El documento describe diferentes formas de resolver conflictos interpersonales, incluyendo métodos formales como juicios que ocurren dentro de organizaciones y cuentan con terceros árbitros, métodos informales como la negociación entre partes que se conocen bien, y la mediación donde un tercero ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo de manera flexible y confidencial.

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LOS CONFLICTOS.
Se definen como una situación en la cual unas entidades
sociales apuntan a metas opuestas, afirman valores
antagónicos o tienen intereses divergentes. Existen diferentes
formas de resolver los conflictos interpersonales que se
suelen presentar.
Formales (Juicios)
• Se caracteriza por ser abordados a
través de una rama del derecho,
como lo es el derecho procesal.
• Se da dentro de organizaciones de
complejidad.
• Existen terceros que cumplen
funciones arbitrales.
• Es onerosa.
Informales (Negociación)
• Conversación entre dos o más
personas para conseguir un arreglo de
intereses o un acuerdo mutuo.
• Se da entre personas que poseen gran
conocimiento entre sí (familia,
amigos).
• No hay terceros a quienes se
involucren para ayudar en el proceso.
• No es onerosa.
Mediación.
Se caracteriza por crear un contexto flexible para la conducción de disputas, en el
sistema de mediación va existir una tercera parte “el mediador” que actúa para
ayudar a las otras dos partes “disputantes” a alcanzar un acuerdo.
El proceso de mediación se rige por medio de tres principios universales:
1. Confidencialidad.
2. Imparcialidad / Neutralidad
3. Acuerdos por unanimidad.