1. TELEFONIA IP<br />Comunicaciones seguras en las que puede confiar<br />La telefonía IP le proporciona una manera de dotar de servicios consistentes a todos sus empleados en sus lugares de trabajo, tanto si están en la oficina o conectados remotamente. La telefonía IP transmite comunicaciones de voz a través de la red mediante la utilización de los estandards del protocolo de internet<br />La telefonía IP de Cisco son parte integral de la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco, que unifican voz, vídeo, datos, y aplicaciones móviles en redes tanto fijas como móviles, capacitando a los usuarios para comunicarse fácilmente en su lugar de trabajo a través de cualquier medio, dispositivo o sistema operativo.<br />Utilizando la red como plataforma, la telefonía IP de Cisco ayuda a organizaciones de todos los tamaños a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexibilidad y escalabilidad, además de los beneficios inherentes de usar una red convergente para el transparte de datos y la interconexiçon.<br />Utilice la telefonía IP de Cisco para:<br />Sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones resistentes, seguras y escalables. <br />Mejorar la agilidad y la productividad de sus empleados a través de la integración de las innovadoras comunicaciones Unificadas de Cisco con aplicaciones de terceros <br />La telefonía IP de Cisco comprende dos categorías:<br />Procesamiento de llamadas <br />Teléfonos IP <br />Fijos <br />Inalábricos <br />Softphones (Software emulador de teléfonos) <br />¿Qué es la Telefonía IP o VoIP?<br />La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).<br />Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.<br />Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las lineas de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)<br /> <br />Ahorros en costes <br />Simplificación de la infraestructura: Una única plataforma técnica para voz y datos: Menor inversión, mantenimiento y formación. <br />Simplificación cableado de red: unificación del cableado voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono. <br />Menores costes de gestión: Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuración se pueden hacer en remoto. <br />Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa. <br />Fácil acceso a proveedores voip, con llamadas muy económicas y otros servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.<br /> <br />Mejoras funcionales<br />Unificación del sistema de Telefonía entre sedes <br />Plan de numeración integrado <br />Llamada directa extensión a extensión sin coste. <br />Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo. <br />Gestión centralizada del sistema de telefonía.<br />Mejora en la Atención a Clientes <br />Música en espera basada en archivos tipo MP3. <br />Operadora Automática (IVR) <br />CTI: Integración con sistemas de gestión (CRM), para llamadas automáticas o identificación datos del cliente por su CLID. <br />ACD: Distribución de llamadas entrantes entre agentes comerciales. <br />IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o departamentos comerciales.<br />Incremento de productividad del empleado <br />Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrónico y directorio. <br />Movilidad: posibilidad de acceder a su extensión telefónica (IP) en cualquier punto: <br />Reubicación en la red corporativa, en cualquier delegación <br />Acceso para Teletrabajo <br />Terminales Duales SIP-GSM: Teléfonos móviles que disponen de interfaz WIFI con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.<br />Qué es la Telefonía IP?La telefonía IP reúne la transmisión de voz y de datos, lo que posibilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Además, ésta tecnología al desarrollar una única red encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, se denomina red convergente o red multiservicios.La telefonía IP surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos y tecnológicos con características especiales como:1- Interoperatividad con las redes telefónicas actuales: En el caso de TELMEX se disponen de dos tipos de Interconexión a la red de telefonía pública, desde una central telefónica IP y directamente desde una tradicionalBeneficios para la Universidad de ChileLa telefonía IP, es un nuevo sistema de comunicación que permitirá convertir la voz en datos, para ser transmitida a través de Internet.Esta tecnología es uno de los elementos más llamativos de la Nueva Plataforma Multiservicios que se está implementando en la Universidad de Chile.En