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Presentación 01 jornada2_web

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Presentación 01 jornada2_web

  1. 1. PROTOTIPOS PARA OBSERVAR, IDEAR, CONCEPTUALIZAR, DISEÑAR Algunos casos de aplicaciónJavier Ricardo Mejía Sarmiento // jrmejias@gmail.com
  2. 2. PROTOTIPADO EN PAPELSoftware, servicios, componentes o experiencias de un producto
  3. 3. PROTOTIPADO EN PAPEL // Microsoft word
  4. 4. PROTOTIPADO EN PAPEL // Microsoft word
  5. 5. PROTOTIPADO EN PAPEL // Microsoft word
  6. 6. http://www.youtube.com/watch?v=Bq1rkVTZLtU&feature=relatedPROTOTIPADO EN PAPEL // Software
  7. 7. PROTOTIPADO CON IMANESSoftware, servicios
  8. 8. Prototipado con imanes // Software, servicios
  9. 9. Prototipado con imanes // Software, servicios
  10. 10. Prototipado con imanes // Software, servicios
  11. 11. Prototipado con imanes // Software, servicios
  12. 12. Prototipado con imanes // Software, servicios
  13. 13. http://vimeo.com/1347289?pg=embed&sec=1347289Prototipado con imanes // Software, servicios
  14. 14. SERVICIOS Y NEGOCIOS EN ORIGAMISoftware, servicios, componentes o experiencias de un producto
  15. 15. Prototipado con origami
  16. 16. Prototipado con origami
  17. 17. BLUEPRINTSSoftware, servicios, componentes o experiencias de un producto
  18. 18. Blueprints // Servicio de atención de enfermedades neurológicas
  19. 19. Blueprint // Monitor de corazón
  20. 20. Dialing IBM-HELP to get assistance with Lotus Notes Carrie Chan | IBM T.J Watson Research Center, Hawthorne NY | 6.15.07 T W r, r, a service evidence Blueprinting ideas v.4 v problem with Lotus Lotus Notes Ticket number Notes Mail and Mail and Calendar syncing Calendar syncing works customer steps DIAL NAVIGATE PRE-RECORDED MENU TALK TO AGENT WAIT FOLLOW AGENT’S STEPS TO SOLVE PROBLEM PROBLEM HANG UP? SOLVED hazard line Dislike calling call centers how long am i being onstage put on hold for? i’m pressing ‘3’ and nothing is happening... 6D1511 is before 6A1511 in the menu choices... did I hear is he even listening to 6D1511 correctly? me? he seems to be what is a ticket number? he’s assuming i know all the typing a lot. and not customer’s journey IBM language even though I’ve paying attention. repeatedly told him I was new finally, the agent is back he’s talking really fast he’s apologizing for soft- ware malfunction - is this the same problem i was just having? or should i be worrying about something else? he solved the problem!line ea of visibility area visibility of representative service Give introductory speech. Ask for employee serial Present customer with menu options to Introduce yourself. Ask customer what Look up information regarding Ask what error message Proceed to follow steps outlined in documentation. Confirm that the Ask customer to write down the ticket number. number. redirect call. Apologize for software problem they’re having. Lotus Notes Mail and Calendar the customer is getting. customer’s problem Email this ticket number to the customer. script malfunction. syncing on database. is solved. Redirect call after customer inputs a Thank customer for calling IBM HELP. choice. Ask if they are on or Ask if the customer off site. has any other problems. provider’s steps backstage WAIT FOR CALL DIRECT CALL TO PROPER DEPT. INTRODUCTION GET PROBLEM FIND SOLUTION TO PROBLEM WALK CUSTOMER THROUGH PROBLEM SOLUTION CONCLUDE GIVE TICKET NUMBER application backstage processes P P P P P P P P P P P P P P support implementation account executives product executives (BTO) T TO) operational executives (SO) BLUEPRINT // Desarrollo de software para el trabajo con Lotus Notes
  21. 21. STORYBOARDSSoftware, servicios, experiencias de un producto
  22. 22. Storyboards // Software, servicios, experiencias de un producto
  23. 23. Storyboards // Software, servicios, experiencias de un producto
  24. 24. http://vimeo.com/6955834Storyboards // Software, servicios, experiencias de un producto
  25. 25. CASO DE ESTUDIOLos vendedores ambulantes y el ahorro
  26. 26. Etnografía // Casos inspiradores
