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Monitorización en
Redes Sociales

@JavierPerezCaro
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Usted es libre de:

Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
hacer obras derivadas
hacer ...
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- Análisis de situación
* Evaluación interna
* Evaluación externa
* DAFO

- Objetivos
- Estrategias
- Clientes
* Embudo pa...
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Fuente: elartedepresentar.com
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Fuente: adrformacion.com
Evaluación Interna
Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de
analítica p...
Competidores en la red
Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales...
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VAR

Comunidad
online
Conversación
y diálogo

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CORPORATIVA
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Cercanía del
sector a...
1.- Marca
2. Comunicación
3. Social engagement
4. Atención al cliente, prescriptor…
5.- Crowdfunding de productos/ servici...
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Fuente: milrecursos.com
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Fuente: Tras los pasos de Camper
Programas
de
fidelización

Medios
gratuitos y
de pago

Actualizaciones
de
producto

RRPP y
comunicación

Blog
Web
Tienda o...
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Fuente: advenio.es
1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su
entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?.
• ¿Qué lo rodea?.
• ¿Quiénes son sus amigos?...
2. ¿Qué oye?, describe
entorno al cliente:

cómo

afecta

el

• ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?.
• ¿Quién es la per...
3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta
averiguar qué pasa en la mente del cliente:
• ¿Qué es lo más importante para...
4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o
cómo se comportaría el cliente en público:
• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué podría...
5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?.
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cli...
6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
• ¿Qué baremos utiliza para medir ...
Fuente: advenio.es
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Fuente: Elaboración propia
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Consumidor
tradicional

Relación

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Consumidor
2.0
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“Pantalla que contiene los elementos de
información necesarios para conseguir
uno o más objetivos, consolidado y
creado co...
Antes de…

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Despues de…

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Características
• Deben ser visuales
• Tienen un objetivo enfocado al
destinatario
• Se presentan en una única pantalla

P...
¿Qué información deben contener?
• 10 Indicadores máximo

• Deben contextualizar datos: Mostrar su
evolución a lo largo de...
Tipos de…

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Informativo

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Numérico

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Llamada a la acción

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El cuadro de mando

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Muchas Gracias

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RECUERDA: TODA ESTA
PRESENTACION LA
PUEDES ENCONTRAR EN
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RELACIONADA CON ESTA SESIÓN
PUEDES DIRIGIRTE A:
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2ª edición curso de monitorización en redes sociales

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2ª edición curso de monitorización en redes sociales
Castilleja de la Cuesta
PRODETUR

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2ª edición curso de monitorización en redes sociales