este sentido, el beneficio y la potencialidad que tiene la Telefonía IP es que donde haya red, habrá telefonía y nos podremos comunicar no sólo a través de los aparatos telefónicos, sino que también utilizando el computador. Ésa es una de las características principales que poco a poco estarán disponibles para los miembros de la Comunidad Universitaria.La incorporación de esta tecnología permitirá que la Casa de Bello sea pionera en el ámbito de las telecomunicaciones, en relación al resto de las Instituciones de Educación Superior de Chile y Latinoamérica. Además, apoyará las iniciativas académicas de docencia e investigación y aquellas que apuntan a beneficiar la Gestión Institucionalquot;
.Sobre Capacitación: quot;
Está orientada a que Académicos y Funcionarios de la Universidad, conozcan las características de los teléfonos IP y una vez interiorizados en las distintasfuncionalidades que tienen estos equipos puedan aprovecharlas de la mejor manera posible, para beneficio de la Institución y sus miembrosquot;
.Gustavo Anabalón, Director de Servicios de Tecnologías de la Información (STI)<br />Modelos de TeléfonosModelo 7940- Teléfono para tráfico medio- Dos líneas: que pueden usarse para directorio, discado rápido o llamada en espera- Amplia pantalla que presenta servicios e información de llamadas- Tecla de ayuda “on-line” para servicios del equipo- 24 ring-tones seleccionadables por el usuario- Manos libre- Ángulo ajustable para cambio de posición. Modelo 7960/14- Teléfono Ejecutivo- Alto nivel de tráfico telefónico- Seis líneas: que pueden usarse para directorio, discado rápido o llamada en espera- Amplia pantalla que presenta servicios e información de llamadas- Tecla de ayuda “on-line” para servicios del equipo- 24 ring-tones seleccionables por el usuario- Manos libre- Ángulo ajustable para cambio de posición. Modelo 7912- Ajuste de Control de Volumen- Cambio de Sonido del timbre- Tarnsferencia de llamados- Desvío de llamadas- Realización de Conferencias- Visualización y Marcación de llamadas- Marcado abreviado Modelo 7970- Teléfono Ejecutivo- Amplia Pantalla Activa a Color- Ocho líneas- Tecla de Ayuda On-Line- Manos Libres<br />Telefona IP IntroduccinLa telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea vocal o de datos. Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de mantenimiento, personal cualificado en una sola tecnologa,... Redes de datos versus redes de voz Las redes desarrolladas a lo largo de los aos para transmitir las conversaciones vocales, se basaban en el concepto de conmutacin de circuitos, o sea, la realizacin de una comunicacin requiere el establecimiento de un circuito fsico durante el tiempo que dura sta, lo que significa que los recursos que intervienen en la realizacin de una llamada no pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice, incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversacin tpica. En contraposicin a esto tenemos las redes de datos, basadas en el concepto de conmutacin de paquetes, o sea, una misma comunicacin sigue diferentes caminos entre origen y destino durante el tiempo que dura, lo que significa que los recursos que intervienen en una conexin pueden ser utilizados por otras conexiones que se efecten al mismo tiempo. Es obvio que el segundo tipo de redes proporciona a los operadores una relacin ingreso/recursos mayor, es decir, con la misma cantidad de inversin en infraestructura de red, obtiene mayores ingresos con las redes de conmutacin de paquetes, pues puede prestar ms servicio a sus clientes. Otra posibilidad sera que prestar ms calidad de servicio, velocidad de transmisin, por el mismo precio. Pero bueno, si las redes de conmutacin de paquetes son tan buenas, por qu no se utilizan ya para las llamadas telefnicas? Bueno, este tipo de redes tambin tiene desventajas. Transportan la informacin dividida en paquetes, por lo que una conexin suele consistir en la transmisin de ms de un paquete. Estos paquetes pueden perderse, y adems no hay una garanta sobre el tiempo que tardarn en llegar de un extremo al otro de la comunicacin. Imaginad por tanto una conversacin de voz, que se pierde de vez en cuando, paquetes perdidos, y que sufre retrasos importantes en su cadencia. Si alguna vez habis chateado, entenderis lo que digo. A veces durante estas conversaciones de Chat, recibimos dos o tres preguntas seguidas de nuestro interlocutor, y es que como lo que nosotros escribimos no le llega, pues l sigue con otras preguntas. Estos problemas de calidad de servicio telefnico a travs de redes de conmutacin