La empresa ecuatoriana Difare ha implementado con éxito proyectos de Six Sigma para mejorar sus operaciones logísticas y reducir costos. En un proyecto, Difare redujo los reclamos por errores logísticos en un 0.89%, ahorrando más de $1 millón. En otro proyecto, la compañía redujo las ventas perdidas por falta de stock en un 2.81%, disminuyendo la pérdida anual de ventas proyectada en más de $20 millones. Los proyectos se enfocaron en identificar y resolver las causas

1. SIX SIGMA
NOMBRE KARINA IRENE
CURSO 6 A PRODUCCIÓN
CASOS DE ÉXITO DE SIX SIGMA EN EL
ECUADOR
Instituto Tecnológico Superior
Cordillera

3.  Difare, empresa 100% ecuatoriana con 30 años de
operaciones en el mercado ha impulsado el sector
farmacéutico del país a través de sus divisiones de
negocio: Distribución, Desarrollo de Farmacias y
Representaciones de Productos; con cobertura actual
que supera los 3400 puntos de venta a nivel nacional,
entre farmacias, sub-distribuidores y mayoristas del
canal farmacéutico y de consumo.

4.  PROYECTO: Reducción de Reclamos por errores
logísticos

5.  Oportunidad de mejora:
El proyecto se enfocó hacia el análisis de las causas que
originan los reclamos de clientes de distribución y
consecuentemente la emisión de Notas de crédito por los
diferentes motivos. Se orientaron las iniciativas de mejora
hacia la disminución de los faltantes y averiados de
mercadería en el despacho, chequeo y transporte.

6.  El resultado:
El indicador de arranque del proyecto reflejaba un
porcentual que a raíz de la implantación del proyecto se
vio disminuido en 0.89% sobre la venta proyectada,
generando así un ahorro superior a USD 1.000.000 para la
empresa.

7.  PROYECTO: Reducción de Back order y pérdida de
ventas.

8.  Oportunidad de mejora:
La pérdida de venta anual fue cuantificada por sobre los
USD 20.000.000; sin contar la afectación en la
satisfacción del cliente y consumidor final, para dar inicio
al proyecto se identificó la causa-raíz del problema para
trabajar sobre ella y disminuir las causas especiales y
comunes que se suelen presentar en el proceso.

9.  El resultado:
El indicador de control del proyecto desde el inicio hasta
el cierre es el porcentaje de la pérdida de venta, el cual al
cierre del 2013, con respecto al 2012 disminuyó en
2.81%, con una proyección al cierre del periodo 2014 en
Diciembre no mayor al 5%