Lenguaje

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Lenguaje

  1. 1. Lenguaje <ul><li>Concepción Tradicional: </li></ul><ul><li>Lo considera como descriptivo, es decir, el lenguaje. describe la realidad, describe el estado de las cosas. </li></ul><ul><li>Se le asigna un papel pasivo. </li></ul><ul><li>Concepción Moderna: </li></ul><ul><li>Además lo considera como generativo, es decir, a través del lenguaje generamos nuestra realidad. Esto por la capacidad de hacer distinciones = > Abre nuevos mundos, abre nuevas posibilidades. </li></ul><ul><li>Se le asigna un carácter ejecutante = > El lenguaje es acción = > aparecen actos básicos del habla. </li></ul>
  2. 2. Actos del Habla Finalmente: “Siempre que falto a lo que me comprometo, el juicio de confianza sobre mi se ve afectado” Actos del Habla Me comprometo con… Afirmaciones La veracidad Declaraciones La validez Promesas La sinceridad y competencia Juicios Su fundamentación Peticiones Ofertas Definición La sinceridad y competencia La sinceridad y competencia Acto que describe la realidad Acto que genera una nueva realidad Acto por el cual manifestamos que algo nos falta y queremos que ocurra por la acción de otro Acto por el cual ofrecemos algo que falta a otro y queremos que ocurra por la acción nuestra Acto a través del cual nos comprometemos a realizar una acción futura Acto declarativo que contiene una interpretación personal de la realidad Conclusiones Ciclo satisfacción del cliente
  3. 3. Afirmaciones <ul><li>Son proposiciones, las que normalmente llamamos descripciones. </li></ul><ul><li>Dado que no sabemos comos las cosas son, sino sólo como las vemos o interpretamos, entonces, describimos lo que “observamos”, no la realidad misma. </li></ul><ul><li>La palabra se adecua al mundo. </li></ul><ul><li>Observamos dentro de un “espacio de distinciones establecido”, es decir, según las distinciones que poseemos. </li></ul><ul><li>Las afirmaciones son verdaderas o falsas. </li></ul><ul><li>Una afirmación es verdaderas cuando podemos proporcionar un testigo que corrobore la proposición. </li></ul><ul><li>Una afirmación es falsa cuando la proposición queda sujeta a corroboración que cualquier testigo podría refutar. </li></ul>Volver
  4. 4. Declaraciones (1/2) <ul><li>El mundo se adecua a la palabra. </li></ul><ul><li>La palabra transforma al mundo (capacidad generativa del lenguaje). </li></ul><ul><li>Aquello que se dice, se transforma en realidad. </li></ul><ul><li>El mundo ya no es el mismo tras una declaración, fue transformado por el poder de la palabra, por ejemplo: </li></ul><ul><ul><li>Un jurado que declara “inocente” o “culpable” a un reo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un árbitro que dice “el balón salió fuera”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un oficial o sacerdote que declara “marido y mujer”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un jefe que “despide” o “contrata” empleados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un profesor que dice “aprobado”. </li></ul></ul><ul><li>La declaraciones son válidas o inválidas, en función de la autoridad de la persona que las haga. </li></ul>
  5. 5. Declaraciones fundamentales en la vida: asociadas a la propia dignidad de la persona, ejerciendo tal poder, asienta su dignidad como persona <ul><li>Declaración de rechazo (“NO”). </li></ul><ul><li>Declaración de aceptación (“SI”). </li></ul><ul><li>Declaración de ignorancia. </li></ul><ul><li>Declaración de gratitud. </li></ul><ul><li>Declaración de perdón (te pido perdón, te perdono, me perdono). </li></ul><ul><li>Declaración de amor. </li></ul>Declaraciones (2/2) Volver
  6. 6. Peticiones Estructura : Yo te pido que hagas X en e tiempo Y <ul><li>Elementos fundamentales : </li></ul><ul><ul><ul><li>Orador </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oyente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acción futura (hagas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Condiciones de satisfacción (X) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo (Y) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Algo que falta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contexto de obviedad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sinceridad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencia </li></ul></ul></ul>Consideración : Cada pedido implica las consecuencias del no Volver
  7. 7. Ofertas <ul><li>Consideraciones : </li></ul><ul><ul><li>En este caso, quién se compromete es el orador. </li></ul></ul><ul><ul><li>Este acto tiene mucha poder en el ámbito de la carrera. </li></ul></ul><ul><ul><li>La oferta es irresistible cuando lo que se ofrece se hace cargo de algo que le importa al otro. Le sirve, se hace cargo de un quiebre. </li></ul></ul><ul><ul><li>No hay oferta sin capacidad de escuchar. </li></ul></ul><ul><li>Elementos fundamentales : </li></ul><ul><ul><li>Los mismos que en el caso de las peticiones. </li></ul></ul>Estructura : Yo te ofrezco hacer X en e tiempo Y Volver
  8. 8. Promesas Estas ocurren cuando una petición u oferta es aceptada Volver
  9. 9. Juicios <ul><li>Son declaraciones, pero no toda declaración es un juicio. </li></ul><ul><li>Nos constituimos como evaluadores = abrimos o cerramos posibilidades = algunas acciones son posibles y otras no. </li></ul><ul><li>De alguna manera, los juicios son expectativas de conductas. </li></ul><ul><li>Son fundados o infundados. </li></ul><ul><li>Elementos para fundar un juicio: </li></ul><ul><ul><li>Los juicios se fundan al proveer afirmaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se emiten en un dominio particular. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienen que ver con estándares. </li></ul></ul><ul><ul><li>No tener fundamentos para sustentar lo contrario. </li></ul></ul>Volver
  10. 10. Conclusiones <ul><li>Estas distinciones de los actos del habla, son para aprender a escuchar y no a hablar. </li></ul><ul><li>Son para mejorar la comunicación y no para dejar mal al otro, en el caso que no incluya todos los elementos fundamentales. </li></ul><ul><li>Cada vez que emito algún acto del habla, me estoy comprometiendo, mi palabra está en juego. </li></ul>Volver
  11. 11. Ciclo de la Satisfacción del Cliente Preparación Negociación Realización o Ejecución Evaluación CLIENTE REALIZADOR Pedido/Oferta Declaración de Cumplimiento Promesas Declaración de Satisfacción Preocupación a cuidar Volver

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