  27. 27. .......................................................................................................................... que representaron un gasto/inversión Tangibles/intangibles significativos Inspiración MÁS REVISTAS MAQUINARIA Logros materiales ...................... BODEGA MAQUINARIA PERSONAL ................................................................................................................................ MOTO CELULAR Madera procesada ......................................................................................................................................................... Portafolio .................................................................................................................................................................................................................................................................... Touchpoints Estudio ACTIVIDADES Trabajo Comenzar Medios para Hitos importantes ebanistería Trabajos PROVEEDORES Cárcer Modelo negocio propio hacerlo más CLIENTES SENA por contrato PERSONALES eficiente .................................................................................................................................................................................................................................................................... involucradas Socio REDES Personas Asociación Amigos del barrio Primeros Personas involucradas Amigo gremial Empresas Voz a voz Tío contactos Amigos Arrendataria (carpinteros madera “Gente rica” Señora de la tienda del sector) Colegas cercanas “Los del barrio” Billar .................................................................................................................................................................................................................................................................... Financimiento * Dividir trabajo y ganancias Pago de contado Facilidades de pago Relación de confianza Primer Excedentes informal * Ayuda para comprar financiamiento del trabajo Backstage Donación formal Procesos de ahorro sin esperar materia prima retribución Muebles por Economía $ * Compartir personal * Tolerar atrasos dos años de confianza ............................................................... * Rebajas ............................................................... .............................................................................................. Crédito de la empresa de la moto ............................. Créditos Bancarios: Caja Social, BanColombia, Colpatria .................................................................................................................................................................................................................................................................... Necesidades inmediatas Red social Necesidades Transporte Apoyo estratégico * Entretenimiento básicas Eficiencia Minimizar costos * Compartir experiencias * Solidaridad Familia (mamá, Verdaderas motivaciones * Lazos de confianza dos hermanos discapacitados)Visualización de las historias de vida
  28. 28. Entenderlo Pagar un Aprovechar Acompaña- Acceder a lo Entenderlo Entendimiento Poder verificar Esperar su turno Entenderlo Acumular los Consulta de Conseguir un Entenderlo Estimular vín- Recibir dona- Idear cómo Utilizar el (campaña de sobrecosto vínculo miento (ahorro planificado (campaña de dentro del “grupo estado del ahorro para redimir, (campaña de puntos por puntos y tiempo producto ya (campaña de culo emocional ción convencer al dinero comunicación) planificado emocional e inversión comunicación) solidario” en cualquier asignado por comunicación) compras u otras estimado para la planeado, adaptado comunicación) con el compra- comprador recaudado, y de la mercancía con el dirigidos) Recibirlo como momento sorteo. estrategias que redención a sus condiciones dor Autogestionar aprender de la Carné comprador un hecho sig- Establecer la Definir cuota y (Solidaridad) Carné sean valiosas para específicas lo recaudado Adiministración experiencia para para que con- Capacitación en nificativo finalidad específica periodicidad Apoyo emocional la empresa Planificación de Sociedad civil eficiente el siguiente Asesoría tribuya manejo de los (representar del ahorro del recaudador Disfrutar de un este recurso Agregar un enterada recaudo recursos importancia Encargado recoje el excedente en excedente Paciencia ante el sector Generar dinero y les informa común económico Seguimiento de privado) asociaciones por del estado de su ahorro sector e intereses cuenta Involu- Transacción Comercia- Mantenerse Redención Involu- Transacción Mantenerse Redención Involu- Transacción Mantenerse Redención Involu- Comercia- Transacción Mantenerse Redención cramiento económica lización activo Redención del ahorro cramiento activo Redención del ahorro cramiento activo Redención del ahorro cramiento lización económica activo Redención del ahorro económica económicalínea de visibilidad..................................................................................................................................................................... línea de visibilidad..................................................................................................................................................................... línea de