Una presentación que reúne 15 claves que nos ha enseñado Amazon en estos 20 años al aire y que podemos aplicar en la gestión de nuestros clientes.

1. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
EL CASO AMAZON: Cómo
gestionar nuestros clientes en
los medios digitales.
JUAN SEBASTIAN DELGADO

2. #FormaciónEBusiness
ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE
NEGOCIOS EN INTERNET.

3. #FormaciónEBusiness
COMPARTE Y DEBATE
#WEBINARSINTERLAT
@Interlat
#CXREDLeague
@REDLeague_ESP
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague

4. #FormaciónEBusiness
SÍGANME LOS BUENOS…
@juansedg
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague

5. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
"En los primeros meses de operación después de haber
abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com
vendía a clientes en 45 países. Hoy vende en más de 150
países”.
Diego Piacentini
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6. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
La clave para lograr el éxito internacional se basa en esta premisa: los
clientes en todas partes quieren una mejor selección,
más comodidad y mejor servicio.
Debemos llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo,
al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales.
Debemos ser GLOCALES
(Pensar global – actuar local)
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7. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
15 CLAVES QUE NOS ENSEÑA
AMAZON SOBRE
GESTIÓN DE CLIENTES
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8. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Definamos a nuestro
usuario y establezcamos
sus estados de ánimo.
Desarrollemos una
estrategia para cada
estado de ánimo.
CLAVE 1:
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9. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Amazon fue el primer minorista en
ofrecer la función llamada “los
lectores que compraron este
libro también compraron…”.
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10. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Según Jeff Bezos, “el futuro de
la venta electrónica está en la
individualización de la oferta, es
decir, que al comprador se le
expongan los productos que
más se ajustan a sus gustos en
función de sus compras
anteriores”.
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11. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Mejorando la satisfacción del
cliente, por medio de
incentivos a los empleados.
“Si queremos que el cliente
quede satisfecho, seguro
que le trata mejor si es
propietario” Amazon.
CLAVE 2:
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12. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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“Pay to Quit: Amazon le
pagará 5.000 dólares a los
empleados que renuncien a
su puesto.

13. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Debemos entender
el mercado, luego
decidamos a qué
público le llegamos y
dónde ubicamos
nuestra empresa.
CLAVE 3:
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14. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Al usuario no lo gestiona una
sola persona, toda la empresa
debe estar en función de ello.
Hay que reunir un equipo
calificado y emprendedor, en
otras palabras un ”Dream
Team”.
CLAVE 4:
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15. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
¿Cuál es tu objetivo? Y ¿Ese
objetivo está alineado con el que
el usuario tiene, a la hora de
realizar una compra o una
interacción online?
CLAVE 5:
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16. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Debemos establecer cadenas de
valor. En el caso de los
ecosistemas digitales, no solo
enfocarnos en una red X o Y, sino
permitirle al usuario que
interactúe en diferentes espacios.
Así mismo en el tema e-
commerce, no es solo ventas en
internet, también debe existir un
trabajo offline.
CLAVE 6:
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17. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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18. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Cuidado con los gastos de
tu empresa, a veces es
preferible tener un margen
menor de utilidad o cuidar
los costos indirectos, esto
puede significar más
clientes para nuestro sitio.
CLAVE 7:
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19. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
La tecnología no lo es todo, pero
ayuda. Emplea la tecnología que sea
necesaria para mejorar la
experiencia del usuario.
Si no existe lo que estás pensando,
entonces CRÉALO.
CLAVE 8:
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20. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
@REDLeague_ESP

21. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Generar alianzas estratégicas,
no puedes llegar lejos solo.
Busca empresas que te
complementen y que puedan
hacer crecer tu negocio.
CLAVE 9:
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22. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Persistir, resistir y nunca desistir.
Los ingresos llegarán, pero
primero hay que aguantar un poco.
“No hacer caso a los críticos, porque
hubiera ganado una fortuna si tuviera
cinco centavos por cada uno que no
creyó en su proyecto”
Jeff Bezos
CLAVE 10:
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23. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Si en el pasado el
tiempo era dinero, hoy
dinero es obtener
información en el
menor tiempo.
Conoce a tu usuario /
cliente y ofrécele
precisamente lo que el
está buscando.
CLAVE 11:
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24. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
El diseño sí importa. Debemos
rediseñarnos cada cierto tiempo,
siempre pensando en la
navegabilidad del usuario.
Los sitios deben estar diseñados
pensando en que las visitas de los
clientes / usuarios resulten muy
placenteras.
CLAVE 12:
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25. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
No es solo cambiar el
diseño del sitio, también
debemos generar formas
de relacionarnos con
nuestros clientes
/usuarios.
Pregúntale al usuario qué
es lo que quiere.
CLAVE 13:
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26. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Establezca una marca, no
solo un nombre.
Siempre vamos a asociar
conceptos con marcas... o
con personas.
CLAVE 14:
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27. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
"Trabajamos duro, nos lo pasamos bien
y hacemos dinero”.
CLAVE 15:
@REDLeague_ESP

28. #FormaciónEBusiness
GRACIAS.
Juan Sebastian Delgado
@juansedg

29. #FormaciónEBusiness
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PARA PRÓXIMAS EMISIONES…