muestra los 8 principios de calidad aplicados a la empresa

1. PRINCIPIOS DE CALIDAD
APLICADA A UNA EMPRESA
Realizado por:
CRIOLLO CHRISTIAN
DUCHITANGA JORGE
DUCHITANGA JOSE

2. La Cooperativa de Transportes
"Flota Imbabura"
MISION: Ser referentes del mercado del
transporte Interprovincial a través de trabajo
de
calidad, con innovación constante, políticas
de servicio claras, con unidades
modernas, empleados motivados y servicio
diferenciado a todos los clientes.
VISION: “Ser la empresa de transporte
interprovincial líder en el mercado
ecuatoriano con mano de obra y recursos
ecuatorianos de calidad, enfocada en
satisfacer al máximo las necesidades de los
clientes internos y externos con valores
agregados y reducción constante de costos
en las operaciones y administración de
nuestra organización.”
 Fue fundada el 20 de
Septiembre de 1.950, en la
ciudad de Ibarra con el firme
propósito de brindar un
servicio de calidad a la
colectividad Ibarreña y al país
en general.
 Cuenta con 14 oficinas a nivel
nacional en la ciudades de
Tulcán, Atuntaqui, Otavalo,
Quito, Ambato, Cuenca,
Azogues, Cañar, Santo
Domingo de los Colorados,
Quevedo, Guayaquil,
Portoviejo, Manta y su matriz
en la ciudad de Ibarra.
 Así como también 75 unidades
de transporte.

3. Principios de Calidad.
1. Enfoque al Cliente
 Ofrece a sus clientes oficinas en
las ciudades más comerciales del
país(14).
 Dispone de diferentes horarios
para viajar y estos están de
acuerdo con la Agencia Nacional
de Transito.
 Ofrece planes turísticos siendo el
más conocido y recomendado el
tour Ibarra-Quito.
 Cuenta con gran numero de
unidades de transporte de las
cuales mas del 60% tienen
menos de 10 años de operación.
 Ofrece servicio de hospedaje en
hoteles cercanos a las terminales
terrestres.
 Servicio de encomiendas.

4. Principios de Calidad.
2. Liderazgo
 En este punto la empresa cuenta con un sistema de
organización dividido en diferentes comisiones de la
siguiente manera:
 PRESIDENTE
 GERENTE:
 JEFE DE LÍNEAS
 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN:
 CONSEJO DE VIGILANCIA:
 El jefe de agencia es el encargado de velar por todos
los procesos que ocurren en cada una de estas.

5. Principios de Calidad.
3. Participación del personal
 Esta empresa cuenta con buenos recursos para la
motivación del personal para que este se
comprometa con la empresa, uno de ellos es el
plan de créditos y prestamos que ofrece la
empresa, así como también el hospedaje en cada
ciudad de sus rutas para su descanso, estos se
encuentran en las propias oficinas de estas
ciudades.

6. Principios de Calidad.
4. Enfoque Basado en procesos
 Por la experiencia que hemos tenido al viajar en
estas unidades de transportes estas si constan con
procesos para la compra de tickets de viajes , así
como también para los tours. Pudiendo mencionar
otros procesos d la empresa como:
 Proceso para identificar a los pasajeros.
 Proceso para el registro de equipaje.
 Proceso para recepción y entrega de
encomiendas.

7. Principios de Calidad.
5. Enfoque de sistema para la gestión
 En este punto la empresa ha realizado las
gestiones para la adquisición de rutas, mejoras en
unidades de transporte, créditos para esta
adquisición, etc.
 Gestiona su publicidad por medio de paginas web,
redes sociales, periódicos, guías telefónicas para
cada una de sus oficinas y ciudades donde se
encuentra.
 Las frecuencias de salida de sus unidades.

8. Principios de Calidad.
6. Mejora Continua
 Mantener la flota de buses de la forma más cómoda
posible.
 Adquirir buses nuevos dependiendo del
rendimiento de los actuales.
 Capacitación a todos los empleados en sus puestos
de trabajo.
 Realizar alianzas con diferentes empresas para la
mejora y adquisición de nuevos servicios.

9. Principios de Calidad.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
 En cada viaje determinar las peticiones de los
usuarios para en los siguientes ya implementar
esos servicios.
 Determinar el mejor horario y temporada para en
base a eso aumentar la cantidad de buses.
 Realizar los mantenimientos preventivos debidos a
las unidades de transporte.
 Además las decisiones se toman de acuerdo con
las normativas establecidadas por las leyes de
transito, un ejemplo de estas son las revisiones
vehiculares de todas las unidades d transportes.

10. Principios de Calidad.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
 Tratar de adquirir la flota en una misma empresa
para lograr beneficios en cada compra, actualmente
sus proveedores de los buses son de las marcas
Mercedes Benz y SCANIA.
 Relación buena con los proveedores de repuestos
de buses.
 Realizar mejoras en las alianzas con más
empresas de transporte a nivel nacional