de paquetes van disminuyendo con la evolucin de las tecnologas involucradas, y poco a poco se va acercando el momento de la integracin de las redes de comunicaciones de voz y datos. La telefona vocal hasta ahora Lo que tenemos hasta hoy es una red de acceso, que incluye el cableado desde el hogar del abonado hasta las centrales locales y el equipamiento necesario, y una red de transporte, que incluye las centrales de rango superior y los enlaces de comunicaciones que las unen. La comunicacin se lleva a cabo por conmutacin de circuitos. Como ya hemos indicado anteriormente todos los recursos destinados a intervenir en el desarrollo de una conversacin telefnica no pueden ser utilizados por otra llamada hasta que la primera no finaliza. La telefona vocal con IP En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo IP, de conmutacin de paquetes, por ejemplo Internet. En cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior, fsicamente hablando (bucle de abonado). Los elementos necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a travs de una red IP dependen en gran medida de qu terminal se utiliza en ambos extremos de la conversacin. Estos pueden ser terminales IP o no IP. <br />Entre los primeros est el telfono IP, un ordenador multimedia, un fax IP,... <br />Entre los segundos est un telfono convencional, un fax convencional,... <br />Los primeros son capaces de entregar a su salida la conversacin telefnica en formato de paquetes IP, adems de ser parte de propia red IP, mientas que los segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto antes de conectarlos a la red IP de transporte. Hay que sealar que en el caso de que uno o ambos extremos de la comunicacin telefnica sean un terminal IP, es importante conocer de qu modo estn conectados a Internet. Si es de forma permanente, se les puede llamar en cualquier momento. Si es de forma no permanente, por ejemplo, a travs de un Proveedor de Acceso a Internet (PAI) va mdem, no se les puede llamar si en ese momento no estn conectados a Internet. Gateway El Gateway es el elemento encargado de hacer de puente entre la red telefnica convencional (RTB) y la red IP. Cuando un telfono convencional trata de hacer una llamada IP, alguien tiene que encargarse de convertir la seal analgica en un caudal de paquetes IP, y viceversa. Esta es una de las funciones del Gateway, que tambin ofrece una manera de que un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central telefnica, y por la otra a una red IP. Gatekeeper El Gatekeeper acta en conjuncin con varios Gateways, y se encarga de realizar tareas de autenticacin de usuarios, control de ancho de banda, encaminamiento IP,... Es el cerebro de la red de telefona IP. No todos los sistemas utilizados por los PSTI's son compatibles (Gateway, Gatekeeper) entre s. Este ha sido uno de los motivos que ha impedido que la telefona IP se haya extendido con mayor rapidez. Actualmente esto se est corrigiendo, y casi todos los sistemas estn basados en el protocolo H.323. Llamadas telfono a telfono En este caso tanto el origen como el destino necesitan ponerse en contacto con un Gateway. Supongamos que el telfono A descuelga y solicita efectuar una llamada a B. El Gateway de A solicita informacin al Gatekeeper sobre como alcanzar a B, y ste le responde con la direccin IP del Gateway que da servicio a B. Entonces el Gateway de A convierte la seal analgica del telfono A en un caudal de paquetes IP que encamina hacia el Gateway de B, el cul va regenerando la seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Fijaos como el Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B. Por tanto tenemos una comunicacin telefnica convencional entre el telfono A y el Gateway que le da servicio (Gateway A), una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el Gateway A y el B, y una comunicacin telefnica convencional entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y ste. Es decir, dos llamadas telefnicas convencionales, y una comunicacin IP. Si las dos primeras son metropolitanas, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande. Llamadas PC a telfono o viceversa En este caso slo un extremo necesita ponerse en contacto con un Gateway. El PC debe contar con una aplicacin que sea capaz de establecer y mantener una llamada telefnica. Supongamos que un ordenador A trata de llamar a un telfono B. En primer lugar la aplicacin telefnica de A ha de solicitar informacin al Gatekeeper, que le proporcionar la direccin IP del Gateway que da servicio a B. Entonces la aplicacin telefnica de A