2.  Defina el propósito de la organización … identifique
clientes y otros interesados (stakeholders), así como
requisitos, necesidades y expectativas, para definir los
resultados previstos por la organización.
 Defina las políticas y objetivos … Basándose en el
análisis de los requisitos, necesidades y
expectativas, establezca las políticas y objetivos de la
organización.
 Determine los procesos de la organización …
necesarios para producir los resultados previstos.
 Determine la secuencia de los procesos … flujo
secuencia e interacción.
 Defina los dueños de los procesos … Asigne
responsabilidad y autoridad para cada proceso.
 Defina la documentación del procesos …

3. Planificación de un proceso
 Defina las actividades dentro del proceso … determine las
actividades necesarias para lograr los objetivos previstos…
 Defina los requisitos de seguimiento y medición … donde y como
deberán aplicarse el seguimiento y la medición … necesidades de
registrar resultados.
 Defina los recursos necesarios … para la operación eficaz de los
procesos.
 Verifique el proceso y sus actividades con respecto a sus objetivos
planificados … coherentes con el propósito de la organización …