2. Actos del Habla Finalmente: “Siempre que falto a lo que me comprometo, el juicio de confianza sobre mi se ve afectado” Actos del Habla Me comprometo con… Afirmaciones La veracidad Declaraciones La validez Promesas La sinceridad y competencia Juicios Su fundamentación Peticiones Ofertas Definición La sinceridad y competencia La sinceridad y competencia Acto que describe la realidad Acto que genera una nueva realidad Acto por el cual manifestamos que algo nos falta y queremos que ocurra por la acción de otro Acto por el cual ofrecemos algo que falta a otro y queremos que ocurra por la acción nuestra Acto a través del cual nos comprometemos a realizar una acción futura Acto declarativo que contiene una interpretación personal de la realidad Conclusiones Ciclo satisfacción del cliente

8. Promesas Estas ocurren cuando una petición u oferta es aceptada Volver

11. Ciclo de la Satisfacción del Cliente Preparación Negociación Realización o Ejecución Evaluación CLIENTE REALIZADOR Pedido/Oferta Declaración de Cumplimiento Promesas Declaración de Satisfacción Preocupación a cuidar Volver