1. RUZIE TUSSEN
KLANT & (IT-)
LEVERANCIER
…dat kan
gebeuren
donderdag 16 juli 2009 1 © 2009 BDO CampsObers

2. WAT NU?
• te laat om nog wat aan
te doen?
• op zoek naar een
nieuwe (IT-) leverancier?
• een juridische
procedure starten?
…niet als u het ons vraagt…
donderdag 16 juli 2009 2 © 2009 BDO CampsObers

3. Belangrijke vragen
• wanneer ging de relatie de mist in?
• waar wringt de schoen?
• welke afspraken zijn vastgelegd?
• wie heeft welke belangen?
• wat mag men marktconform van elkaar
verwachten binnen dit traject?
BDO IT HEEFT RAAD & DAAD
donderdag 16 juli 2009 3 © 2009 BDO CampsObers

4. PATSTELLING?
afnemer leverancier
• Zij leveren niet op tijd • Er is geen tijd afgesproken
• Er wordt slecht • Zij begrijpen niets van ICT-
gecommuniceerd dienstverlening
• Het product doet niet wat • Hun verwachting bleek
we vooraf verwachtten gaandeweg te veranderen
• Ik betaal niet voor de extra • Ik ga niets extra leveren
kosten van hun fouten voor er betaald wordt
EEN ONMOGELIJKE SITUATIE?
“communicatie, afspraken en verwachtingen uit het
verleden bieden geen garanties voor de toekomst”
donderdag 16 juli 2009 4 © 2009 BDO CampsObers

5. SOFTWARE-IMPLEMENTATIE & DE VISIE VAN BDO
Indien u en uw IT-partner er samen niet meer uitkomen kan BDO IT Auditors en Consultants u helpen.
Door een onafhankelijk onderzoek te verrichten kan BDO u handvatten geven, waarmee u in de
onderhandeling met uw partner een sterke positie verkrijgt. Uw leverancier krijgt concrete tips om de
kwaliteit van zijn of haar diensten structureel te verbeteren. Door een open dialoog met het wederzijds
belang voor ogen ontstaat een win-winsituatie die de basis is voor een langdurige samenwerking.
VOOR IT-AFNEMERS VOOR IT-LEVERANCIERS
Door u vooraf te helpen bij het bepalen Een goede klantrelatie valt of staat met de
van de selectiecriteria, het selecteren onderlinge communicatie. Als u te maken krijgt
van leveranciers en het toetsen van met verstoorde klantrelaties kan toetsing van uw
alle afspraken en waarborgen in processen door een onafhankelijke derde een
overeenkomsten voorkomt BDO IT goed middel zijn om de communicatie tussen u en
implementatiebegeleiding dat er uw klant weer naar het oude niveau te brengen.
tussen u en uw partner verschillen in
de verwachting ontstaan.
U toont daarmee niet alleen uw commitment
Daarna bewaken wij het proces van richting de klant, maar u zult er ook voordeel bij
implementatie. Wij kennen de markt en ondervinden in de vorm van de feedback en
al het bijbehorend vakjargon. Daarom aanbevelingen die u van ons krijgt. Wij van BDO
zeggen wij zonder voorbehoud dat u zijn bekend met wat redelijk is en wat niet. Wij
met onze hulp een eindresultaat krijgt behartigen met dat in gedachten zowel uw belang
dat voldoet aan uw verwachting. als dat van uw klant.
MEER WETEN? NEEM CONTACT OP VOOR EEN AFSPRAAK
donderdag 16 juli 2009 5 © 2009 BDO CampsObers