Vortrag von Tim Hufermann vom 29.06.2016 auf der CO-REACH 2016 Die User Journey des vernetzen Kunden wird zusehends komplexer. Nutzungs- und Kaufverhalten sind dynamischer als noch vor fünf Jahren und somit kaum noch greifbar für Marketingentscheider. Oft wird Budget verschwendet, weil Zielgruppen falsch angesprochen werden. Längst gibt es nicht mehr „den einen Weg“ um Kunden zu erreichen und zu überzeugen. Auch In scheinbar homogenen Zielgruppen gibt es tiefgehende Segmentierungen, die kommunikativ genutzt werden können – wenn man denn genau hinschaut. Oft sind Werbetreibende geblendet von der Reichweite etablierter Werbemedien oder den neuesten Marketingtrends und nehmen zu wenig Zeit und Geld in die Hand, um ihre individuelle Zielgruppe entsprechend zu untersuchen. Natürlich kann man TV-Werbung machen oder einen Banner schalten, ebenso kann man iBeacons und QR-Codes installieren – man kann sein Geld aber auch verbrennen, denn das einzige was man sicher weiß ist, dass die Ausgaben unwiderruflich sind. Was für den Einen funktioniert, funktioniert für den Anderen nämlich längst noch nicht. Nur eine umfassende und frühstmögliche Beratung kann Cross Marketing erfolgreich umsetzbar machen. Von den typischen Fehlern und größten Irrglauben…

3. Wir sind eine junge Kölner Kreativagentur mit
digitalem Schwerpunkt. Wir entwickeln
emotionale Markenwelten und spannende
Nutzererlebnisse.

4. Spannende Nutzererlebnisse

5. „Wir brauchen eine App.“

6. „Wir müssen was mit Beacons machen.“
Bild: http://news.nike.com/news/new-nike-experience-store-in-newport-beach-california-combines-best-of-women-s-products-with-fitness-studio

7. „Content ist King.“

8. „Wir müssen Omni-Channel machen“

9. DER KUNDE
IST KÖNIG.

10. ABER GILT DAS
NICHT AUCH FÜR
SEINEN KUNDEN?

11. Nicht Trends hinterherlaufen,
sondern dem Nutzer zuhören.

12. „Wir brauchen eine App zum Auslesen und
Abrechnen unserer Pumpen.“
Bild: http://www.tu-berlin.de/?id=64711

13. Interviews mit Pflegepersonal, Controlling und
Kundenservice.
Bild: http://www.krankenhaus-heinsberg.de/de/ambulanz/notfallambulanz/

14. Keine eigenen Smartphones erlaubt.

15. Stationsgeräte werden weggeschlossen, weil sie
sonst geklaut werden.

16. App?

17. Das haben wir nur herausgefunden,
weil wir dem Nutzer zugehört haben.

18. DIE WELT
ÄNDERT SICH.

19. Marken müssen sich anpassen
und Konstanten bleiben.

20. Netflix und Amazon Prime haben immer den
gleichen Status, über alle Devices hinweg.
Bild: http://www.techinsider.io/will-cersei-become-mad-king-2016-6

21. Zuschauer bewegen sich heute zwischen
Fernsehen, Smart TV, Tablet, Rechner und
Smartphone.

22. „Omnichannel is viewing the experience trough
the eyes of your customer, orchestrating the
experience across all channels so that it is
seamless, integrated, and consistent.“
– John Bowden, SVP Customer Care at Time Warner Cable

23. Es ist wichtig, nicht nur in Kanälen zu denken. Nicht
in Websites, Stories oder Werbemaßnahmen.
Seht das große Ganze: die Marke und das, was sie
umgibt.

24. VALUE
STORYEXPERIENCE
Brandscape

25. Brandscape ist das inhaltliche Fundament der
Kommunikation und das Geflecht aus Kanälen und
Touchpoints, an denen die Marke erlebbar wird und
vom Konsumenten mitgestaltet werden kann.

26. ALSO, WAS TUN?

27. Understand Create Deliver
Understanding ends in Insight.
Empathy
Creation ends in ideas. Delivery ends in reality.
Define Ideate Prototype Test

28. 1. Wo und wie wird mein Content genutzt?
Criteo: Cross-Device Advertising, 2014

29. 2. Tracking? Cross-Device!
Criteo: Cross-Device Advertising, 2014

30. 3. Transparenz! Was wird wo gemessen und
warum. Und wie werde ich es wieder los?
Criteo: Cross-Device Advertising, 2014

31. 4. Von Anfang an das Design mitdenken.
Criteo: Cross-Device Advertising, 2014

32. 5. In Talent investieren.
Criteo: Cross-Device Advertising, 2014

33. Aber vor allem in Leidenschaft.
Bild: http://www.goal.com/euro2016/en/article/dont-patronise-iceland-with-your-fairy-tale-talk---their-success-is-logical/1erqmyydh2xy915i9das7c4wti

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