  1. 1. Monitorización en Redes Sociales @JavierPerezCaro Fuente: Fotolia PRODETUR
  2. 2. PRODETUR @JavierPerezCaro
  3. 3. Usted es libre de: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad. Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
  4. 4. PRODETUR Fuente: amorimagenes.net
  5. 5. - Análisis de situación * Evaluación interna * Evaluación externa * DAFO - Objetivos - Estrategias - Clientes * Embudo para retener clientes * Mapa de empatía - Ecosistema - Cuadro de mando PRODETUR Fuente: rahamim.es
  6. 6. PRODETUR Fuente: elartedepresentar.com
  7. 7. PRODETUR Fuente: adrformacion.com
  8. 8. Evaluación Interna Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores. Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios Comprueba el balance Estima un balance entre creatividad y porcentual "usabilidad" del sitio Verifica la visibilidad Comprobar la posición del sitio ¿Cómo está actual en el mercado posicionado? Realiza comprobaciones Busca posibles barreras estándar de SEO: URL, de visibilidad etiquetas, categorías, títulos, Keywords, etc. Comprueba qué Mira los tiempos y las elementos son más paginas/post más vistos atractivos para los usuarios que se acercan al sitio Comprueba la regularidad Verifica si tienen de actualización un calendario de actualización/publicación Comprueba ahora a la competencia en los mismos aspectos Comprueba la calidad Utiliza un ranking del 1-5 del contenido. PRODETUR Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
  9. 9. Competidores en la red Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales Competidor Comentarios Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados Sentiment Registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro) PRODETUR Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo YouTube
  10. 10. PRODETUR Fuente: Elaboración propia
  11. 11. PRODETUR Fuente: ayuda.jimdo.com
  12. 12. VAR Comunidad online Conversación y diálogo TWITTER WEB CORPORATIVA + BLOG Y VIDEO BLOG APRECIO Cercanía del sector al público YOUTUBE FACEBOOK RECOMENDACIÓN PINTEREST GOOGLE PLUS +1 Posicionamiento VISIBILIDAD POSICIONAMIENTO SEO - SEM MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Fuente: @Soniconp Conocimiento marca Notoriedad marca
  13. 13. 1.- Marca 2. Comunicación 3. Social engagement 4. Atención al cliente, prescriptor… 5.- Crowdfunding de productos/ servicios 6.- Ventas 7.- ... PRODETUR
  14. 14. PRODETUR
  15. 15. PRODETUR Fuente: milrecursos.com
  16. 16. PRODETUR
  17. 17. PRODETUR Fuente: Tras los pasos de Camper
  18. 18. Programas de fidelización Medios gratuitos y de pago Actualizaciones de producto RRPP y comunicación Blog Web Tienda online “Retener clientes” Publicidad Llamadas de seguimiento Encuestas de satisfacción Bucle viral Fuente: Elaboración propia a partir de: “El Manual del Emprendedor” de Steve Blank y Bob Dorf en gestión 2000
  19. 19. PRODETUR Fuente: advenio.es
  20. 20. 1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su entorno: • ¿Qué aspecto tiene?. • ¿Qué lo rodea?. • ¿Quiénes son sus amigos?. • ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en contraposición a todas las ofertas del mercado)?. • ¿A qué problemas se enfrenta?. PRODETUR Fuente: advenio.es
  21. 21. 2. ¿Qué oye?, describe entorno al cliente: cómo afecta el • ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?. • ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?. • ¿Qué canales multimedia le influyen?. PRODETUR Fuente: advenio.es
  22. 22. 3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente: • ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)?. • Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?. • ¿Qué le quita el sueño?. • Intenta describir sus sueños y aspiraciones. PRODETUR Fuente: advenio.es
  23. 23. 4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público: • ¿Cuál es su actitud?. • ¿Qué podría estar contando a los demás?. • Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad. PRODETUR Fuente: advenio.es
  24. 24. 5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?: • ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?. • ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?. • ¿Qué riesgos teme asumir?. PRODETUR Fuente: advenio.es
  25. 25. 6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?: • ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?. • ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?. • Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos. PRODETUR Fuente: advenio.es
  26. 26. Fuente: advenio.es
  27. 27. PRODETUR Fuente: Elaboración propia
  28. 28. PRODETUR Fuente: Elaboración propia
  29. 29. PRODETUR Fuente: Fotolia
  30. 30. PRODETUR
  31. 31. PRODETUR
  32. 32. Consumidor tradicional Relación PRODETUR Fuente: Elaboración propia Consumidor 2.0
  33. 33. PRODETUR Fuente: @Soniconp
  34. 34. “Pantalla que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos, consolidado y creado como una única ventana donde toda la información puede ser revisada de un vistazo” Stephen Few PRODETUR Fuente: @Soniconp
  35. 35. Antes de… PRODETUR Fuente: @Soniconp
  36. 36. Despues de… PRODETUR Fuente: @Soniconp
  37. 37. Características • Deben ser visuales • Tienen un objetivo enfocado al destinatario • Se presentan en una única pantalla PRODETUR Fuente: @Soniconp
  38. 38. ¿Qué información deben contener? • 10 Indicadores máximo • Deben contextualizar datos: Mostrar su evolución a lo largo de periodo tiempo • Personalización de la información • Recomendaciones PRODETUR Fuente: @Soniconp
  39. 39. Tipos de… PRODETUR Fuente: @Soniconp
  40. 40. Informativo PRODETUR Fuente: @Soniconp
  41. 41. Numérico PRODETUR Fuente: @Soniconp
  42. 42. Llamada a la acción PRODETUR Fuente: @Soniconp
  43. 43. El cuadro de mando PRODETUR Fuente: @Soniconp
  44. 44. Muchas Gracias PRODETUR
  45. 45. RECUERDA: TODA ESTA PRESENTACION LA PUEDES ENCONTRAR EN www.prodetur.es PRODETUR
  46. 46. PARA CUALQUIER CUESTION RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A: formacion@prodetur.es 954486800 (Dpto. formación) www.prodetur.es PRODETUR

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