El documento resume los beneficios y objetivos de usar Facebook para una marca. Las redes sociales pueden usarse para mejorar la imagen de marca, fomentar la empatía con los clientes, agrupar a personas con intereses comunes, y aumentar la cantidad y calidad de seguidores. Sin embargo, es importante monitorear la participación de los seguidores y saber si los métodos de crecimiento (como concursos o publicidad) cumplen con los objetivos de la marca de posicionarse en la mente de los clientes actuales y potenciales.
4. concurso
Clientes
actuales
viral
Cantidad
de Fans
Imagen pauta
Discurso
Empatía
Desarrollo
¿Pára que son cantidad
las redes
sociales?
Agrupamiento viral
Calidad calidad
de Fans
Clientes
potenciales
6. Hay 4 puntos beneficios básicos que se construyen
a través de nuestra interacción
Imagen
Discurso
Empatía ¿Pára que son
las redes
sociales?
Agrupamiento
8. Imagen:
Identificación y
conocimiento de Discurso:
marca Interés de
Imagen comunicación de
Empatía: la marca
Relación y
conversación
sobre intereses
Discurso
Empatía ¿Pára queAgrupamiento:
son
las redes común donde
Lugar
sociales?
mantenemos público
cautivo
Agrupamiento
10. Clientes
actuales
Motivación:
Orgullo y lealtad por el
Motivación: producto / marca que
Aspiracionalidad hacia el poseo
producto / marca y lo que
representa
Clientes
potenciales
14. concurso Crecimiento rápido
Mínima empatía
Mínima fidelidad
Poca participación
Costo medio / alto
viral Crecimiento Lento
Máxima empatía
Máxima fidelidad
Cantidad
Alta participación
Bajo costo
de Fans
pauta Crecimiento rápido
Alta empatía
Alta fidelidad
Alta participación
Costo medio / alto
15. y lo que estemos monitoreando nos dice
como es nuestra
participación
16. cantidad Se mide la cantidad de
participación
•likes
•Comments
•Shares
viral
Calidad
de Fans calidad Se mide la calidad de
participación
•Positivo
•Negativo
18. Clientes Que buena marca
actuales la que escogí
Imagen
¿A quién le hablamos?
Discurso
Empatía
¿Qué le decimos?
¿Pára que son
¿Por qué se lo decimos? las redes
sociales?
Agrupamiento
Es la marca que, en
Clientes
potenciales cuanto pueda tener,
escogeré
19. recordatorios básicos
Lo que buscamos como marca es estar posicionados en la
mente del consumidor.
Este consumidor puede ser actual o potencial y los 2 tienen
diferentes tipos de discurso.
Nuestra interacción debe realizar esa dualidad de discurso de
forma muy sutil, cuando hablemos de temas de marca
20. ¿Sabes si tu discurso
es el correcto?
jtobar@touchmediaguate.com