La marca en las redes sociales

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Si tienes una marca, ya sea comercial o personal, tienes la posibilidad de darla a conocer en las redes sociales. Pero cuidado, las redes sociales lo mismo que pueden potenciar una marca la pueden hundir. Con esta presentación aprenderás:
1.- El concepto de la marca
2.- Un nuevo paradigma (La Web 2.0)
3.- Redes Sociales y Social Media
4.- La estrategia en Redes Sociales
5.- El community manager
6.- Herramientas de control, gestión y medición

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La marca en las redes sociales

  1. 1.
  2. 2. Marca<br />
  3. 3. Considerar la marca como un activo de la empresa<br />
  4. 4. …Conocimiento o posicionamiento?<br />Conocimiento: (Awarness/Popularidad)<br />Conoce la gente nuestra marca/empresa ??<br />Posicionamiento<br />Ser recordado por las razones adecuadas<br />“Una cosa es ser recordado y otra muy diferente ser recordado <br />por las razones adecuadas (y evitar ser recordado por las razones erróneas)”.<br />
  5. 5. Newton y marca<br />F=M x A<br />Fuerza = Masa por aceleración<br />
  6. 6. TurkishAirlines<br />
  7. 7. TurkishAirlines<br />
  8. 8. Newton y marca<br />F=M x A<br />A=F/M<br />F = M x A<br />Fuerza = Masa por aceleración<br />
  9. 9.
  10. 10. …Marca personal o marca comercial ??<br />Bere Casillas<br />www.berecasillas.com<br />
  11. 11. NAMING – La elección del nombre es importante<br />SLOGAN :<br />“El moco lo puedes guardar en cualquier sitio” <br />
  12. 12. NAMING – La elección del nombre es importante<br />SLOGAN :<br />Laputa ha mejorado su seguridad y ampliado su interior<br />
  13. 13. NAMING – La elección del nombre es importante<br />
  14. 14. Web 2.0<br />
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. WEB 1.0:<br />Victoria autoescuela<br />Ejemplo web 1.0<br />Contenido estático<br />Tecnología FLASH<br />No ayuda al SEO<br />
  18. 18.
  19. 19. WEB 2.0:<br />Mi nube<br />Minube.com<br />Tipo de Web 2.0.<br />El usuario crea contenido.<br />Las opiniones son vitales para elegir un destino.<br />
  20. 20. INFORMACIÓN<br />COMUNICACIÓN<br />
  21. 21. Redes Socialesy Social Media<br />
  22. 22. Qué son las redes sociales ?<br />Las redes sociales son plataformas en internet que nos permiten:<br />Establecer Relaciones<br />Conseguir credibilidad<br />Establecer una sólida imagen personal<br />Dar a conocer y posicionar nuestra marca<br />Hacer negocios y buscar empleo<br />
  23. 23. Redes sociales<br />Off-Line: Iniciador, familia<br />On-Line: Facebook, Tuenti, etc<br />
  24. 24.
  25. 25. …Qué red social gusta más?<br />Fuente: Estudio redes sociales: Noviembre 2009 (Elogia ipsofacto)<br />
  26. 26. Cada red social para un público diferente<br />
  27. 27. …Qué es Social Media ?<br />Social media es ante todo una estrategia<br />Escuchar al mercado y a nuestros clientes<br />Crear amigos / fans /Followers y no clientes<br />Es vender sin vender, ganar sin perder<br />Relacionarse, comunicarse, conversar en los entornos sociales<br />No tener miedo a las opiniones de nuestros clientes<br />
  28. 28. …Qué es Social Media ?<br />…Social Media = Redes Sociales ???<br />NO<br />
  29. 29. …entonces qué es Social Media ?<br />« Es un cambio en nuestra<br /> forma de comunicarnos »<br />Uno habla, otros escuchan, <br />se intercambian opiniones, todos nos comunicamos…<br />
  30. 30. …Por qué apostar por Social Media ?<br />Social Media :<br />La revolución de las Redes Sociales.<br />Cifras y datos sobre redes sociales<br />
  31. 31. …Qué no es Social Media ?<br />No es la piedra filosofal<br />No es una Quimera, es una realidad<br />No es publicidad<br />No son herramientas para subir el «ego»<br />No son «chuminás del Internet»<br />No es una moda donde hay que estar por estar<br />
  32. 32. …Qué hace Social Media por tu empresa ?<br />Genera imagen de marca y ayuda al posicionamiento<br />Atrae visitas a tu sitio Web<br />Es una herramienta de fidelización de clientes<br />Te permite escuchar y obtener opinión «feedback»<br />Convierte visitas en ventas<br />Crea evangelizadores de tu marca o servicio<br />
  33. 33. …Para qué sirve el Social Media? <br />SEO<br />BRANDING<br />CRM<br />Enlaces<br />Tráfico<br />Identidad<br />Reputación<br />Influencia<br />Información<br />Captación<br />Soporte<br />
  34. 34. El usuario tiene el poder<br />Social Media :<br />Domino´sPizzas:<br />El poder del usuario y de las redes Sociales pueden hacer que tu marca quede literalmente destrozada.<br />
  35. 35. …El usuario es malo ? <br />NO!!!!!!!, el usuario ahora tiene voz y voto en el<br />Posicionamiento de tu marca.<br />
  36. 36. El usuario tiene el poder<br />Social Media :<br />Tripadvisor.es<br />Mucho cuidado con las críticas de tus clientes.<br />
  37. 37. El usuario tiene el poder<br />Social Media :<br />TELMEX<br />El pésimo servicio de la compañía enfurece a una clienta.<br />
  38. 38.
  39. 39. … Líder de opinión o Influencer ?<br />Lider de opinión: <br />Influencer / Influenciador:<br />
