El caso Amazon: ¿Cómo gestionar nuestros clientes online?

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Una presentación que reúne 15 claves que nos ha enseñado Amazon en estos 20 años al aire y que podemos aplicar en la gestión de nuestros clientes.

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El caso Amazon: ¿Cómo gestionar nuestros clientes online?

  1. 1. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague EL CASO AMAZON: Cómo gestionar nuestros clientes en los medios digitales. JUAN SEBASTIAN DELGADO
  2. 2. #FormaciónEBusiness ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
  3. 3. #FormaciónEBusiness COMPARTE Y DEBATE #WEBINARSINTERLAT @Interlat #CXREDLeague @REDLeague_ESP #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
  4. 4. #FormaciónEBusiness SÍGANME LOS BUENOS… @juansedg #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
  5. 5. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague "En los primeros meses de operación después de haber abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com vendía a clientes en 45 países. Hoy vende en más de 150 países”. Diego Piacentini @REDLeague_ESP
  6. 6. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague La clave para lograr el éxito internacional se basa en esta premisa: los clientes en todas partes quieren una mejor selección, más comodidad y mejor servicio. Debemos llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo, al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales. Debemos ser GLOCALES (Pensar global – actuar local) @REDLeague_ESP
  7. 7. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague 15 CLAVES QUE NOS ENSEÑA AMAZON SOBRE GESTIÓN DE CLIENTES @REDLeague_ESP
  8. 8. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Definamos a nuestro usuario y establezcamos sus estados de ánimo. Desarrollemos una estrategia para cada estado de ánimo. CLAVE 1: @REDLeague_ESP
  9. 9. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada “los lectores que compraron este libro también compraron…”. @REDLeague_ESP
  10. 10. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Según Jeff Bezos, “el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores”. @REDLeague_ESP
  11. 11. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Mejorando la satisfacción del cliente, por medio de incentivos a los empleados. “Si queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario” Amazon. CLAVE 2: @REDLeague_ESP
  12. 12. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague @REDLeague_ESP “Pay to Quit: Amazon le pagará 5.000 dólares a los empleados que renuncien a su puesto.
  13. 13. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Debemos entender el mercado, luego decidamos a qué público le llegamos y dónde ubicamos nuestra empresa. CLAVE 3: @REDLeague_ESP
  14. 14. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Al usuario no lo gestiona una sola persona, toda la empresa debe estar en función de ello. Hay que reunir un equipo calificado y emprendedor, en otras palabras un ”Dream Team”. CLAVE 4: @REDLeague_ESP
  15. 15. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague ¿Cuál es tu objetivo? Y ¿Ese objetivo está alineado con el que el usuario tiene, a la hora de realizar una compra o una interacción online? CLAVE 5: @REDLeague_ESP
  16. 16. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Debemos establecer cadenas de valor. En el caso de los ecosistemas digitales, no solo enfocarnos en una red X o Y, sino permitirle al usuario que interactúe en diferentes espacios. Así mismo en el tema e- commerce, no es solo ventas en internet, también debe existir un trabajo offline. CLAVE 6: @REDLeague_ESP
  17. 17. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague @REDLeague_ESP
  18. 18. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Cuidado con los gastos de tu empresa, a veces es preferible tener un margen menor de utilidad o cuidar los costos indirectos, esto puede significar más clientes para nuestro sitio. CLAVE 7: @REDLeague_ESP
  19. 19. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague La tecnología no lo es todo, pero ayuda. Emplea la tecnología que sea necesaria para mejorar la experiencia del usuario. Si no existe lo que estás pensando, entonces CRÉALO. CLAVE 8: @REDLeague_ESP
  20. 20. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague @REDLeague_ESP
  21. 21. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Generar alianzas estratégicas, no puedes llegar lejos solo. Busca empresas que te complementen y que puedan hacer crecer tu negocio. CLAVE 9: @REDLeague_ESP
  22. 22. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Persistir, resistir y nunca desistir. Los ingresos llegarán, pero primero hay que aguantar un poco. “No hacer caso a los críticos, porque hubiera ganado una fortuna si tuviera cinco centavos por cada uno que no creyó en su proyecto” Jeff Bezos CLAVE 10: @REDLeague_ESP
  23. 23. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Si en el pasado el tiempo era dinero, hoy dinero es obtener información en el menor tiempo. Conoce a tu usuario / cliente y ofrécele precisamente lo que el está buscando. CLAVE 11: @REDLeague_ESP
  24. 24. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague El diseño sí importa. Debemos rediseñarnos cada cierto tiempo, siempre pensando en la navegabilidad del usuario. Los sitios deben estar diseñados pensando en que las visitas de los clientes / usuarios resulten muy placenteras. CLAVE 12: @REDLeague_ESP
  25. 25. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague No es solo cambiar el diseño del sitio, también debemos generar formas de relacionarnos con nuestros clientes /usuarios. Pregúntale al usuario qué es lo que quiere. CLAVE 13: @REDLeague_ESP
  26. 26. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague Establezca una marca, no solo un nombre. Siempre vamos a asociar conceptos con marcas... o con personas. CLAVE 14: @REDLeague_ESP
  27. 27. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague "Trabajamos duro, nos lo pasamos bien y hacemos dinero”. CLAVE 15: @REDLeague_ESP
  28. 28. #FormaciónEBusiness GRACIAS. Juan Sebastian Delgado @juansedg
  29. 29. #FormaciónEBusiness SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…

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