visibilidad..................................................................................................................................................................... línea de visibilidad..................................................................................................................................................................... Inspirar confian- Acumular el Asegurar la Supervición Entrega de dine- Inspirar confian- Administración Mecanismos para Entrega oportuna Inspirar confianza Definir costo de Sistema digital de Pérdida de vigencia Inspirar confian- Planificación Hacer llegar al Estrategias para Capacitación za al demostrar dinero en ca- correcta admi- del riesgo ro “simbólico” za al asociarlo eficiente del dinero generar la presión del producto o al demostrar cada punto recaudo de puntos de los puntos za al asociarlo cuánto puede vendedor los que no gasten para planificar apoyo de gran- da cuenta nistración del con una entidad necesaria entre servicio tal como apoyo de grandes redimidos con una entidad ahorrar y el productos que el dinero antes tiempo y dinero des empresas personal dinero Personal Oferta servicios conocida Seguimiento ellos, que los se ideó empresas Adiministración de Estrategias para conocida valor de los entregaría a de conseguir su necesario, para dispuesto y productos conduzca a pagar éstos animar a seguir Oferta de produtos cambio de la objetivo y para una redención Adecuada difu- (*Alianzas inter- Difusión correc- Planificar las Difusión correcta acumulándolos productos a través Difusión correc- donación que entiendan significativa, sión en la sectoriales. ta entre el gremio No defraudarlos siguientes entre el gremio de alianzas ta en la sociedad que espera ser adaptada a sus sociedad civil *Acorde a su con problemas redenciones intersectoriales civil para incen- un ingreso en necesidades planificación) Estrategias para ge- logísticos Requisitos tivar su partici- crecimiento específicas Requisitos nerar confianza en- pación Estimulación re los involucrados Base de datos Base de datos para seguir Requisitos redimiendo Requisitos Propuestas rápidas
  29. 29. Entrevista estructurada
  30. 30. Dinámica de inversión
  31. 31. Ranking de propuestas
  32. 32. Prototipos en otras ocupaciones
  33. 33. Blueprint
  34. 34. Tarjeta inteligente * Identificación * Consulta y transacción de ventas y puntos * Control de operaciones 1. Conformar grupos para entrar al sistema 4. Venta del sello Pa’lante! 2. Reuniones grupales con el Palanquero !"#$%&( $ 3. Compra planificada del sello Pa’lante! 5. Seguimiento del programa HISTORIA 7. Construir el historial personal 8. Apalancar un crédito QUE CONTAR 6. Consulta del estado de cuentaVisualización del servicio
  35. 35. ."/012303"456040789:";7 2. Video publicitario Duración: 30 segundos !"#$%& !"#$% El es José Santos. Hace 14 años es vendedor José, y seis amigos más, conformaron un PaLante!. Cada vez que co ambulante sobre la Séptima con 21. grupo que vende productos con el sello: con el sello, las empresas !"#$%) !"#$%* les ahorran un porcentaje a su cuenta Cuando todos hallan acumulado su ahorro, Para su casa, el estudio de individual. podrán pedir un crédito. empezar un negocio, su mPuntos de contacto materializados
  36. 36. PROTOTIPOS LOW-FI !"#$%(cancía !"#$%+oser... Productos, experiencias, artefactos
  37. 37. PROTOTIPADO ambulantes y el ahorroLos vendedores LOW-FI // Scooter
  38. 38. PROTOTIPADO LOW-FI // Scooter
  39. 39. -+PROTOTIPADO LOW-FI // Scooter
  40. 40. http://www.youtube.com/watch?v=qm9fu6gmBrQ http://www.youtube.com/watch?v=GkvgsTCV3tE&feature=relatedPROTOTIPADO LOW-FI // Juegos del rol
  41. 41. PROTOTIPOS HI-FI PowerPoint DreamweaverProductos, experiencias, artefactos
  42. 42. PROTOTIPADO DE SOFTWARE // Royal Bank of Scotland Group RBS
  43. 43. PROTOTIPADO DE SOFTWARE // Royal Bank of Scotland Group RBS
  44. 44. PROTOTIPADO CON PROYECCIONESSoftware, servicios, componentes o experiencias de un producto
  45. 45. Prototipado con proyecciones // Software, servicios
  46. 46. Prototipado con proyecciones // Software, servicios
  47. 47. http://www.youtube.com/watch?v=sKSPxQjPOm0Prototipo Hi-fi
  48. 48. Observación Ideación Concepto Diseño Desarrollo- Emopix- Diarios de movilidad - Sesiones creativas- Focus groups - Juegos del rol - Blueprints- Personas - Co creación - Prototipos Low-fi- Etnografía - Origami - Prototipos Hi-fi- Entrevistas - Papel - Desarrollo de la experiencia (estructuradas, no es- - Imanes - Plan de negocios tructuradas, en contexto, - Storyboards - Especificaciones técnicas a profesionales) - Mapas mentales - Balances- Bag mapping - Touchpoints - Testear escenarios- Test de conflicto - Pensamiento visual- Test de privación- Estado del arte

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