Presentación sobre la implantación de un Cuadro de Mando Integral en una organización deportiva.

1. JORDI VIÑAS [email_address] Córdoba (Argentina) 26 Septiembre 2009 El Cuadro de Mando Integral

2. INTRODUCCIÓN

3. INTRODUCCIÓN En esta presentación hablaremos de… Estrategia y Operativa Indicadores y Medición Mapas Estratégicos e Indicadores Clave de Resultado (KPIs) Cuadro de Mando y Sistema de Gestión Integral GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA RENTABILIZAR EL NEGOCIO

9. LA CONSTRUCCIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

10. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

11. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

13. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

16. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

17. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

20. 3 estrategias: Compitiendo en base a... Porter, M. 4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS estrategias perspectiva comercial Concentración o Enfoque Segmento en concreto Liderazgo en costes Diferenciación Todo el sector Costes bajos Carácter único del producto percibido por el cliente

23. El conocimiento dentro de la empresa se puede y se debe gestionar Coaching o Mentoring Proyecto o Teaming Formación Conceptualización Dentro la organización Fuera de la organización Transmisión Creación 4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS estrategias perspectiva aprendizaje y desarrollo

24. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

26. Aprendizaje y Desarrollo Procesos internos Comercial Financiera Plantilla estable y formada Desarrollo interno de nuevos servicios Definir la producción del servicio Diversificar el programa deportivo Ofrecer actividades para todas las edades Aumentar el número de clientes Mejorar el índice de satisfacción 5. EL MAPA ESTRATÉGICO ejemplo

27. 5. EL MAPA ESTRATÉGICO ejemplo

28. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

29. Después de la identificación de los objetivos estratégicos , se deberá medir la consecución de éstos: Indicadores estratégicos . INDICADORES INDUCTORES, miden las acciones que se realizan para conseguir los objetivos. Ej. Horas de formación interna. RESULTADO, miden el grado de obtención de resultados. Ej. Incremento de las altas mensuales en el centro. Un Cuadro de Mando Integral debe contar con los 2 tipos de indicadores. 6. INDICADORES ESTRATÉGICOS

31. 6. INDICADORES ESTRATÉGICOS ejemplo

33. Formulación estrategia Diagnóstico organizativo x perspectivas Construcción del CMI Implantación del CMI 3 Objetivos estratégicos 4 Mapa estratégico Indicadores Clave Actuación Diagnóstico organizativo 5 6 7 Evaluación Identificación de los proyectos operativos (gestión operativa) Asignación de responsables y responsabilidades 1 8 9 10 I II III LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CMI Selección de perspectivas 2 Indicadores estratégicos

35. 7. INDICADORES CLAVE DE ACTUACIÓN - KPIs Objetivos Estratégicos Mapa Estratégico 10-12 Objetivos Indicadores Estratégicos 1-2 Indicadores/Objetivo Indicadores Clave de Resultado - KPIs 2-3 Indicadores para toda la organización Indicadores Operacionales 30-40 Objetivos

36. CONCLUSIONES

37. CONCLUSIONES EQUILIBRIO Elementos Tangibles Elementos Intangibles Indicadores de gestión Cuadro de Mando Integral ALCANCE Indicadores Estratégicos Indicadores Operativos Indicadores Clave de Resultado - KPIs

38. EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

39. www.itik.es Gracias por su atención Jordi Viñas [email_address]