  40. 40. Estrategia<br />
  41. 41. …. Utilizáis las Redes Sociales en vuestro plan de<br />Marketing ?<br />
  42. 42. Si no sabes cómo empezar contrata a un consultor<br />Ayudará a identificar si las Redes Sociales encajan en los objetivos empresariales y cómo encajan. Aconsejará sobre cómo crear y llevar a cabo un plan en Redes Sociales.<br />Las Redes Sociales tratan sobre la interactuación entre el equipo, los clientes y los socios. Algunas de las herramientas que usamos son los blogs, LinkedIn, audio y vídeo, podcasts y herramientas de microblogging como Twitter.<br />
  43. 43. OBJETIVOS<br />…Por qué quieres estar en redes sociales ?<br />
  44. 44. …Por dónde empiezo ?<br />Abre tu mente al nuevo modelo de comunicación<br />Escucha, observa, participa, pregunta<br />Define necesidades y plantea objetivos<br />Selecciona canales o medios<br />Define el mensaje, hazte visible y comunícalo<br />Poner a las personas por delante de las marcas<br />Sé honesto y humilde<br />No vendas productos ni servicios, aporta soluciones<br />Analiza resultados<br />
  45. 45. Haz fans y no clientes<br />Social Media :<br />Haz fans, no clientes<br />Si haces fans ganas en el refuerzo de tu marca y credibilidad<br />
  46. 46. …Por qué fracasa la estrategia de internet de una empresa?<br />Escaparate<br />Vida propia de la web<br />Web = Gasto, no inversión<br />Personas que toman decisiones no conocen internet<br />No han definido un plan estratégico<br />
  47. 47. NO todas las empresas han de estar en Internet<br />Y no todas son STARBUCKS.<br />
  48. 48. Social Media :<br />Estrategia<br />Movistar<br />Cambio de marca.<br />-Escuchan.<br />-Acepta y agradece críticas<br />-Resuelve problema<br />-Aporta contenidos<br />
  49. 49. Social Media :<br />Estrategia<br />STARBUCKS<br />Un millón de clientes Redes Sociales.<br />
  50. 50. Social Media :<br />Estrategia<br />STARBUCKS<br />Un millón de clientes Redes Sociales.<br />
  51. 51. Social Media :<br />Estrategia<br />STARBUCKS<br />Facebook: >16 mill.<br />
  52. 52. Social Media :<br />Estrategia<br />STARBUCKS<br />Youtube. 8.000 suscriptores<br />
  53. 53. Social Media :<br />Estrategia<br />STARBUCKS<br />Mystarbucksidea.<br />Red social propia.<br />
  54. 54. Ejemplos de éxito Social Media en pequeñas empresas<br />Basta de ejemplos de <br />grandes empresas<br />
  55. 55. Social Media :<br />Estrategia<br />Kogi<br />. Esta empresa de tacos basa su negocio en camiones ambulantes que twitean (@kogibbq) su localización exacta vía Twitter.<br />www.kogibbq.com<br />
  56. 56. Social Media :<br />Estrategia<br />ALBION<br />Panadería y bollería: la panadería de Londres TheAlbion (@albionsoven) utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes<br />http://www.albioncaff.co.uk/<br />
  57. 57. Social Media :<br />Estrategia de cercanía<br />Las Manolitas<br />Pequeño comercio en Alicante.<br />Éxito en su estrategia de social media.<br />www.lasmanolitas.biz<br />
  58. 58. Social Media :<br />Estrategia<br />Las Manolitas<br />Más de 4.000 fans en su página de Facebook y una constante comunicación con sus likers / admiradores<br />
  59. 59. Social Media :<br />Estrategia<br />Las Manolitas<br />Perfil en twitter y conversando con todos sus followers (Seguidores)<br />
  60. 60. Social Media :<br />Estrategia<br />Las Manolitas<br />Crecimiento constante de followers (Seguidores)<br />
  61. 61. Social Media :<br />Estrategia<br />Las Manolitas<br />Canal youtube.<br />Video.<br />www.lasmanolitas.biz<br />Video HD<br />
  62. 62. …Quién gestiona?<br />
  63. 63. … Qué es un Community Manager ?<br />Community Manager = Responsable de comunidad<br />Comunidad = Grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común<br />
  64. 64. Perfil de un Community Manager<br />Es una persona que vive en la red<br />Un buen comunicador, empatía<br />Es la voz de la empresa y a la vez la del cliente<br />Es el embajador de tu compañía en internet<br />El vínculo que acerca a los consumidores con la marca<br />
  65. 65. Errores de percepción de un community manager<br />Es un puesto que cualquiera puede desarrollar<br />Los community manager están para vender<br />No genera un retorno de la inversión (ROI)<br />No tiene que interactuar con otros departamentos de la empresa<br />Todo lo que hace es on-line<br />La comunidad solo interactúa en horarios de oficina<br />
  66. 66. Herramientas<br />
  67. 67. …Googleas o te googlean?<br />
  68. 68. Google Alerts<br />Herramientas para la empresa en el social media<br />
  69. 69. socialmention<br />
  70. 70. socialmention<br />
  71. 71. twazzup<br />
  72. 72. Twitter Sentiment<br />
  73. 73. Blog pulse<br />
  74. 74. CONCLUSIONES<br />Social Media nos permite...<br />Relacionarnos con nuestro mercado<br />Atraer visitas a nuestro web-site<br />Reconocimiento y posicionamiento<br />Identificar nuevas necesidades <br />Realizar estrategias de marketing medibles<br />Negocio<br />

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