Este documento presenta las tareas estratégicas necesarias para una planeación efectiva. Define la planeación estratégica, mapa estratégico, KPI, mapeo de procesos y el sistema de pensamiento A3-PDCA. Explica cada uno de estos elementos y cómo deben usarse juntos para establecer objetivos, medir el progreso y mejorar continuamente el desempeño de una organización.

3. Tareas
Estratégicas
Juan Francisco Rivas Figueroa
RCEN – CEO & Consultor TI
San Salvador, El Salvador

4. Agenda
1. Objetivos
2. Planeación Estratégica
3. Mapa Estratégico – Balanced Scorecard
4. KPI
5. Mapeo de Procesos – Cadena de Valor
6. Sistema de Pensamiento A3 ‐ PDCA
7. Próximos Pasos

5. Objetivos
1. Definir Planeación Estratégica
2. Definir Mapa Estratégico
3. Definir KPI
4. Definir Mapeo de Procesos
5. Definir Iniciativas Estratégicas - A3 / PDCA

6. Fases Estratégicas
Misión Visión
Fase Filosófica
Fase Analítica
Fase Operativa

7. ¡Haciendo la Tarea Estratégica…!!!
Paso 1
Definiendo
La Planeación
Estratégica
“No se puede obtener
resultados diferentes
haciendo las mismas
cosas”, Albert Einstein

8. Proceso Estratégico
Diagnóstico Diseño Implementación Validación

9. Fase Filosófica
Misión y Visión
MISIÓN
PROPUESTA DE MISIÓN
VISIÓN
PROPUESTA DE VISIÓN
Creencias Futuro
Fundamentales Visualizado

10. Fase Analítica
Análisis del Entorno
Estrategia 15
“ Atraer al tigre fuera
de las montañas ”.
36 Estrategias Chinas

11. Objetivos Estratégicos
Con la matriz Impacto
Probabilidad de las amenazas
y oportunidades se manejan
posibles objetivos estratégicos
Con el análisis interno se
detecta si existen las
capacidades necesarias
para lograr esos objetivos
estratégicos

12. ¡Haciendo la Tarea Estratégica…!!!
Paso 2
Definiendo
Mapa Estratégico
“No se puede gestionar
lo que no se puede
medir” Morris A. Cohen

13. Fase Operativa
Mapa Estratégico
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas
estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, Balanced Scorecard (conocido en castellano
como Cuadro de mando integral o CMI).
Una estrategia es un conjunto de
hipótesis en una relación causa-efecto,
asi pues un CMI / BSC debe contar la
historia de la estrategia de una unidad de
negocios.

14. Mapa Estratégico para períodos de 1 a 3 ó 5 años
Maximizar el valor
y beneficio
Estrategia de Estrategia de
Productividad Crecimiento
Perspectiva
Retorno del
Financiera 1 Capital Empleado
Fidelidad del Cliente
2 3 4 5
Perspectiva Características
Clientes Satisfacción Relaciones Marca
Producto
Calidad del Proceso Ciclo Temporal del Proceso
6 7 8 9
Perspectiva Innovación ‐ Mercadeo
Operaciones ‐ Servicio
Interna Diseño & & Ventas
Fabricación Postventa
Desarrollo
Habilidad de los Empleados
Perspectiva
Capital Capital Capital
De Aprendizaje 10 11 Tecnológico 12
Humano Organizacional
Y Crecimiento
14

15. Definición KPI
KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores
Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un
proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el
rendimiento de los procesos, de forma que se pueda
alcanzar el objetivo fijado.
Los KPI's propuestos están
vinculados con el acrónimo
SMART, para que estos puedan
ser:
Especificos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
A Tiempo (Timely)

16. Mapa Estratégico y Scorecard

17. ¡Haciendo la Tarea Estratégica…!!!
Paso 3
Definiendo
Mapa de Procesos
Estrategia 13
“Golpea la hierba para
que salga la serpiente”
36 Estrategias chinas

18. Mapeo de Procesos
El enfoque de Procesos se utiliza para
implementar una mejora continua de las
actividades desarrolladas, reducir la
variabilidad innecesaria, eliminar las
ineficiencias asociadas a la repetitividad de las
actividades y optimizar el empleo de los
recursos.

19. Enfoque de Procesos
Principales Motivos para Mapear y Rediseñar Procesos, de forma
genérica podemos mencionar su impacto en la organización:
• Reducir costos
• Mejorar la calidad
• Incrementar velocidad
(throuhgput)
• Enfrentar a la competencia
• Cambiar la cultura
organizacional
• Manejar el riesgo
• Otros

20. Mapeo de Procesos de Negocios por Nivel

21. Mapa Nivel Uno Mapeo de Procesos por Nivel Mapa Nivel Uno
Procesos de Negocios 1.0 Procesos de Negocios 4.0
Cadena de Valor
Mapa Nivel Cero
Procesos Críticos
Mapa Nivel Uno
Mapa Nivel Uno
Procesos de Negocios 5.0
Procesos de Negocios 2.0
Mapa Nivel Uno Mapa Nivel Uno
Procesos de Negocios 3.0 Procesos de Negocios n

22. Procedimientos ‐ Responsabilidades

23. ¡Haciendo la Tarea Estratégica…!!!
Paso 4
Definiendo
Iniciativas Estratégica
Sistema A3 /Ciclo PDCA
“De nada sirven los ojos
a un cerebro ciego”
Proverbio árabe

24. Sistema de Pensamiento A3
Ciclo PDCA
El propósito de hoja del pensamiento A3 es
documentar y presentar en una sola página los
resultados del ciclo PDCA (Plan, Do, Check,
Actuar).
Permite la definición de objetivos por proceso con
los objetivos estratégicos con sus respectivas
estrategias y actividades con fechas propuestas.

25. Iniciativas Estratégicas - Sistema de Pensamiento A3
Ciclo PDCA - Aplicado a Procesos
A3 de A3 de
Proceso Proceso
Crítico 1 Crítico 4
A3 de A3 de
Proceso Proceso
Crítico 2 Crítico 5
A3 de A3 de
Proceso Proceso
Crítico 3 Crítico N

26. Barrera
de la
Visión
Barreras para
Barrera Barrera
la ejecución
de los de la
de la
Recursos Gente
Estrategia
Barrera
Gerencial

27. Próximos Pasos
Seguimiento de:
- Comité - Evaluación de
Avances Actualización
Estratégico documental: Presentación de
- Ajustes en Avances y
- A3 ciclo PDCA -A3 por Procesos
dinámicas, Resultados
por procesos
resultados - Indicadores KPI obtenidos de
- Indicadores KPI esperados y forma periódica
- Mapa de
- Mapa de Agenda de Procesos
Procesos de Trabajo
Negocios

28. Tareas Estratégicas
‐ Planeación Estratégica
‐ Mapa Estratégico / Balanced Scorecard
‐ Mapeo de Procesos
‐ Sistema de Pensamiento A3 – PDCA
Juan Francisco Rivas Figueroa
Rivas Consultoría Estrategia y Negocios
juanfranciscorf@gmail.com