than 400 FORTUNE
1000 companies, for over two decades.
Our vision is to achieve global IT services leadership in
providing value-added high quality IT solutions to our
clients in selected horizontal and vertical segments, by
combining technology skills, domain expertise, process
focus and a commitment to long-term client relationships.
16. What We Do
Patni delivers high quality, reliable and cost-effective IT
services to customers globally. We provide world-class
technology services by constantly exploring and
implementing innovative solutions that drive long-term
value to our customers.
As industry leaders, we introduced offshore development
centers, pioneered "follow the sun" development and
support frameworks, ensuring compressed delivery
timeframes.
Today, our solutions provide strategic advantage to
several most-admired organizations in the world. We have
long-standing and vibrant partnerships with over 300
companies across the globe.
18. IT Services
● Patni es especializado en varios servicios de IT,
asignado según las necesidades del cliente
● De esta manera ofrece soluciones en servicios
de IT en muchas diferentes industrias, también
en la área de „Healthcare“- que está conectado
con las soluciones para empresas de
„Insurance“
● La siguiente página muestra los servicios
específicos para la industria de Healthcare
(Cuadro a la derecha arriba)
20. Ventajas Competitivas y
desventajas
● Especializados en la
área del „healthcare“
● Relaciones con 300
empresas alredador
de mundo
● dedicación fuerte a la
innovación
● 29 representaciones
alredador del mundo-
● en comparación con
otras empresas
examinadas aún
pequeña
● Soluciones ofrecidas
para industria de
„Healthcare“ no
suficiente amplia para
empresa del formato
de aquella tematizada
21. Accenture
Accenture is a global management consulting, technology
services and outsourcing company. Combining
unparalleled experience, comprehensive capabilities
across all industries and business functions, and extensive
research on the world’s most successful companies,
Accenture collaborates with clients to help them become
high-performance businesses and governments. With
approximately 204,000 people serving clients in more
than 120 countries, the company generated net revenues
of US$21.6 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2010.
22. ¿Qué hace?
Our "high performance business" strategy builds on our
expertise in consulting, technology and outsourcing to
help clients perform at the highest levels so they can
create sustainable value for their customers and
shareholders. Using our industry knowledge, service-
offering expertise and technology capabilities, we identify
new business and technology trends and develop
solutions to help clients around the world:
-Enter new markets.
-Increase revenues in existing markets.
-Improve operational performance.
-Deliver their products and services more effectively and
efficiently.
We have extensive relationships with the world's leading
companies and governments and work with organizations
of all sizes—including 96 of the Fortune Global 100 and
more than three quarters of the Fortune Global 500.
23. Servicios
Management Consulting
● Business Process
Management
● CRM
● Management
● Finanzas& Performance
● Risk Management
● Process&Innovation
● Strategy
● Supply Management
● Soluciones
especializadas de
Outsourcing para
diferentes industrias
● También „chemicals“
and „Health“ bajo cual
se puede calificar la
empresa de
examinación
24. Ventajas Competitivas y desventajas
● Dedicación a la innovación
● son expertos en su industria
● Ofertas amplias y de
desarrollos del servicio
● Expertos en la externalización
de la transformación del
negocio
● Compromiso para el desarrollo
a largo plazo de sus empleados
● Equipo de expertos probados
con experiencia
● presentación en 102 diferentes
países, más que 200.000
empleados
● allianzas con otras empresas
● ninguna
especializaciń
concreta a empresa
farmacéutica o área
de „Healthcare“
privado
● más bien activo sobre
todo en área del
servicio público
25. CSC
The CSC Difference
A Fortune 200 company, CSC is one of
the world's largest and most respected
providers of information technology
services. Since 1959, the organizations
that collaborate with us have benefited
from every wave of IT innovation.
27. GLOBAL ALLIANCE Partners
● Cisco
● Citrix
● Dell
● EMC
● Hitachi
● HP
● Oracle
● SAP
● IBM
● Intel
● Microsoft
● NetApp
● Xerox
● VMware
28. Ventajas competitivas y desventajas
● experiencia desde 50
años
● empresa más grande
independente de
servicios IT
● fuerte dedicación a la
innovación
● organizado globalmente-
80 países
● Recomendaciones
independientes sobre la
mejor soft- y hardware
● partners existosos en
muchas industrias
● ponderación de lo que
importa de verdad al
cliente- compromiso al
cliente
29. Decisión
● Después la examinación de 20 diferentes empresas
opino que la mejor para una subcontratación de la
empresa farmacéutica de la asignación 1 sería CSC
● Eso sobre todo, por su experiencia no solo en IT, sino
también en muchas diferentes industrias, su
presentación global (importante para una empresa de
la dimensión de aquella tematizada), su
independencia en decisiones para soft- y hardware
según los deseos del cliente y las allianzas fuertes
con todas las empresas grandes
● Decesivo para esta decisión era también la
consideración del tamaño de la empresa examinada,
que necesita un experto global que le ofrece servicios
especializados de todas áreas del IT