establece una conexin de datos, a travs de la Red IP, con el Gateway de B, el cul va regenerando la seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Fijaos como el Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B. Por tanto tenemos una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el ordenador A y el Gateway de B, y una comunicacin telefnica convencional entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y ste. Es decir, una llamada telefnica convencional, y una comunicacin IP. Si la primera es metropolitana, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande. Llamadas PC a PC En este caso la cosa cambia. Ambos ordenadores slo necesitan tener instalada la misma aplicacin encargada de gestionar la llamada telefnica, y estar conectados a la Red IP, Internet generalmente, para poder efectuar una llamada IP. Al fin y al cabo es como cualquier otra aplicacin Internet, por ejemplo un chat. Actores de la Telefona IP En primer lugar tenemos al Proveedor de Servicios de Telefona por Internet (PSTI, o ISTP en ingls). Proporciona servicio a un usuario conectado a Internet que quiere mantener una comunicacin con un telfono convencional, es decir, llamadas PC a telfono. Cuenta con Gateways conectados a la red telefnica en diversos puntos por una parte, y a su propia red IP por otra. Cuando un usuario de PC solicita llamar a un telfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la comunicacin hasta el Gateway que da servicio al telfono de destino. Esto significa que para que los usuarios de PC de un PSTI puedan llamar a muchos pases, ste necesita tener una gran cantidad de Gateways. O no? Pues no. Conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que se hace es establecer acuerdos econmicos con otros PSTI, para intercambiar llamadas IP. T finalizas las llamadas que originan mis usuarios, y que tengan como destino telfonos que tus Gateways cubren de forma local, y viceversa. En vez de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es trabajar con intermediarios, que tienen acuerdos con PSTI's de todo el mundo. Estos intermediarios son conocidos como Proveedores de Servicios de Clearinghouse (PSC, o CSP en ingls). Ejemplos de los anteriores son Peoplecall, Deltathree, Net2Phone, WowRing y PhoneFree, todos ellos PSTI, e ITXC, IpVoice, KPNQwest y NTT, todos ellos PSC's. Go2Call.com ayuda a comparar precios entre PSTI's. Operadores Con lo visto, no parece descabellado asegurar que el futuro de la telefona pasa por las redes IP. Entonces, qu pasa con los operadores tradicionales? Tranquilos, no les pasar nada, a no ser que no se den cuenta de que la telefona IP no es su competidor, sino su aliado. La mayora de ellos han puesto en marcha proyectos de telefona IP, y el que no lo haya hecho ya se puede dar prisa. Por el contrario existen nuevos operadores, que desde sus inicios han apostado fuerte por esta tecnologa, y cuyo crecimiento est asegurado. Todos los estudios al respecto dan como imparable el desarrollo de la telefona IP, y ya se hacen apuestas sobre cuando el nmero de minutos de comunicaciones vocales cursadas por redes IP superar a los cursados por las redes tradicionales. <br />Convergencia Voz y Datos con la Telefonia IP o Telefonia VoIP <br />Se habla muy a menudo hoy en día de redes convergentes, aludiendo a un concepto de integración en la misma red de todas las comunicaciones tanto voz, datos, como video, etc. La convergencia entre voz y datos en la telefonia IP permite la creación de aplicaciones de gran valor añadido para la empresa que multiplican los usos y prestaciones que hasta ahora ofrecía la red de telefonia convencional.<br />Ventajas de la Telefonia IP o Telefonia Voz IP para las empresas<br />Los beneficios de la telefonia VoIP tienen como común denominador la reducción en los costes de las comunicaciones. La telefonia IP permite la reducción de costes de llamadas o de los costes de infraestructura. Además, permite el crecimiento sin obsolescencia de su material, mejoras de productividad y aporte nuevas funcionalidades con valor añadido para la empresa y los trabajadores.<br />Gama de productos y servicios de VozTelecom <br />VozTelecom ofrece la gama de productos de Telefonia IP más completa del mercado. <br />Su centralita virtual de altas prestaciones con una única cuota para un máximo ahorro.VER MÁS<br />Su linea IP para un ahorro en llamadas y cuotas mensuales usando su centralita IP.VER MÁS<br />DE LA CRUZ SALVADOR EDITHA VANNESA<br />SIFUENTES ALVARADO JOSE LUIS<br />PAREDES ALVAREZ CESAR<br />PRETELL NARVAEZ FIORELA<br />
