Terugblik winnaar Prijs Jeugdhulp 2014 - VCLB-koepel - CLB ch@t

1. van de hand van kunstenares Ephameron (pseudoniem voor eva cardon – antwerpen)

3. In 2009…
• start het denkwerk…
• studiedag 15 maart 2011
• opstellen projectplan ( chatl@s – intervention mapping)
• studiewerk… praktisch organisatie, software, veiligheid…
• draagvlak creëren binnen de VCLB organisatie
• proefprojecten starten in september 2012 en februari 2013
• open op woensdag: 350-400 oproepen/jaar
• internettenoverleg start 2013
• oktober 2014, de prijs jeugdhulp geeft een boost!!!

4. Hoezo…?!
Een vraag stellen aan het CLB via de
chat???
Surf naar www.clb-poperinge.be en klik op
DEL your problems, take CTRL of your life

5. Het opzet is…
aanbieden van :
• breed onthaal
• vraagverheldering
• emotionele ondersteuning
• informatie en advies
• doorverwijzen naar eigen CLB
• doorverwijzen naar het netwerk

6. Thema’s op de chat

7. Duur van de chatgesprekken

8. Het chatresultaat

9. Tevredenheid van de leerling

10. Van VCLB Chat naar CLB ch@t
van proefproject naar vast aanbod
van 20 CLB’s naar 70 CLB’s
van 40 operatoren naar 80 operatoren
met dank aan Prijs Jeugdhulp 2014

11. Uitrol CLB ch@t
• overleg, studiewerk → projectplan
• basisopleiding → Arteveldhogeschool
• hulpverlenende vaardigheden koppelen aan
onlinevaardigheden
• tijd en middelen vinden…

12. Het opzet blijft…
Aanbieden van :
• breed onthaal
• vraagverheldering
• emotionele ondersteuning
• informatie en advies
• doorverwijzen naar eigen CLB
• doorverwijzen naar het netwerk

13. De bereikbaarheid
van
woensdag van 14u tot 17 en van 18u tot 21u
naar
maandag, dinsdag en donderdag van 17u tot 20u
woensdag van 14u tot 20u.

14. Waar gingen de centen naartoe?
• ontwikkelen van emoticons in de chatsoftware
• optimaliseren van de registratiemodule
• ondersteunend materiaal voor de chatoperatoren
• workshops ‘omgaan met zelfmoordgevoelens’ en
‘omgaan met zelfverwonding’
• communicatiemateriaal (affiches in de scholen)
• ondersteuning van de voorbereiding van de uitrol

15. De uitrol van CLB ch@t
over Vlaanderen
1 februari 2016
1 september 2016